Questões de Concurso
Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 1.557 questões
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065691
Atendimento ao Público
A comunicação não é feita de uma ação só ou
de um comunicado apenas. Ela precisa ser
consistente e contínua. Assinale a alternativa
correta sobre qual a definição de comunicação
institucional.
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
ISGH
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |
Q4116041
Atendimento ao Público
Todo e qualquer elemento que dificulta ou interfere na comunicação é visto como uma barreira da comunicação. São consideradas barreiras da comunicação, EXCETO:
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
ISGH
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |
Q4116040
Atendimento ao Público
As relações interpessoais são essenciais para se relacionar
efetivamente com seus colegas de trabalho e empregadores.
As habilidades interpessoais associadas à inteligência emocional são importantes para determinar como os funcionários
usam seus conhecimentos para obterem bons resultados, uma
vez que todos os aspectos do trabalho envolvem a comunicação. São consideradas características necessárias a uma boa
comunicação interpessoal, EXCETO:
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
ISGH
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |
Q4116038
Atendimento ao Público
Considerando o processo de comunicação, relacione adequadamente as colunas a seguir.
1. Aquele que envia a mensagem.
2. Conjunto de sinais estruturados verbal ou não-verbal.
3. Aquele que recebe a mensagem e a decodifica.
4. Aquilo que é comunicado, o conteúdo das informações transmitidas.
5. O meio utilizado para a transmissão da mensagem.
(_) Canal.
(_) Remetente.
(_) Destinatário.
(_) Código
(_) Mensagem.
A sequência está correta em
1. Aquele que envia a mensagem.
2. Conjunto de sinais estruturados verbal ou não-verbal.
3. Aquele que recebe a mensagem e a decodifica.
4. Aquilo que é comunicado, o conteúdo das informações transmitidas.
5. O meio utilizado para a transmissão da mensagem.
(_) Canal.
(_) Remetente.
(_) Destinatário.
(_) Código
(_) Mensagem.
A sequência está correta em
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
ISGH
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |
Q4116035
Atendimento ao Público
O ato de receber uma informação de forma focada, interpretando com atenção a mensagem recebida, é conhecido como:
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111216
Atendimento ao Público
Um telefonema deve ser conduzido pelas mesmas regras de cortesia e eficiência do atendimento
presencial, mas como a sua tradução é feita, apenas, através da voz, requer uma atenção particular. Se a pessoa
com quem o interlocutor deseja falar, não está disponível, como não deve ser a resposta da telefonista?
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111211
Atendimento ao Público
A qualidade da voz é fator decisivo na experiência de atendimento dos usuários e alguns fatores
influenciam na qualidade da voz. Qual alternativa representa um fator para essa boa qualidade de voz?
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111205
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que significa uma barreira de ordem tecnológica:
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111203
Atendimento ao Público
A comunicação é um fator de grande relevância na qualidade do atendimento e por isso, é muito
importante evitar ruídos na comunicação. As alternativas abaixo referem-se a várias barreiras que são ruídos
na comunicação. Assinale a alternativa incorreta:
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111202
Atendimento ao Público
Uma das queixas do usuário é o jogo de responsabilidade. Qual alternativa representa o que é esse jogo
de responsabilidade?
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |
Q4075325
Atendimento ao Público
A comunicação telefônica está sujeita a fatores de
influência que vão da qualidade dos instrumentos
utilizados à da voz e da dicção dos interlocutores. Assim,
o profissional que trabalha exclusivamente nessa área
deve estar sempre atento à funcionalidade de tais
instrumentos. Qual das alternativas a seguir apresenta
uma forma de garantir que a dicção não atrapalhe a
comunicação telefônica?
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |
Q4075322
Atendimento ao Público
O uso das chamadas "frases prontas" pode parecer
clichê, mas demonstra eficiência no atendimento
telefônico, tendo em vista que são sempre cordiais e
garantem uma comunicação mais compreensível. Dentre
as frases apresentadas nas alternativas a seguir, qual
deve ser usada para demonstrar empatia pelo
interlocutor?
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |
Q4075318
Atendimento ao Público
A frase "O sr/sra tem mais alguma dúvida? Posso
ajudá-lo em outra questão?" pode ser utilizada pelo
telefonista para:
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |
Q4075313
Atendimento ao Público
O atendimento de uma chamada telefônica é algo com o
que deve-se ter muito cuidado, principalmente com o que
é dito e como é dito, pois pode-se gerar interpretações
equivocadas dos fatos. Dentre os itens a seguir, citamos
algumas práticas que contribuem para a clareza e o
perfeito entendimento do que é dito em uma
comunicação telefônica:
I. Usar gírias.
II. Usar os sons corretos para vocalizar as palavras.
III. Dar a devida atenção aos sinais gráficos que determinam a pronúncia das palavras.
IV. Usar palavras de significado compreensível.
V. Usar uma linguagem erudita.
É CORRETO o que se afirma em:
I. Usar gírias.
II. Usar os sons corretos para vocalizar as palavras.
III. Dar a devida atenção aos sinais gráficos que determinam a pronúncia das palavras.
IV. Usar palavras de significado compreensível.
V. Usar uma linguagem erudita.
É CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |
Q4075311
Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento telefônico pode ser
comprometida pela interpretação equivocada de alguma
fala cuja entonação deixou transparecer uma postura
negativa do atendente. Por isso, é preciso que o
Telefonista preocupe-se com a empatia, que pode ser
entendida como:
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |
Q4075310
Atendimento ao Público
A comunicação telefônica nem sempre é suficiente para
que uma mensagem ou informação chegue até o seu
destinatário, porque nem sempre a pessoa que está
disponível para atender à chamada é aquela com que o
usuário chamador deseja falar. Quando isso acontece, o
que o telefonista deve fazer?
