A comunicação é um fator de grande relevância na qualidade d...
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Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111203
Atendimento ao Público
A comunicação é um fator de grande relevância na qualidade do atendimento e por isso, é muito
importante evitar ruídos na comunicação. As alternativas abaixo referem-se a várias barreiras que são ruídos
na comunicação. Assinale a alternativa incorreta:
Gabarito comentado
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Gabarito: B
Fundamento decisivo: O ponto decisivo era identificar qual alternativa não corresponde a uma barreira de comunicação usualmente classificada. O enunciado pediu a incorreta, e a expressão 'barreiras de ordem econômica' é a única que não se enquadra na tipologia clássica do tema.
Tema central: Barreiras da comunicação
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada como escolha do candidato porque barreiras psicológicas são categoria reconhecida de ruído na comunicação, ligadas a atitudes, emoções, preconceitos, resistências e defesas dos interlocutores.
B
Certa
A alternativa B é a correta porque 'barreiras de ordem econômica' não integra a classificação usual das barreiras ou ruídos da comunicação no atendimento ao público. Trata-se de uma categoria que não aparece como barreira comunicacional típica na tipologia cobrada pela questão.
C
Errada
Está errada como escolha do candidato porque falhas no meio, no canal ou no equipamento podem comprometer a comunicação e gerar ruído comunicacional.
D
Errada
Está errada como escolha do candidato porque barreiras de linguagem são categoria clássica de ruído na comunicação.
Pegadinha da questão
A confusão estava em lembrar que o enunciado pedia a alternativa incorreta e em não estranhar a referência a 'tecnológica', já que falhas do canal ou do meio podem ser tratadas como barreiras comunicacionais.
Dica para questões semelhantes
- Em questões sobre ruídos de comunicação, verifique se a alternativa corresponde a uma categoria clássica do tema.
- Não descarte uma alternativa apenas por variação de nomenclatura; confirme se o conteúdo é uma barreira comunicacional reconhecida.
- Separe fatores do contexto geral de categorias típicas de comunicação: nem tudo que influencia o atendimento é ruído comunicacional.
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