Questões de Atendimento ao Público - Comunicação no Atendimento ao Público para Concurso - Página 46

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: UNIOESTE Prova: FAU - 2023 - UNIOESTE - Técnico Administrativo |

Q2249269 Atendimento ao Público

A forma de receber e encaminhar o público aos setores pertinentes é importante em todos os tipos de organizações e reflete no atendimento ao público. Referindo-se ao setor de informações ao público, pode-se afirmar como INCORRETO:

A

Os especialistas dizem que é o local em que o cliente ou usuário encontra informações gerais, de seu interesse, em determinada organização.

B

Deve estar situado em local com pouca visualização e de difícil acesso às pessoas que chegam à organização.

C

Nesse local, as pessoas podem obter informações precisas a respeito da direção a ser seguida, do servidor que de ser contatado, das formalidades a serem obedecidas.

D

Dependendo do tipo e do volume de público, o pré-atendimento pode constituir-se de um balcão com único atendente ou mesmo um setor, onde pessoas devidamente capacitadas desenvolvem uma ação coordenada, objetivando direcionar e informar o público com eficiência e presteza.

E

A estruturação de um setor ou balcão não significa ficar aguardando a solicitação do público, pelo contrário, é preciso ir ao encontro do usuário. Fazer a informação chegar a ele, quando se percebe essa necessidade. O balcão não deve, pois, restringir os limites físicos do pré-atendimento.

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Q2242274

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 22ª Região (AL) Prova: Quadrix - 2023 - CRECI - 22ª Região (AL) - Profissional de Suporte Técnico – PST – Técnico Administrativo |

Q2242274 Atendimento ao Público

Com relação ao atendimento público, julgue o item.

O ciclo de atendimento ao público resume-se a: planejar o processo de atendimento; recepcionar o usuário; e entender suas necessidades.

Certo

Errado

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Q2242271

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 22ª Região (AL) Prova: Quadrix - 2023 - CRECI - 22ª Região (AL) - Profissional de Suporte Técnico – PST – Técnico Administrativo |

Q2242271 Atendimento ao Público

Com relação ao atendimento público, julgue o item.

No atendimento ao usuário com cadeira de rodas, se a conversa for demorada, o atendente, quando possível, deve providenciar para que ambos fiquem com os olhos no mesmo nível.

Certo

Errado

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Q2239470

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Iporã do Oeste - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Iporã do Oeste - SC - Motorista Categoria D |

Q2239470 Atendimento ao Público

João é um motorista que trabalha para uma instituição pública. No seu dia a dia, ele está constantemente em contato com o público interno (funcionários e colegas de trabalho) e o público externo (cidadãos que utilizam os serviços da instituição). Para garantir um ambiente de trabalho harmonioso e uma boa imagem da instituição perante a sociedade, quais regras básicas de comportamento profissional João deve seguir no seu trato diário com o público interno e externo, assim como com seus colegas de trabalho? Assinale a alternativa correta:

A

Tratar o público interno e externo com desconfiança, evitando compartilhar informações e opiniões, para garantir a segurança das informações da instituição.

B

Demonstrar respeito, cordialidade e empatia tanto com o público interno quanto externo, tratando a todos com igualdade, independente de hierarquia ou cargo ocupado.

C

Priorizar o atendimento ao público externo, dedicando menos atenção aos colegas de trabalho, uma vez que os cidadãos são a prioridade do serviço público.

D

Estabelecer um ambiente de competição saudável com os colegas de trabalho, buscando se destacar como o melhor motorista da instituição.

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Q2239048

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Iporã do Oeste - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Iporã do Oeste - SC - Auxiliar de Serviços Gerais (Serviços de Limpeza e Copa) |

Q2239048 Atendimento ao Público

Durante uma reunião corporativa, você é responsável por prestar serviços como copeiro, atendendo às necessidades dos participantes. Qual das seguintes ações é mais apropriada para garantir um bom atendimento ao público nesse contexto?

A

Ao perceber oportunidade, fornecer informações detalhadas sobre as atividades do setor aos participantes.

B

Se mostrar cortez e participativo opinando sobre os assuntos abordados na reunião.

C

Manter a discrição ao se movimentar pelo ambiente, realizando o seu trabalho sem interromper.

D

Priorizar suas tarefas pessoais em detrimento do atendimento aos participantes.

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Q2238921

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CORE-DF Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CORE-DF - Assistente Administrativo |

Q2238921 Atendimento ao Público

No caso de indisponibilidade de sistemas ou quaisquer outros fatores que impeçam de prosseguir com o atendimento ao cliente, o melhor a fazer é:

A

Explicar ao cliente as razões impeditivas e apontar os responsáveis nominalmente.

B

Buscar, na medida do possível, alternativas para solucionar a necessidade do cliente.

C

Dispensar o cliente justificando com um motivo qualquer o que levou à interrupção do atendimento.

