Durante o atendimento na entrada de uma unidade administrativa, um vigia observou que um cidadão idoso apresentava dificuldade para compreender as orientações sobre o encaminhamento ao setor responsável. O interessado solicitou que as informações fossem repetidas mais lentamente. Entretanto, havia outros usuários aguardando atendimento, e um deles reclamou da demora, exigindo que a fila avançasse.

Considerando os princípios de cidadania, respeito às diferenças e relacionamento interpessoal no serviço público, assinale a afirmativa CORRETA.