Questões de Atendimento ao Público - Comunicação no Atendimento ao Público para Concurso - Página 42

Q4263553

Ano: 2023 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Tamarana - PR Prova: Instituto UniFil - 2023 - Prefeitura de Tamarana - PR - Agente Administrativo |

Q4263553 Atendimento ao Público

Nos atendimentos presencial e por telefone, diversas barreiras podem dificultar ou distorcer a comunicação eficaz. Assinale a alternativa que corresponde às barreiras descritas nas assertivas.
I. Manipulação da informação pelo emissor para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.
II. O receptor vê e escuta com base nas próprias necessidades, motivações, experiências, histórico e outras características pessoais. Também projetam seus interesses e expectativas quando decodificam as mensagens.

A

I. Filtragem; II. Percepção seletiva.

B

I. Medo da comunicação; II. Emoções.

C

I. Emoções; II. Filtragem.

D

I. Comunicação ‘politicamente correta’; II. Emoções.

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Q4249556

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Foz do Jordão - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de Foz do Jordão - PR - Secretário Escolar |

Q4249556 Atendimento ao Público

A habilidade de comunicação é um importante aspecto do atendimento. Muitas vezes a mensagem recebida não é processada pelo receptor da forma que foi emitida. Esse fato é comum porque em todo processo de comunicação há obstáculos que podem dificultar o perfeito entendimento. Alguns destes obstáculos são, EXCETO:

A

Sobrecarga de informações repassadas ao público.

B

Distorção de mensagem por parte de quem atende, fato este que compromete o conteúdo original.

C

Omissão, ou seja, quando os aspectos importantes da comunicação são excluídos.

D

Utilizar a comunicação clara, efetiva, paciente e sem pressa para se “livrar” do público.

E

Uso de gírias por parte de quem atende, ou seja, substituir a forma culta ou convencional.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4225743

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Feliz - RS Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Feliz - RS - Motorista |

Q4225743 Atendimento ao Público

A comunicação é uma peça fundamental nas relações humanas. Para a comunicação no ambiente de trabalho ocorrer sem barreiras, existem atitudes que favorecem o processo comunicativo. Dessa forma, é CORRETO afirmar que:

A

O funcionário deve se concentrar no que vai responder enquanto o outro está falando, agilizando conversa.

B

Caso o outro responda uma pergunta de forma equivocada, é necessário interromper imediatamente.

C

Contradizer o que o outro diz é uma forma eficiente de estabelecer empatia no processo comunicativo.

D

Manter o contato visual e uma postura atenta é importante durante a comunicação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4202983

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Jaborá - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Jaborá - SC - Vigia |

Q4202983 Atendimento ao Público

A comunicação por meio de telefone e rádio comunicador faz parte das ações operacionais realizadas pelo Vigia. Com isso, ao usar tais aparelhos, o Vigia deverá:

A

Nenhuma das respostas.

B

Ser preciso, rápido e educado.

C

Estar atento somente aos chamados de seu chefe.

D

Falar bem alto para que a mensagem seja logo atendida.

E

Ser detalhista e demorado.

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Q4201928

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Jaborá - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Jaborá - SC - Recepcionista |

Q4201928 Atendimento ao Público

Uma reunião pode levar muito tempo e, ainda assim, não resolver certas questões. Por isso, é interessante considerar a conferência por áudio, uma reunião por telefone. Com o planejamento certo e as boas recomendações, é possível garantir que todos participem de modo efetivo e produtivo. Avalie as opções abaixo e assinale a opção que NÃO permite alcançar bons resultados na reunião por telefone.

A

É importante que não haja ruídos intensos de fundo para não atrapalhar a comunicação.

B

Deve definir os detalhes específicos antecipadamente, como quem serão os participantes, qual será o assunto e em qual horário tudo ocorrerá.

C

Importante é selecionar uma ferramenta adequada para a reunião por telefone. Especialmente se os funcionários estiverem em regime de home office, isso faz a diferença para consolidar a qualidade.

D

Falar pausadamente auxilia a compreensão de todos e favorece a transferência de informações.

E

É essencial que as pessoas falem de maneira organizada, sem que sobreponham às outras. Deixando o microfone ligado enquanto outros participantes estiverem falando ajuda a organização geral.

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Q4196343

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196343 Atendimento ao Público

Os bloqueios e as distorções na comunicação acontecem quando a telefonista

A

atinge metas.

B

sabe conversar.

C

perde o foco.

D

tem carisma.

E

gosta do que faz.

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Q4196342

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196342 Atendimento ao Público

As barreiras de comunicação ocorrem frequentemente afetando a sua correta interpretação. Uma das causas dessas barreiras reside

A

na organização do espaço.

B

no poder de concentração.

C

na rapidez do atendimento.

D

na atenção dirigida.

E

nas interrupções contínuas.