D

Orientar o cliente a aguardar para resolver o seu problema somente quando o sistema voltar a funcionar.

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Q2237339

Ano: 2023 Banca: IBADE Órgão: RBPREV - AC Prova: IBADE - 2023 - RBPREV - AC - Analista Previdenciário (qualquer área de formação) |

Q2237339 Atendimento ao Público

Acerca da comunicabilidade e apresentação no atendimento ao público, avalie as seguintes afirmações:

I. A linguagem clara e objetiva é fundamental para transmitir informações de forma eficiente e evitar malentendidos. II. A postura profissional e cortês contribui para criar um ambiente de atendimento acolhedor e satisfatório. III. O uso de termos técnicos é recomendado para transmitir autoridade e conhecimento ao público.

Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) proposição(ões):

A

I, II e III.

B

I e II.

C

II e III.

D

apenas II.

E

apenas I.

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Q2234053

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Tamboara - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Tamboara - PR - Agente Administrativo |

Q2234053 Atendimento ao Público

Em termos de desenvolvimento organizacional, relações humanas e atendimento ao público, analise as seguintes afirmativas, em seguida assinale a alternativa que traz, de forma CORRETA os fatores internos que auxiliam na promoção de um bom ambiente de trabalho e atendimento ao público.
I – Otimização dos canais de comunicação interna. II – Aumento do grau de satisfação com o trabalho. III – Promoção de segurança física e emocional no ambiente de trabalho. IV – Ações que estimulem o aumento no grau de rotatividade organizacional. V – Existência de políticas que potencializem o conflito organizacional.

A

Apenas as afirmativas I, II e V estão corretas.

B

Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.

C

Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.

D

Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.

E

Apenas as afirmativas I, II, III e V estão corretas.

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Q2230094

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |

Q2230094 Atendimento ao Público

A transmissão de uma mensagem, por qualquer que seja o meio, é o que caracteriza a comunicação, que quase sempre é relacionada à fala ou à escrita, comunicação verbal, mas também pode ser não verbal. Qual das alternativas abaixo cita um exemplo de comunicação não verbal.

A

As línguas estrangeiras.

B

A mensagens em aplicativos de conversa ou redes sociais.

C

A expressão facial.

D

O email.

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Q2230092

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |

Q2230092 Atendimento ao Público

Muitas vezes a comunicação telefônica é o primeiro contato que o usuário tem com a instituição, caracterizando-se assim como responsável por sua imagem. Como exemplo das práticas que tornam esse serviço mais eficiente temos:

A

Interromper o interlocutor para lhe passar informações.

B

Fazer com que o interlocutor espere quando precisar executar outra tarefa durante a ligação.

C

Atender com agilidade as chamadas recebidas.

D

Usar uma linguagem informal para deixar o interlocutor à vontade.

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Q2230079

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |

Q2230079 Atendimento ao Público

Na comunicação telefônica, é imprescindível que o processo de comunicação seja realizado da melhor forma possível para ambas as partes (emissor e receptor), garantindo que as mensagens sejam sempre acolhidas e compreendidas no contexto adequado. Nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA no que se refere ao atendimento telefônico.

A

É crucial que o atendente inspire insegurança, comprometimento e confiabilidade ao seu interlocutor.

B

É essencial que o atendente possua habilidades de escuta ativa e responda às demandas do interlocutor de maneira cordial, complexa, clara e subjetiva.

C

O emprego adequado da língua portuguesa e a qualidade da dicção não são elementos essenciais para garantir uma comunicação telefônica eficaz.

D

No atendimento telefônico, a linguagem desempenha um papel fundamental na garantia da qualidade da comunicação.

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Q2220609

Ano: 2023 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Triunfo - PE Prova: IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Triunfo - PE - Guarda Municipal |

Q2220609 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir.

As informações necessárias ao atendimento ao público deverão ser repassadas sempre que possível em linguagem técnica, rica em jargões e termos especializados.

Certo

Errado

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Q2211744

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: SIMAE - SC Prova: FUNDATEC - 2023 - SIMAE - SC - Auxiliar Administrativo |

Q2211744 Atendimento ao Público

Barreiras são obstáculos à efetiva comunicação e, na maioria das vezes, reduzem a qualidade e a eficiência do atendimento ao público, de modo que devem ser evitadas ao máximo. As dificuldades de comunicação relacionadas a problemas com os significados, conceitos, símbolos e interpretações de palavras são denominadas de barreiras:

A

Semânticas.

B

Físicas.

C

Pessoais.

D

Psicológicas.

E

Intelectuais.

