Questões de Atendimento ao Público - Comunicação no Atendimento ao Público para Concurso - Página 47

Q3636346

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Alto Bela Vista - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Alto Bela Vista - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3636346 Atendimento ao Público

Você acionou, pelo telefone, o serviço especializado para socorrer uma vítima, marque a alternativa que expressa um comportamento INADEQUADO.

A

Você explicou claramente a localização do acidente e as informações sobre a vítima,

B

Você relatou todos os procedimentos que já foram feitos na vítima.

C

Você estava nervoso e falou ao telefone gritando e impaciente com o atendente.

D

Você falou ao telefone com tranquilidade e calma explicando o acidente.

E

Você informou com riqueza de detalhes como foi o acidente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3600829

Ano: 2023 Banca: IESES Órgão: Prefeitura de Gaspar - SC Prova: IESES - 2023 - Prefeitura de Gaspar - SC - Educador Social |

Q3600829 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta que destaca os quatro pilares da Comunicação Não-Violenta (CNV):

A

Escuta, julgamento, sentimento, finalização.

B

Observação, sentimentos, necessidades e pedidos.

C

Atenção, acolhimento, julgamento e pena.

D

Pena, compaixão, percepção e amor.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3597080

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Imbituva - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de Imbituva - PR - Atendente de Farmácia |

Q3597080 Atendimento ao Público

Lucas é atendente da farmácia do munícipio. Um dia, Ana, que estava muito deprimida com seu tratamento foi até a farmácia pegar seus remédios como de costume, entretanto, ela não gostava de compartilhar seus problemas de saúde. Lucas a atendeu, e decidiu se sentar com ela e, sem julgá-la, simplesmente a ouviu com empatia. À medida que Ana falava, Lucas percebia as complexidades de suas emoções e a situação que a estava afetando. Ele não apenas ouviu suas palavras, mas também captou os sentimentos ocultos por trás delas. Isso permitiu que Ana se sentisse compreendida e apoiada, o que a ajudou a lidar melhor com seus problemas de saúde. Após analisar o texto, assinale a alternativa que demonstra qual a capacidade especial Lucas demonstrou ao ouvir a Ana com empatia e compreensão:

A

Habilidade de oferecer soluções imediatas para os problemas dos outros.

B

Habilidade de compartilhar seus próprios problemas pessoais e relativizar problema alheios.

C

Capacidade de julgar e ignorar as emoções de outras pessoas.

D

Capacidade de se colocar no lugar de outra pessoa e entender seus sentimentos e razões.

E

Habilidade de impor sua opinião sobre os problemas de saúde de outras pessoas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3595714

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Canela - RS Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Canela - RS - Recepcionista |

Q3595714 Atendimento ao Público

Considerando-se o atendimento telefônico, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

(_) Atender ao telefone em até três toques é essencial, sendo o padrão de atendimento ideal.
(_) Atenda com clareza, falando, em bom tom, seu nome e o nome do setor, e coloque-se à disposição para ouvir a dúvida do cliente.
(_) Não é necessário perguntar o nome do cliente, para agilizar o atendimento.
(_) Ao passar a ligação para o ramal de um colega de outro setor, certifique-se de que este atendeu a ligação. Caso não tenha atendido, deixe o cliente esperando na ligação.

A

C - C - E - E.

B

E - E - C - C.

C

C - E - E - C.

D

E - C - C - E.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3595711

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Canela - RS Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Canela - RS - Recepcionista |

Q3595711 Atendimento ao Público

Sobre abordagens comunicativas ideais, assinalar a alternativa CORRETA:

A

O nome do interlocutor não é importante na comunicação e não precisa ser lembrado.

B

Um atendimento de qualidade é aquele mais robótico e impessoal possível.

C

O profissional deve ser claro e simples, evitando o uso de termos demasiadamente técnicos ou complexos.

D

Um atendimento de qualidade é aquele carregado de gírias e de termos informais.

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Q3595707

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Canela - RS Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Canela - RS - Recepcionista |

Q3595707 Atendimento ao Público

A comunicação é o elo entre a organização e o seu público, e o profissional de atendimento é o agente dessa comunicação. Sobre esse assunto, é CORRETO afirmar que feedback é o(a):

A

Próprio conteúdo que se deseja transmitir.

B

Confirmação de que a mensagem foi recebida.

C

Forma pela qual a mensagem é transmitida.

D

Linguagem usada para expressar a mensagem.