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Q4196338

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196338 Atendimento ao Público

A postura de comunicação que a telefonista deve ter quando for questionada sobre informações que fogem do seu conhecimento é a de

A

desculpar-se afirmando que não tem conhecimento do assunto e que não tem autorização para responder.

B

informar ao interlocutor que tem muito boa vontade em ajudar, porém, apesar de seu comprometimento profissional, não é obrigada a saber tudo.

C

fornecer uma resposta que satisfaça o interlocutor, mesmo se estiver em dúvida se a informação está correta ou não.

D

gentilmente solicitar ao interlocutor que ligue novamente no dia seguinte para que possa, nesse meio tempo, informar-se internamente.

E

comunicar ao interlocutor que vai transferir imediatamente a ligação para a pessoa adequada e apta a resolver suas dúvidas.

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Q4196336

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196336 Atendimento ao Público

Toda telefonista deve saber falar com pronúncia e articulação claras e com modulação apropriada, o que significa que para exercer esta profissão ela deve ter uma boa

A

cognição.

B

dicção.

C

audição.

D

erudição.

E

predição.

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Q4196331

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196331 Atendimento ao Público

Em todas as empresas e/ou instituições, o setor de atendimento é primordial e está diretamente ligado ao ponto vital da organização. Portanto, um dos princípios básicos do atendimento telefônico requer que a telefonista atenda às ligações

A

de forma não identificada.

B

em nome da empresa ou da instituição.

C

em seu próprio nome.

D

em nome do superior imediato.

E

em nome do departamento.

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Q4111351

Ano: 2023 Banca: Faculdade Alfa Umuarama - PR Órgão: Prefeitura de Manfrinópolis - PR Prova: Faculdade Alfa Umuarama - PR - 2023 - Prefeitura de Manfrinópolis - PR - Técnico Agrícola |

Q4111351 Atendimento ao Público

O primeiro princípio para o bom atendimento, foco no cliente, postula que é necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados. O segundo princípio estabelece que o serviço deve atender a uma real necessidade do usuário. Ele é relacionado à dimensão da validade, isto é, o serviço (produto, informação) deve ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja. O terceiro princípio diz respeito à manutenção da qualidade dos serviços. O padrão de qualidade mantido ao longo do tempo é que leva à conquista da confiabilidade. Para agir com base nesses princípios, deve-se orientar por algumas ações que imprimem qualidade ao atendimento, tais como as citadas a seguir, EXCETO:

A

evitar informações conflitantes.

B

divulgar os diferenciais da organização.

C

identificar as necessidades dos usuários.

D

cuidar da comunicação (verbal e escrita).

E

priorizar a burocracia.

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Q3892590

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Itapiranga - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3892590 Atendimento ao Público

Para garantir a qualidade no atendimento ao público, é essencial promover uma cultura organizacional que valorize a satisfação do cliente, a capacitação dos colaboradores e a busca constante por melhorias nos processos de atendimento. Certas atitudes podem prejudicar a qualidade no atendimento ao público, avalie:
I.Ignorar as necessidades e preocupações dos clientes, não demonstrar empatia pode afetar negativamente a qualidade do atendimento.
II.Não estar devidamente informado sobre os produtos, serviços ou políticas de organização pode levar a respostas imprecisas e insatisfatórias.
III.Comunicação confusa, ambígua ou pouco clara pode levar a mal-entendidos e insatisfação por parte do cliente.
Está correto o que se afirma em:

A

III, apenas.

B

I, II e III.

C

I, apenas.

D

II, apenas.

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Q3708799

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Seara - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Seara - SC - Gari - Edital nº 2 |

Q3708799 Atendimento ao Público

Em um atendimento ao público a qualidade está relacionada a vários fatores, inclusive no que se refere à comunicação. Observe o exemplo abaixo:
Marcos durante uma comunicação num atendimento, deixou de passar algumas informações importantes, causando um não entendimento completo da pessoa que foi atendida por ele.
Identifique o problema ocorrido nesse atendimento e marque a opção correspondente.

A

Distorção de informação.

B

Modificação de informação.

C

Alteração de informação.

D

Excesso de informação.

E

Omissão de informação.

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Q3708263

Ano: 2023 Banca: ACCESS Órgão: Câmara de Itaguaçu - ES Prova: ACCESS - 2023 - Câmara de Itaguaçu - ES - Assistente Legislativo e Administrativo |

Q3708263 Atendimento ao Público

O servidor de um órgão público responsável pelo atendimento telefônico deve se preocupar em realizar um bom atendimento. Para tal, deve adotar as boas práticas listadas nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

A

Deve se identificar e informar o nome do setor que atendeu a ligação.

B

Deve evitar frases negativas ao dar as informações iniciais.

C

Deve procurar resolver o problema, direcionando quando necessário para o setor responsável, ou fornecer as informações que o outro setor passaria, caso o ramal esteja ocupado.

