Questões de Concurso Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

Foram encontradas 994 questões

www.qconcursos.com
Q28773
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Atendimento , Venda e Telemarketing , Técnicas de Vendas , Interação entre Vendedor e Cliente
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 |
Q28773 Atendimento ao Público
Uma das maiores dificuldades enfrentadas pelas empresas
da nova economia é a diferenciação de seus produtos e serviços.
Em um mercado cada vez mais competitivo, com consumidores
cada vez mais conscientes das ofertas e exigentes nas suas
escolhas, desenvolver uma oferta capaz de seduzir pela
exclusividade pode ser a diferença entre continuar existindo ou
desaparecer.

Ao recebermos aquele "novo" cartão de débito e crédito,
ou o primeiro extrato daquela modalidade exclusiva de aplicação,
temos a impressão de ter entrado para uma sociedade fechada, da
qual apenas alguns poucos privilegiados participam.
Poucos dias depois - às vezes no mesmo dia -
verificamos que vários concorrentes do nosso banco estão
oferecendo produtos exatamente iguais ao que acabamos de
comprar. Nossa sensação é a de termos sido enganados, de que
compramos gato por lebre, e aí se instala em nós uma imensa
dissonância cognitiva.

Será que os profissionais de marketing dos bancos não
perceberam, ainda, que exclusividade é algo fácil de oferecer mas
difícil de manter?

João Baptista Vilhena. Internet: (com adaptações).

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens de 99
a 106, a respeito de marketing e satisfação do cliente.
Para melhor atender e convencer o cliente em uma ação de telemarketing, o atendente não deve interromper a fala do cliente e deve utilizar-se de códigos e abreviaturas padronizados para anotar, de forma resumida, as informações importantes.
Alternativas
Q28628
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Atendimento , Venda e Telemarketing , Etiqueta Empresarial , Técnicas de Vendas , Interação entre Vendedor e Cliente
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28628 Atendimento ao Público
Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.
Durante uma ligação telefônica a serviço, o funcionário de um banco, visando estabelecer contato cordial e gerar empatia com o cliente do outro lado da linha, deve empregar termos como querido ou amigo.
Alternativas
Q28625
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Atendimento , Marketing em Empresas de Serviço , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes , Propaganda e Promoção , Atendimento Bancário , Técnicas de Vendas , Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário , Produto, Preço, Praça e Promoção , Satisfação e Retenção de Clientes
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28625 Atendimento ao Público
Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue
os itens de 99 a 106.
Atualmente, como estratégia de marketing, os bancos utilizam o marketing direto, que pode ser corretamente definido como um sistema interativo que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter resposta e ou transação mensurável em qualquer localização.
Alternativas
Q2245267
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação
Ano: 2007 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2007 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Telefonia |
Q2245267 Atendimento ao Público
As organizações modernas buscaram qualidade no atendimento e conseqüente melhoria da imagem junto a seus clientes.
A fraseologia, usada no atendimento telefônico, que representa esta mudança é:
Alternativas
Q2245265
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Atendimento , Venda e Telemarketing
Ano: 2007 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2007 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Telefonia |
Q2245265 Atendimento ao Público
A telefonista recebe uma chamada externa na qual o interlocutor solicita o ramal 236. Porém, ela transfere para o ramal 266. Nesta situação, é correto afirmar que o 
Alternativas
Q2245264
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação ,
Ano: 2007 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2007 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Telefonia |
Q2245264 Atendimento ao Público
A expressão inicial, adequada, para atendimento telefônico é um exemplo de linguagem
Alternativas
Q2245255
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação ,
Ano: 2007 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2007 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Telefonia |
Q2245255 Atendimento ao Público
O usuário da rede pública que acessa diretamente um ramal de uma empresa, sem o auxílio da telefonista, está utilizando o sistema
Alternativas
Q2245253
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2007 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2007 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Telefonia |
Q2245253 Atendimento ao Público
Para consultar corretamente o nome comercial “Organização Contábil Zambieli S/C Ltda”, deve-se iniciar por:
Alternativas
Q2245252
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2007 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2007 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Telefonia |
Q2245252 Atendimento ao Público
Para localizar um assinante da cidade de Arujá/SP, no endereço “Rodovia Presidente Dutra km 201”, é preciso seguir a ordem alfabética, consultando:
Alternativas
Q1183690
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2007 Banca: FEC Órgão: Prefeitura de São Mateus - ES
Q1183690 Atendimento ao Público
Leia o texto abaixo e responda às questões de nº 11 a 20.
Dia 29 de junho — Dia do Telefonista
O telefonista é um profissional indispensável no atendimento ao público. Seu serviço funciona como um cartão de visitas da instituição, da empresa ou organização, não importa o tamanho. Portanto, o telefonista precisa estar reparado para fornecer informações e responder às dúvidas de quem o procura, pois disto dependerá o sucesso do primeiro contato. Parabéns, telefonista.
(adaptado http://www.ibge.gov.br/ibgeteen/delas/telefonista)
Conjunto de equipamentos de comutação destinado ao encaminhamento ou estabelecimento das chamadas telefônicas pode ser um conceito de
Alternativas
Q2920712
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2006 Banca: CEFET-BA Órgão: TJ-BA Prova: CEFET-BA - 2006 - TJ-BA - Atendente de Recepção |
Q2920712 Atendimento ao Público
not valid statement found
Alternativas
Q1361653
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2005 Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ Órgão: Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ Prova: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2005 - Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ - Assistente Técnico-Administrativo |
Q1361653 Atendimento ao Público
O obstáculo da comunicação em que ocorre a manipulação deliberada da informação, que faz com que ela pareça mais favorável para o receptor, denomina-se:
Alternativas
Q1361649
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2005 Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ Órgão: Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ Prova: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2005 - Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ - Assistente Técnico-Administrativo |
Q1361649 Atendimento ao Público
Ruído é qualquer fator que prejudique a comunicação. Várias são as técnicas que visam a minimizar seu efeito negativo. A repetição de uma mensagem para assegurar sua recepção denomina-se:
Alternativas
Q1361648
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação ,
Ano: 2005 Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ Órgão: Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ Prova: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2005 - Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ - Assistente Técnico-Administrativo |
Q1361648 Atendimento ao Público
A comunicação é o processo de transmitir informações. A tradução da informação numa série de símbolos é realizada pelo seguinte elemento do modelo de comunicação:
Alternativas
Respostas
687: C
688: E
689: C
690: A
691: D
692: E
693: E
694: D
695: B
696: D
697: D
698: B
699: B
700: A
www.qconcursos.com