Ano: 2022
Banca:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita
Órgão:
Câmara de Raposa - MA
Prova:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Câmara de Raposa - MA - Auxiliar Operacional de Serviços Diretos |
Q4051772
Atendimento ao Público
Para que o servidor possa identificar quais são as
necessidades do cidadão e poder oferecer algo que o
atenda, com muito mais assertividade e agilidade, é
necessário exercer a capacidade de:
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Assistente I - Vendas |
Q4049596
Atendimento ao Público
De maneira geral, as mesmas regras de educação e eficiência aplicáveis ao atendimento pessoal também são aplicáveis ao atendimento telefônico. Por outro lado, há uma
diferença bastante importante entre as duas modalidades
de atendimento e que deve ser levada em consideração
nos processos de treinamento destes profissionais, que é o
tipo de linguagem utilizada. No atendimento telefônico, o
profissional poderá contar apenas com a linguagem verbal;
por isso, é necessária a atenção redobrada, para que erros
comuns não sejam cometidos, sob risco de impactar a
qualidade do atendimento. Sobre a definição dos principais
atributos relacionados à comunicação verbal no atendimento telefônico, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Assistente I - Vendas |
Q4049595
Atendimento ao Público
Os profissionais que atuam no atendimento ao público certamente terão de interagir com clientes com perfis bastante distintos. Nessas circunstâncias é muito importante
que o profissional tenha a habilidade e a sensibilidade
necessária para se comunicar de forma eficiente, compreendendo as necessidades dos clientes de forma a prestar
um atendimento de qualidade. Embora não haja uma
fórmula padrão que garanta um sucesso absoluto na eficiência do processo comunicativo, alguns atributos são
importantes e devem ser observados a fim de que o processo de comunicação possa se aproximar ao máximo de
um nível de excelência. Sobre os atributos necessários a
uma boa comunicação verbal, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Abusar do vocabulário técnico, mesmo que o cliente não entenda; o uso de palavras difíceis demonstra atendimento de excelência.
( ) Assumir uma atitude empática (identificando, conhecendo os sentimentos e as emoções do cliente).
( ) Escutar e observar o cliente, além de ser oportuno e preciso.
( ) Ser espontâneo; não se preocupar com a lógica ou com o planejamento da mensagem, assim o atendimento poderá ser mais humano e menos mecânico.
A sequência está correta em
( ) Abusar do vocabulário técnico, mesmo que o cliente não entenda; o uso de palavras difíceis demonstra atendimento de excelência.
( ) Assumir uma atitude empática (identificando, conhecendo os sentimentos e as emoções do cliente).
( ) Escutar e observar o cliente, além de ser oportuno e preciso.
( ) Ser espontâneo; não se preocupar com a lógica ou com o planejamento da mensagem, assim o atendimento poderá ser mais humano e menos mecânico.
A sequência está correta em
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Assistente I - Vendas |
Q4049594
Atendimento ao Público
Fernando notou, nos últimos dias, que a água que chega
até a sua residência está apresentando um forte odor; por
isso, esta semana dirigiu-se a uma unidade de atendimento
mais próxima da operadora responsável pela prestação do
serviço, a fim de registrar uma reclamação. Ao chegar no
local foi atendido por Carlos, que, no momento, além de
atuar no atendimento, também estava treinando uma funcionária recém-contratada. Fernando apenas falou sobre os problemas a Carlos que, por sua vez, prometeu encaminhar as demandas ao setor responsável. Após dois dias,
técnicos da operadora ligaram para Fernando e disseram
que a vistoria realizada na rede de seu bairro não revelou
nenhum problema relativo à falta de água na sua residência; o fornecimento estava normal. Fernando, por sua vez,
apenas lamentou a situação e entendeu que a reclamação
não havia sido compreendida de forma correta. Considerando a situação hipotética descrita e os elementos do
processo de comunicação, marque V para as afirmativas
verdadeiras e F para as falsas.
( ) Carlos é o emissor da mensagem e Fernando, por sua vez, é o receptor.
( ) Houve um ruído no processo de comunicação, provavelmente provocado pela desatenção de Carlos no momento do atendimento.
( ) O canal de comunicação utilizado para o registro da reclamação apresentada por Fernanda foi ‘escrito’.
( ) A ligação dos técnicos da operadora para Fernando é considerado um feedback da mensagem.
A sequência está correta em
( ) Carlos é o emissor da mensagem e Fernando, por sua vez, é o receptor.
( ) Houve um ruído no processo de comunicação, provavelmente provocado pela desatenção de Carlos no momento do atendimento.
( ) O canal de comunicação utilizado para o registro da reclamação apresentada por Fernanda foi ‘escrito’.
( ) A ligação dos técnicos da operadora para Fernando é considerado um feedback da mensagem.
A sequência está correta em
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