D

Deve ouvir a pessoa em atendimento com atenção e procurar compreender o que está sendo perguntado, a fim de que sejam minimizados ruídos na comunicação.

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Q3698076

Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Sumidouro - RJ Prova: IDESG - 2023 - Câmara de Sumidouro - RJ - Recepcionista |

Q3698076 Atendimento ao Público

Ao considerar a eficiência no uso do telefone no atendimento ao público, é INCORRETO afirmar que:

A

O vocabulário deve ser claro e objetivo.

B

Informações confidenciais podem ser discutidas abertamente.

C

O uso da voz deve ser modulado e claro.

D

Recados devem ser registrados com precisão.

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Q3694891

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guarujá do Sul - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Recepcionista |

Q3694891 Atendimento ao Público

Leia o texto e responda:

É um equipamento presente em diversas empresas e escritórios que têm a necessidade de conectar ambientes por linha telefônica. Projetado para gerenciar chamadas telefônicas dentro de uma organização. Permite que os funcionários se comuniquem entre si usando extensões internas e fornece uma interface para chamadas externas. É uma parte crucial da infraestrutura de comunicação de muitas organizações. Simplifica a comunicação interna, economiza custos e fornece recursos avançados para melhorar a eficiência das comunicações. A escolha e a manutenção corretas do sistema são essenciais para garantir um funcionamento suave e confiável.
Fonte disponível em: < https://blog.intelbras.com.br/o-que -e-um-pabx-e-como-ele-pode-ajudar-sua-empresa/>

Pautado neste contexto, qual tema foi abordado?

A

Clima organizacional.

B

PABX.

C

Redes sociais.

D

Internet.

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Q3687635

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2023 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente |

Q3687635 Atendimento ao Público

No atual mundo digital, o recurso ao telefone continua a ser, para a maioria das pessoas, uma das formas mais práticas e rápidas de contatar um familiar, amigo ou uma entidade pública ou privada, sempre que se pretende obter informações rápidas, prestar informações simples ou resolver assuntos urgentes. Nas organizações este modelo de comunicação segue alguns princípios, EXCETO:

A

Utilize um tom de voz agressivo e profissional, seja imparcial e hostil.

B

Informe seu nome ao atender a chamada, para que o interlocutor saiba com quem está falando. Isso ajuda a criar uma atmosfera mais pessoal e confiável.

C

Ao atender uma chamada, cumprimente o interlocutor de forma profissional e cordial.

D

Esteja atento ao que o interlocutor está dizendo. Evite interrupções e permita que uma pessoa se expresse completamente antes de responder.

E

Fale de maneira clara, pausada e distinta para garantir que o interlocutor possa entender facilmente o que está sendo dito.

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Q3687634

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2023 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente |

Q3687634 Atendimento ao Público

A recepcionista tem um papel fundamental na organização, deve estar atenta a suas funções, geralmente é a primeira pessoa com quem os visitantes, clientes e funcionários interagem ao entrar em uma empresa ou organização. Nas afirmações a seguir marque V, para verdadeiro e F, para falso.

(__) As anotações e recados em papel, escreva de forma clara e legível, evitando erros de ortografia e gramática. Use abreviações apenas se forem amplamente detalhadas na organização.

(__) Ao atender chamadas telefônicas, um recepcionista deve ser cordial e profissional. Cumprimentar o chamador pelo nome, se possível, e identificá-lo.

(__) Mantenha a confidencialidade, se um recado, anotação ou bilhete contiver informações previstas, certifique-se de que ele seja manuscrito com discrição e entregue apenas à pessoa incluída.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:

A

F, F, V.

B

V, V, V.

C

V, F, F.

D

F, V, F.

E

V, F, V.

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Q3674268

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Matupá - MT Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Matupá - MT - Recepcionista (AMBOS) |

Q3674268 Atendimento ao Público

O procedimento de escuta envolve estar atento para ouvir, entender, interpretar, perceber e absorver, além das palavras, as mensagens implícitas no discurso. São comportamentos fundamentais para ouvir bem o interlocutor, EXCETO:

A

Concentrar-se em quem fala.

B

Interromper quem fala.

C

Aguardar para responder.

D

Manter uma postura atenta.

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Q3674267

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Matupá - MT Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Matupá - MT - Recepcionista (AMBOS) |

Q3674267 Atendimento ao Público

Ao transferir uma ligação, é fundamental que o profissional:

A

Faça a transferência ligeiramente, sem informar ao seu interlocutor o que vai fazer.

B

Transfira a ligação para qualquer ramal disponível.

C

Faça uso do seu vocabulário profissional, fale somente o necessário e evite assuntos pessoais.

D

Conte piadas ao interlocutor e faça perguntas íntimas.

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Questões de Concurso Comentadas sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

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