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Q3580633

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Rolante - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Rolante - RS - Agente Administrativo |

Q3580633 Atendimento ao Público

Para Gomes (2015), os programas para comunicação individual ou de massa, sejam as várias redes de relacionamentos, sejam programas para conversação ou aviso em grupos, são de grande utilidade na empresa moderna, agilizam decisões, facilitam e agilizam a comunicação, aproximam a empresa de seus clientes e muito mais. Sendo assim, analise as seguintes afirmações relacionadas à etiqueta digital corporativa:

1. Não se deve usar a mesma linguagem que se utiliza quando em conversas com amigos e parentes.
2. A tecla caps lock precisa ser desligada ao digitar mensagens instantâneas, pois dá a impressão que a pessoa que digita está gritando, e isso é sinal de desrespeito às pessoas.
3. Deve-se dar especial atenção às palavras, cuidando os acentos, pois muitos provedores não dão suporte aos acentos, e, em muitos países, a cedilha não faz parte de seus vocabulários.
4. Não se pode ter preguiça ao digitar, evitando modismos, gírias e abreviações desnecessárias.

O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:

A

06.

B

07.

C

08.

D

09.

E

10.

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Q3566622

Ano: 2023 Banca: UNIVIDA Órgão: Prefeitura de Inajá - PR Prova: UNIVIDA - 2023 - Prefeitura de Inajá - PR - Instrutor de Artesanato - 40 Horas |

Q3566622 Atendimento ao Público

Na comunicação, os tipos de interlocutores desempenham papéis distintos. Identifique corretamente os tipos de interlocutores considerando sua relação com o discurso:

A

Interlocutor Emissor, Interlocutor Receptor, Interlocutor Implícito e Interlocutor Virtual.

B

Interlocutor Passivo, Interlocutor Reativo, Interlocutor Oculto e Interlocutor Remoto.

C

Interlocutor Principal, Interlocutor Secundário, Interlocutor Terciário e Interlocutor Virtual.

D

Interlocutor Emissor, Interlocutor Receptor, Interlocutor Mensageiro e Interlocutor Mediador.

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Q3556906

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Nova Trento - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Nova Trento - SC - Secretário Escolar |

Q3556906 Atendimento ao Público

No contexto do atendimento ao público e da importância da comunicação eficaz, analise as proposições a seguir:

I. A comunicação é apenas um esquema, não sendo uma ferramenta importante para o aprendizado e sucesso profissional.
II. Saber se comunicar bem é um dom inato, não sendo possível desenvolver tal habilidade por meio de práticas e estudos.
III. A língua é um sistema utilizado como meio de comunicação entre os membros de uma comunidade, sendo um poderoso instrumento de ação social.

É correto o que se afirma em:

A

II e III, apenas.

B

II, apenas.

C

I e II, apenas.

D

III, apenas.

E

I, apenas.

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Q3556440

Ano: 2023 Banca: CONTEMAX Órgão: Prefeitura de Poço de José de Moura - PB Prova: CONTEMAX - 2023 - Prefeitura de Poço de José de Moura - PB - Fiscal de Tributos |

Q3556440 Atendimento ao Público

Podemos considerar como atitudes adequadas no atendimento ao público, exceto o que se afirma em:

A

Comunicar-se de forma clara e objetiva.

B

Demonstrar entusiasmo no atendimento.

C

Tratamento íntimo.

D

Evitar conversar e discutir com o colega durante o atendimento.

E

Agir com impessoalidade.

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Q3475059

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Fundação de Saúde de Rio Claro - SP Prova: Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Agente de Telecomunicações |

Q3475059 Atendimento ao Público

O cuidado com a comunicação e o emprego das palavras e termos adequados ao longo do atendimento de chamadas telefônicas é uma regra a ser seguida pelo telefonista. Destaque a seguir a única expressão correta a ser empregada pelo telefonista ao longo de um atendimento.

A

Isso é política da empresa.

B

Estarei transferindo a ligação.

C

Eu entendo senhor(a), mas eu realmente não estou autorizado(a) a realizar esse procedimento por telefone.

D

Isso não é no meu setor.

E

Posso ajudá-lo(a) em mais alguma questão?

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Q3475049

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Fundação de Saúde de Rio Claro - SP Prova: Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Agente de Telecomunicações |

Q3475049 Atendimento ao Público

No contexto de atendimento ao público externo, a partir da construção do texto oral, qual é a estratégia mais apropriada ao lidar com chamadas telefônicas de clientes insatisfeitos?

A

Empregar um discurso hiperbólico que tem o objetivo de enfatizar a gravidade da situação, demonstrando que você compreende o problema do cliente.

B

Utilizar uma linguagem técnica o mais complexa possível para demonstrar domínio e conhecimento sobre o problema apresentado pelo cliente.

C

Aplicar uma linguagem empática, fazendo uso de atos de falas diretos e indiretos.

D

Empregar metáforas como um meio de tentar desviar a atenção do cliente para o problema, a fim de acalmá-lo.

E

Utilizar estruturas gramaticais elaboradas para impressionar o cliente com a sua eloquência.

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Q3475048

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Fundação de Saúde de Rio Claro - SP Prova: Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Agente de Telecomunicações |

Q3475048 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico exige um nível maior de concentração do que uma conversa ao vivo, logo é importante empregar algumas técnicas que facilitem a conexão entre o atendente e o cliente do outro lado da linha. São exemplos de frases a serem evitadas, exceto:

A

Quem fala, por favor?

