Questões de Concurso
Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 1.716 questões
Ano: 2023
Banca:
Unesc
Órgão:
Câmara de Itapema - SC
Prova:
Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290415
Atendimento ao Público
A comunicação no setor público refere-se à troca de
informações, ideias e mensagens entre órgãos
governamentais, instituições públicas e cidadãos. Nesse
contexto, analise as asserções a seguir:
I.A comunicação no setor público desempenha um papel crucial na interação entre governos, instituições públicas e cidadãos. Ela é essencial para informar, educar, engajar e promover a transparência.
PORQUE,
II.A comunicação no setor público é essencial para construir a confiança dos cidadãos, envolver as decisões governamentais e fornecer informações claras e relevantes. Ela desempenha um papel central na construção de uma sociedade informada e participativa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
I.A comunicação no setor público desempenha um papel crucial na interação entre governos, instituições públicas e cidadãos. Ela é essencial para informar, educar, engajar e promover a transparência.
PORQUE,
II.A comunicação no setor público é essencial para construir a confiança dos cidadãos, envolver as decisões governamentais e fornecer informações claras e relevantes. Ela desempenha um papel central na construção de uma sociedade informada e participativa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Ano: 2023
Banca:
Unesc
Órgão:
Câmara de Itapema - SC
Prova:
Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290413
Atendimento ao Público
Sabem enfrentar situações difíceis com equilíbrio e
coerência. Quando alguém apresenta uma opinião
contrária, agem com tranquilidade ao falar,
comunicam-se de forma equilibrada, expressam opiniões
de forma respeitosa, concisa e clara (o que minimiza
desentendimentos e torna os relacionamentos
profissionais e pessoais mais harmoniosos), mantém
contato visual e a linguagem corporal é receptiva, essas
são características da comunicação?
Fonte disponível em: <https://saudedebate.com.br/noticias/ comunicacao-passiva-assertiva-e-agressiva-como-voce-se- comunica/>
Fonte disponível em: <https://saudedebate.com.br/noticias/ comunicacao-passiva-assertiva-e-agressiva-como-voce-se- comunica/>
Ano: 2023
Banca:
Unesc
Órgão:
Câmara de Itapema - SC
Prova:
Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290408
Atendimento ao Público
As habilidades de transmissão e recepção da informação
são fundamentais para uma comunicação eficaz em
qualquer contexto, seja pessoal, profissional ou
acadêmico. Abaixo estão algumas habilidades
importantes para melhorar a transmissão e recepção da
informação, avalie:
I.Transmita as ideias de forma clara, simples e direta. Evite jargões e linguagem excessivamente técnica.
II.Estruture as informações de maneira lógica e coerente. Use uma sequência lógica de pontos ou tópicos para facilitar o entendimento.
III. Além das palavras, a linguagem corporal, expressões faciais e tom de voz também transmite informações. Mantenha uma postura aberta e um tom de voz adequado.
Após avaliar, julgue as habilidades que devem ser consideradas:
I.Transmita as ideias de forma clara, simples e direta. Evite jargões e linguagem excessivamente técnica.
II.Estruture as informações de maneira lógica e coerente. Use uma sequência lógica de pontos ou tópicos para facilitar o entendimento.
III. Além das palavras, a linguagem corporal, expressões faciais e tom de voz também transmite informações. Mantenha uma postura aberta e um tom de voz adequado.
Após avaliar, julgue as habilidades que devem ser consideradas:
Ano: 2023
Banca:
Unesc
Órgão:
Câmara de Itapema - SC
Prova:
Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290402
Atendimento ao Público
Para uma boa convivência na sociedade a boa
comunicação é o caminho. Ajuda a esclarecer
mal-entendidos, diminuir conflitos, e torna as relações
mais pacíficas e agradáveis. O oposto também é
verdade. Quando você se comunica mal, ou não presta
atenção na forma como se comunica, pode criar
situações desconfortáveis, ou passar a mensagem
errada para quem conversa com você, tudo por conta da
forma como você falou alguma coisa. Avalie as
alternativas abaixo e assinale a opção que descreve
características do comunicador passivo.
