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Q4111205 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que significa uma barreira de ordem tecnológica: 
Alternativas

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Gabarito: D

Fundamento decisivo: O ponto decisivo era distinguir barreira tecnológica de barreiras pessoais, físicas/ambientais e semânticas, escolhendo a alternativa que descrevesse falha no canal ou equipamento de comunicação.

Tema central: barreira tecnológica
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque trata de estado de passividade do sujeito, ou seja, de condição subjetiva ou comportamental do emissor ou receptor. Isso caracteriza barreira pessoal, não falha de equipamento, canal ou recurso técnico.
B
Errada
Está errada porque descreve interferências do ambiente físico, como barulho, iluminação e calor. Aqui a origem do problema é ambiental, não um defeito no canal tecnológico em si.
C
Errada
Está errada porque aponta diferença de significados de palavras ou gestos, que é problema de interpretação da mensagem. Isso corresponde a barreira semântica, não tecnológica.
D
Certa
A alternativa D está correta porque descreve defeitos ou interferências no canal de comunicação, como telefone com ruído, o que caracteriza barreira tecnológica.
Pegadinha da questão
A armadilha era confundir barulho do ambiente com ruído no aparelho ou no canal: o primeiro indica barreira ambiental, enquanto o segundo caracteriza barreira tecnológica.
Dica para questões semelhantes
  • Se a falha estiver no equipamento, no canal ou no recurso técnico usado para transmitir a mensagem, a barreira é tecnológica.
  • Se o problema vier do ambiente físico, como calor, iluminação ou barulho externo, não é tecnológica, e sim ambiental.
  • Se a dificuldade estiver no comportamento da pessoa ou na interpretação de palavras e gestos, descarte a classificação tecnológica.
  • Não escolha pela presença de um aparelho no enunciado; escolha pela origem da falha: canal técnico ou outro fator.

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