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Q2211742

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: SIMAE - SC Prova: FUNDATEC - 2023 - SIMAE - SC - Auxiliar Administrativo |

Q2211742 Atendimento ao Público

A comunicação é um fator muito importante para a boa qualidade do atendimento, pois é através dela que ocorrem todos os processos de relacionamento, e sem a qual não seria possível a realização de grandes resultados. A comunicação existe sempre entre dois pontos: o emissor e o receptor, de modo que o grande problema é quando surgem interferências entre eles. Há alguns fatores que devem ser observados na comunicação para que os relacionamentos pessoais e profissionais alcancem um resultado positivo. Sobre esse tema, assinale a alternativa que indica o atributo de um atendimento focado na comunicação límpida e de fácil compreensão.

A

Objetividade.

B

Precisão.

C

Formalidade.

D

Emoção.

E

Clareza.

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Q2210194

Ano: 2023 Banca: COPESE - UFPI Órgão: UFPI Prova: COPESE - UFPI - 2023 - UFPI - Assistente em Administração |

Q2210194 Atendimento ao Público

Tanto no atendimento presencial quanto no atendimento por telefone é importante ficar atento aos possíveis conflitos que possam surgir em decorrência da insatisfação do usuário com o atendimento ou o serviço prestado pela instituição. Neste caso, a atitude do servidor deve ser de, EXCETO:

A

Estipular um tempo para o usuário falar sobre o seu problema.

B

Evitar manter uma postura de defesa da instituição.

C

Evitar conjecturas e interpretações sobre a situação apresentada.

D

Marcar um prazo para a resposta, trazendo a solução do problema.

E

Desculpar-se pelo ocorrido.

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Q2206922

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Maçambará - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Maçambara - RS - Atendente de Unidade Básica de Saúde |

Q2206922 Atendimento ao Público

O aparelho celular é um recurso utilizado em todo o mundo e, inegavelmente, facilita as relações pessoais, sociais e profissionais. Sobre boas práticas envolvendo o uso do celular no trabalho, analise as assertivas abaixo:

I. Se atender ao celular, sendo um assunto particular, é recomendável ser breve e falar baixo.
II. O toque do aparelho celular deve ser mantido em um tom que só a própria pessoa ouça.
III. Telefone celular é um objeto pessoal, não deve ser atendido por estranhos caso toque e seu dono não esteja presente.
IV. Videochamadas para familiares e amigos podem ser realizadas durante todo o período do trabalho, para tratar de qualquer assunto, desde que o usuário/paciente não fique incomodado com o volume e conteúdo da conversa.

Quais estão corretas?

A

Apenas III e IV.

B

Apenas I, II e III.

C

Apenas I, II e IV.

D

Apenas I, III, IV.

E

I, II, III e IV.

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Q2203634

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC - Telefonista |

Q2203634 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, o primeiro passo para a construção de um relacionamento positivo é:

A

Ser sincero.

B

Dar conselhos.

C

Resolver o problema imediatamente.

D

Responder rapidamente.

E

Criar uma conexão pessoal.

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Q2200477

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Piratininga - SP Provas: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Piratininga - SP - Fiscal de Obras | OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Piratininga - SP - Eletricista de Autos | OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Piratininga - SP - Fiscal Ambiental | OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Piratininga - SP - Fiscal Imobiliário | OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Piratininga - SP - Fiscal Tributário |

Q2200477 Atendimento ao Público

Em um atendimento, o ideal é que seja usada a linguagem formal (aquela ensinada nas escolas e difundida nas gramáticas), mas que, ao mesmo tempo, seja uma linguagem clara, acessível e de fácil compreensão, proporcionando um atendimento adaptado às necessidades do cidadão. Dessa forma, é CORRETO afirmar que, nas ligações, o atendente deve evitar o uso de:

A

Substantivos.

B

Adjetivos.

C

Gírias.

D

Verbos.

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Q2199957

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Piratininga - SP Provas: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Piratininga - SP - Cozinheiro(a) | OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Piratininga - SP - Merendeira |

Q2199957 Atendimento ao Público

Ao realizar ligações telefônicas, o atendente deve:

A

Desprezar o posicionamento do telefone, orelha e boca.

B

Cuidar para que o tom de voz seja fechado e a dicção seja incorreta.

C

Atentar-se para transmitir tristeza no tom de voz.

D

Ter muito cuidado com o uso da língua portuguesa.

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Q2198038

Ano: 2023 Banca: FUNCERN Órgão: Prefeitura de Junco do Seridó - PB Prova: FUNCERN - 2023 - Prefeitura de Junco do Seridó - PB - Agente Administrativo |

Q2198038 Atendimento ao Público

Executar o Processo de Comunicação, de forma adequada e fluida, é fundamental para a realização de um bom atendimento. Considerando os elementos da comunicação, o “Canal” é conceituado como

A

o conteúdo que será transmitido.

B

a pessoa que transmite a mensagem.

C

a forma como será conduzida a mensagem.

D

o aparelho utilizado para codificar a mensagem.

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Questões de Concurso Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

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