Fonte disponível em: <https://saudedebate.com.br/noticias/ comunicacao-passiva-assertiva-e-agressiva-como-voce-se -comunica/>
Fonte disponível em: <https://saudedebate.com.br/noticias/ comunicacao-passiva-assertiva-e-agressiva-como-voce-se -comunica/>
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
CEASA-SC
Prova:
FEPESE - 2023 - CEASA-SC - Agente Operacional Administrativo II - Auxiliar Administrativo |
Q2287989
Atendimento ao Público
Considerando que uma relação de atendimento
ao público ocorre em um ciclo, assinale a alternativa
que apresenta corretamente as etapas do ciclo de
atendimento.
Ano: 2023
Banca:
COMVEST UFAM
Órgão:
UFAM
Prova:
COMVEST UFAM - 2023 - UFAM - Assistente em Administração |
Q2282553
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que traz a definição mais
adequada de comunicação interna:
Ano: 2023
Banca:
COMVEST UFAM
Órgão:
UFAM
Prova:
COMVEST UFAM - 2023 - UFAM - Assistente em Administração |
Q2282552
Atendimento ao Público
O Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) é um
canal de comunicação entre o poder público e a
sociedade, que visa facilitar o acesso aos serviços
públicos, garantir os direitos dos cidadãos e promover
a participação social. Sobre o SAC, analise as
afirmativas a seguir:
I. O SAC deve ser gratuito, acessível, ágil e eficiente, respeitando os princípios da administração pública.
II. O SAC deve fornecer informações claras, completas e atualizadas sobre os serviços públicos disponíveis, os requisitos para sua obtenção e os prazos para sua prestação.
III. O SAC deve receber, registrar, encaminhar e responder às manifestações dos cidadãos, tais como solicitações, sugestões, elogios, reclamações e denúncias.
IV. O SAC deve garantir o sigilo das informações pessoais dos cidadãos, exceto nos casos previstos em lei ou mediante autorização expressa do interessado.
V. O SAC deve avaliar continuamente a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos cidadãos, utilizando indicadores de desempenho e mecanismos de controle social.
Assinale a alternativa CORRETA:
I. O SAC deve ser gratuito, acessível, ágil e eficiente, respeitando os princípios da administração pública.
II. O SAC deve fornecer informações claras, completas e atualizadas sobre os serviços públicos disponíveis, os requisitos para sua obtenção e os prazos para sua prestação.
III. O SAC deve receber, registrar, encaminhar e responder às manifestações dos cidadãos, tais como solicitações, sugestões, elogios, reclamações e denúncias.
IV. O SAC deve garantir o sigilo das informações pessoais dos cidadãos, exceto nos casos previstos em lei ou mediante autorização expressa do interessado.
V. O SAC deve avaliar continuamente a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos cidadãos, utilizando indicadores de desempenho e mecanismos de controle social.
Assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2023
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
DPE-MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2023 - DPE-MG - Técnico da Defensoria |
Q2280559
Atendimento ao Público
A gestão da comunicação e o atendimento ao público
interno são aspectos cruciais para o sucesso de uma
instituição, seja ela privada ou pública.
Nesse contexto, qual princípio a seguir é vital para garantir que a comunicação e o atendimento ao público interno sejam de fato eficazes e estratégicos?
Nesse contexto, qual princípio a seguir é vital para garantir que a comunicação e o atendimento ao público interno sejam de fato eficazes e estratégicos?
Ano: 2023
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
DPE-MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2023 - DPE-MG - Técnico da Defensoria |
Q2280556
Atendimento ao Público
O atendimento ao público interno de uma organização
desempenha um papel crucial na construção de um
ambiente de trabalho saudável e produtivo.
Em um contexto de gestão de recursos humanos, qual dos seguintes princípios é mais relevante para garantir um atendimento eficaz ao público interno?
Em um contexto de gestão de recursos humanos, qual dos seguintes princípios é mais relevante para garantir um atendimento eficaz ao público interno?
Ano: 2023
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
DPE-MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2023 - DPE-MG - Técnico da Defensoria |
Q2280555
Atendimento ao Público
A Defensoria Pública é uma instituição essencial à Justiça
e tem como missão a orientação jurídica e a defesa
dos direitos e interesses das pessoas necessitadas.
A comunicação com o público externo é uma atividade
fundamental para a Defensoria Pública, pois permite que
ela cumpra sua missão e alcance a população. Ao avaliar
a comunicação com o público externo de uma Defensoria
Pública, é importante considerar os seguintes fatores:
I. A clareza e a objetividade da linguagem utilizada nos canais de comunicação.
II. A acessibilidade dos canais de comunicação, de forma a garantir o acesso de todos os públicos, inclusive aqueles com necessidades especiais.
III. A relevância dos conteúdos disponibilizados, de forma a atender às necessidades e interesses do público-alvo.
IV. A frequência da atualização dos conteúdos, de forma a garantir a atualidade das informações.
V. O uso de tecnologias e ferramentas de comunicação modernas, de forma a facilitar o acesso e a interação com o público.
Considerando esses fatores, é mais adequado para avaliar a qualidade da comunicação com o público externo de uma Defensoria Pública:
I. A clareza e a objetividade da linguagem utilizada nos canais de comunicação.
II. A acessibilidade dos canais de comunicação, de forma a garantir o acesso de todos os públicos, inclusive aqueles com necessidades especiais.
III. A relevância dos conteúdos disponibilizados, de forma a atender às necessidades e interesses do público-alvo.
IV. A frequência da atualização dos conteúdos, de forma a garantir a atualidade das informações.
V. O uso de tecnologias e ferramentas de comunicação modernas, de forma a facilitar o acesso e a interação com o público.
Considerando esses fatores, é mais adequado para avaliar a qualidade da comunicação com o público externo de uma Defensoria Pública:
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Itabuna - BA
Prova:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Itabuna - BA - Assistente Administrativo |
Q2278224
Atendimento ao Público
A primeira regra do atendimento ao telefone é sempre
escutar cuidadosamente o interlocutor. Tratá-los com
profissionalismo e proatividade são princípios básicos para o
sucesso no atendimento. Sobre isso, analisar as técnicas de
atendimento a seguir, marcar C para as afirmativas Certas, E
para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta
a sequência CORRETA:
( ) O atendente deve limitar seu próprio tempo falando, pois ele não pode falar e escutar ao mesmo tempo.
( ) Ao oferecer o atendimento telefônico, o profissional deve enfocar a sua mente no que o interlocutor está dizendo e prestar toda atenção possível.
( ) Os problemas e as necessidades de seu emissor são importantes, e o profissional os entenderá e reterá melhor se escutar os pontos de vista dele com dedicação.
( ) O atendente deve limitar seu próprio tempo falando, pois ele não pode falar e escutar ao mesmo tempo.
( ) Ao oferecer o atendimento telefônico, o profissional deve enfocar a sua mente no que o interlocutor está dizendo e prestar toda atenção possível.
( ) Os problemas e as necessidades de seu emissor são importantes, e o profissional os entenderá e reterá melhor se escutar os pontos de vista dele com dedicação.
Q2267981
Atendimento ao Público
Considerando o atendimento ao público, julgue o item abaixo.
No atendimento ao usuário com deficiência auditiva, o atendente deve cuidar para que ele enxergue sua boca, permitindo a leitura labial.
No atendimento ao usuário com deficiência auditiva, o atendente deve cuidar para que ele enxergue sua boca, permitindo a leitura labial.
Q2267980
Atendimento ao Público
Considerando o atendimento ao público, julgue o item abaixo.
A falta de informação entre os setores internos e a área de atendimento gera desmotivação e dificuldades ao se argumentar com os usuários durante o atendimento.
A falta de informação entre os setores internos e a área de atendimento gera desmotivação e dificuldades ao se argumentar com os usuários durante o atendimento.
Q2267979
Atendimento ao Público
Considerando o atendimento ao público, julgue o item abaixo.
A comunicação exige que o atendente fale muito, de forma a oferecer as soluções e as respostas que o usuário busca.
A comunicação exige que o atendente fale muito, de forma a oferecer as soluções e as respostas que o usuário busca.
Q2267978
Atendimento ao Público
Considerando o atendimento ao público, julgue o item abaixo.
