🎯 Saiba o que estudar

Avançado com Treinador a partir de R$ 0,76/dia

Questões de Concurso Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

Foram encontradas 1.608 questões

Q2128267 Atendimento ao Público
Um bom atendimento sempre vai exigir a presença de um bom ouvinte, que saiba se comunicar de forma correta. Entre as alternativas listadas a seguir, qual NÃO representa uma característica de um bom ouvinte?
Alternativas
Q2123386 Atendimento ao Público
O atendimento ao público em empresas de qualquer setor é um dos elementos mais avaliados por parte dos usuários na hora de mensurar a satisfação dos serviços. É claro que a eficiência do serviço sempre é colocada em primeiro lugar. No setor público não é diferente. Uma das premissas neste tipo de atendimento é a prática da igualdade no tratamento aos usuários, evitando assim qualquer tipo de discriminação.
Esta premissa se traduz na prática de modo que:
Alternativas
Q2120517 Atendimento ao Público
O telefone de emergência “181” refere-se a qual serviço?
Alternativas
Q2117681 Atendimento ao Público

Considerando o tema comunicação, julgue o item.


Para que a comunicação aconteça, é necessário um propósito, expresso na forma de mensagem a ser transmitida, que passa de uma fonte (o receptor) para um emissor. 

Alternativas
Q2117680 Atendimento ao Público

Considerando o tema comunicação, julgue o item.


A comunicação tem somente três funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização: o controle; a motivação; e a informação.

Alternativas
Q2117679 Atendimento ao Público

Considerando o tema comunicação, julgue o item.


Comunicação é a utilização de algum meio pelo qual a ideia, a informação ou o pensamento são repassados de uma pessoa para outra, o que representa um grande intercâmbio que conecta duas ou mais pessoas.

Alternativas
Q2117678 Atendimento ao Público

Considerando o tema comunicação, julgue o item.


Na interação social, é necessário, além da transferência, o entendimento do significado, para evitar falhas de comunicação, que podem acarretar consequências sérias aos envolvidos no processo.

Alternativas
Q2117677 Atendimento ao Público

Considerando o tema comunicação, julgue o item.


A comunicação é o meio pelo qual as pessoas transmitem, umas às outras, informações a respeito de ideias, de sentimentos e de emoções.

Alternativas
Q2109899 Atendimento ao Público
Um cliente ou cidadão que busca o serviço da organização pode demonstrar irritabilidade. Em situações como a apresentada, o atendente deve
Alternativas
Q2109896 Atendimento ao Público
Para garantir a eficácia da comunicação telefônica é fundamental que o atendente responda às demandas do interlocutor utilizando uma linguagem
Alternativas
Q2103979 Atendimento ao Público
Um elemento que torna a falha na comunicação interpessoal mais complexa é o uso de estratégias inadequadas de solução de conflitos. De acordo com o exposto, é correto afirmar que
Alternativas
Q2095797 Atendimento ao Público

Acerca da comunicabilidade, julgue o item.


A comunicabilidade pode ser interpretada como a adaptação da mensagem ao público-alvo, uma vez que as pessoas devem ser capazes de interpretar corretamente o que está sendo dito.

Alternativas
Q2095796 Atendimento ao Público

Acerca da comunicabilidade, julgue o item.


A fonte é o produto físico codificado pelo emissor.

Alternativas
Q2095795 Atendimento ao Público

Acerca da comunicabilidade, julgue o item.


Comunicação é a utilização de algum meio pelo qual ideias, informações ou pensamentos são transmitidos de uma pessoa para outra.

Alternativas
Q2095794 Atendimento ao Público

Acerca da comunicabilidade, julgue o item.


O ruído de comunicação psicológico inclui fatores fora do receptor, que tornam difícil ouvir, além de provocarem outros tipos de distração.

Alternativas
Q2095793 Atendimento ao Público

Acerca da comunicabilidade, julgue o item.


O canal inicia a mensagem pela codificação de uma informação.

Alternativas
Q2095792 Atendimento ao Público

Acerca da comunicabilidade, julgue o item.


Na interação social, para evitar falhas de comunicação, que podem ter consequências sérias para os envolvidos no processo, é necessária, além da transferência, a compreensão do significado.

Alternativas
Q2095791 Atendimento ao Público

Acerca da comunicabilidade, julgue o item.


A comunicação faz parte de todas as interações sociais.

Alternativas
Q2095790 Atendimento ao Público

Acerca da comunicabilidade, julgue o item.


A comunicação enfatiza a maneira como os indivíduos se comunicam.

Alternativas
Q2095789 Atendimento ao Público

Acerca da comunicabilidade, julgue o item.


A comunicação é o processo pelo qual as pessoas transmitem umas às outras informações a respeito de ideias, sentimentos e emoções.

Alternativas
Respostas
941: B
942: A
943: E
944: E
945: E
946: C
947: C
948: C
949: D
950: B
951: E
952: C
953: E
954: C
955: E
956: E
957: C
958: C
959: E
960: C