B

Quem gostaria, por favor?

C

Quem é, por favor?

D

Quem quer falar, por favor?

E

Quem deseja, por favor?

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Q3475046

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Fundação de Saúde de Rio Claro - SP Prova: Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Agente de Telecomunicações |

Q3475046 Atendimento ao Público

A capacidade/qualidade de atendimento ao público interno e externo depende de alguns cuidados, dentre eles com a audição. Em relação aos cuidados com a audição, são verdadeiras as afirmativas a seguir, exceto:

A

Ouvir é considerado um dos objetivos principais do atendimento.

B

O teleoperador, que sabe ouvir, encontra as respostas adequadas, dentro do roteiro-base de atendimento previsto.

C

Ao perceber que um cliente está atrapalhado/confuso, deve-se interrompê-lo a fim de facilitar a compreensão do que está sendo dito.

D

O cliente quer ser atendido no seu pedido específico e apenas nele, por isso é importante atentar para que o atendente não ouça algo diferente.

E

A atenção é o elemento-chave da audição.

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Q3475045

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Fundação de Saúde de Rio Claro - SP Prova: Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Agente de Telecomunicações |

Q3475045 Atendimento ao Público

No atendimento de chamadas telefônicas, algumas expressões devem ser evitadas. Leia os exemplos a seguir, assinale a expressão que deve ser usada pelo atendente.

A

Quer esperar ou voltar a telefonar?

B

Estamos fechados.

C

Não desligue.

D

Fale mais alto.

E

Claro que sim.

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Q2644769

Ano: 2023 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Palmeirante - TO Prova: FUNATEC - 2023 - Prefeitura de Palmeirante - TO - Recepcionista |

Q2644769 Atendimento ao Público

Sobre os requisitos necessário ao profissional Recepcionista, qual não se relaciona com a função:

A

Inépcia em Microsoft Office Suite.

B

Experiência prática em equipamento de escritório (por exemplo, máquinas de fax e impressoras).

C

Atitude e aparência profissional.

D

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

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Q2644767

Ano: 2023 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Palmeirante - TO Prova: FUNATEC - 2023 - Prefeitura de Palmeirante - TO - Recepcionista |

Q2644767 Atendimento ao Público

São responsabilidades do Recepcionista, exceto:

A

Cumprimentar e receber os visitantes logo que cheguem ao local.

B

Encaminhar os visitantes à pessoa e escritório ou setor apropriados.

C

Atender e selecionar telefonemas recebidos, não sendo sua função encaminhar tais telefonemas, pois o público deve saber exatamente para onde deve se direcionar dentro da instituição.

D

Realizar outras obrigações de recepcionista de escritório, tais como cuidar do arquivamento, tirar fotocópias, fazer tarefas de transcrição e enviar fax.

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Q2644765

Ano: 2023 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Palmeirante - TO Prova: FUNATEC - 2023 - Prefeitura de Palmeirante - TO - Recepcionista |

Q2644765 Atendimento ao Público

O Recepcionista é o ponto de entrada de qualquer instituição, por isso, sua função tem uma importância muito elevada. Dentre as atividades relacionadas ao cargo, estão inclusas:

A

Coordenar atividades de atendimento, distribuir correspondência e encaminhar chamadas telefônicas, exclusivamente.

B

Coordenar atividades de atendimento, distribuir correspondência e encaminhar chamadas telefônicas.

C

Distribuir correspondência e encaminhar chamadas telefônicas, somente.

D

Coordenar atividades de atendimento, apenas.

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Q2644763

Ano: 2023 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Palmeirante - TO Prova: FUNATEC - 2023 - Prefeitura de Palmeirante - TO - Recepcionista |

Q2644763 Atendimento ao Público

Qual a maneira que o profissional recepcionista não deve agir em relação ao uso do celular e internet em local de trabalho:

A

Ao atender o celular, sendo o assunto particular, podendo até mesmo prolongar a conversa, desde que, fale baixo.

B

Mantenha o toque do seu celular num tom em que somente você ouça.

C

Se o telefone celular alheio tocar e seu dono não estiver no local, não atenda. Telefone celular é um objeto pessoal.

D

Cheque os e-mails a cada duas horas. Demandas mais urgentes virão pessoalmente ou por telefone.

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Q2644757

Ano: 2023 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Palmeirante - TO Prova: FUNATEC - 2023 - Prefeitura de Palmeirante - TO - Recepcionista |

Q2644757 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso, indique a atitude que deve ser evitada ao realizar um atendimento telefônico:

A

Seja cordial. Pergunte o nome da pessoa: “Quem quer falar, por favor?”. Nunca diga: “Quem fala?”, “Quem é?”, “Quem gostaria?”.

B

Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.

C

Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais.

D

Se outro ramal tocar na mesma sala e o responsável não estiver presente, deixe-o tocar até a ligação cair, não atenda.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

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