O papel de atender encerra‑se em receber, escutar atentamente e acolher com diligência a solicitação do usuário.
O papel de atender encerra‑se em receber, escutar atentamente e acolher com diligência a solicitação do usuário.
Q2265794
Atendimento ao Público
Na área de saúde, atender diretamente as pessoas, desde o
registro do paciente até a alta médica, corresponde à maior parte
do trabalho. Em todos esses momentos, um dos objetivos
principais da comunicação interpessoal é evitar ou diminuir
conflitos e mal-entendidos, buscando solucionar problemas e
oferecer encaminhamentos efetivos.
A respeito da comunicação interpessoal na área de saúde, assinale a afirmativa correta.
A respeito da comunicação interpessoal na área de saúde, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-PB
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-PB - Assistente Administrativo |
Q2254872
Atendimento ao Público
Em uma determinada empresa, um cliente está com dificuldades para compreender os procedimentos necessários
para efetuar o pagamento com cartão de crédito. Considerando o contexto apresentado, para que o atendente demonstre conduta adequada e objetividade neste atendimento, ele deverá:
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-PB
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-PB - Assistente Administrativo |
Q2254870
Atendimento ao Público
Um determinado município possui uma equipe multidisciplinar responsável por desenvolver e implementar políticas
públicas voltadas para o meio ambiente. Ela é composta
por profissionais com diferentes personalidades e formações, o que influencia o relacionamento interpessoal e a
eficácia do trabalho em equipe, além da opinião pública
sobre a atuação desses servidores que é fundamental para
o sucesso das políticas implementadas. Nesta situação são
verificados os seguintes cenários; analise-os.
1. Um dos membros é conhecido por ter uma personalidade dominante e ser pouco receptivo às ideias dos colegas, o que cria um ambiente de tensão e dificulta a colaboração e o compartilhamento de informações.
2. A comunicação entre os membros da equipe é fundamental para o sucesso; no entanto, alguns têm dificuldade em expressar suas opiniões de forma clara e assertiva, o que leva a mal-entendidos e atrasos na tomada de decisões.
3. A equipe é responsável por conduzir audiências públicas e receber feedback da comunidade sobre as políticas implementadas; um membro tem uma postura defensiva e não lida bem com críticas, o que prejudica a relação com a opinião pública, podendo comprometer a eficácia das políticas implementadas.
4. A opinião pública sobre o órgão ao qual a equipe está subordinada apresenta várias críticas e oposições; entretanto, o responsável pelo órgão busca sempre receber as informações de forma tranquila e analisar o que pode ser feito para melhorar, uma vez que a relação com a comunidade pode influenciar as políticas.
Considerando o contexto apresentado, o cenário 3 está relacionado ao aspecto:
1. Um dos membros é conhecido por ter uma personalidade dominante e ser pouco receptivo às ideias dos colegas, o que cria um ambiente de tensão e dificulta a colaboração e o compartilhamento de informações.
2. A comunicação entre os membros da equipe é fundamental para o sucesso; no entanto, alguns têm dificuldade em expressar suas opiniões de forma clara e assertiva, o que leva a mal-entendidos e atrasos na tomada de decisões.
3. A equipe é responsável por conduzir audiências públicas e receber feedback da comunidade sobre as políticas implementadas; um membro tem uma postura defensiva e não lida bem com críticas, o que prejudica a relação com a opinião pública, podendo comprometer a eficácia das políticas implementadas.
4. A opinião pública sobre o órgão ao qual a equipe está subordinada apresenta várias críticas e oposições; entretanto, o responsável pelo órgão busca sempre receber as informações de forma tranquila e analisar o que pode ser feito para melhorar, uma vez que a relação com a comunidade pode influenciar as políticas.
Considerando o contexto apresentado, o cenário 3 está relacionado ao aspecto:
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Piracicaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica - TARM |
Q2251872
Atendimento ao Público
Saber falar ao telefone é sempre importante e faz bem
para quem faz ou recebe a chamada. O uso da comunicação correta permite
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Piracicaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica - TARM |
Q2251870
Atendimento ao Público
Para qualquer tipo de comunicação ao telefone, considera-se como uma base sólida a capacidade de
Conheça nossos planos