Enquanto varre a calçada em frente a um posto de saúde, um servente é abordado por moradores que pedem informações sobre serviços da prefeitura. A chefia orientou a equipe a seguir as atitudes recomendadas no curso Atendimento ao Cidadão, da Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Sobre a conduta do servente, analise as afirmativas a seguir:
I.Quando não sabe a resposta, o servente diz a verdade e indica onde o morador pode obter a informação correta.
II.Como sua função é a limpeza, o servente responde "isso não é da minha área" e continua o trabalho.
III.Ao ser abordado, o servente para a tarefa, olha para a pessoa e a cumprimenta.
IV.Para criar proximidade, o servente trata o morador por um apelido, mesmo sem saber se ele aprova.
É correto o que se afirma em: