A habilidade de comunicação é um importante aspecto do aten...

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Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Foz do Jordão - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de Foz do Jordão - PR - Secretário Escolar |

Q4249556 Atendimento ao Público

A habilidade de comunicação é um importante aspecto do atendimento. Muitas vezes a mensagem recebida não é processada pelo receptor da forma que foi emitida. Esse fato é comum porque em todo processo de comunicação há obstáculos que podem dificultar o perfeito entendimento. Alguns destes obstáculos são, EXCETO:

Sobrecarga de informações repassadas ao público.

Distorção de mensagem por parte de quem atende, fato este que compromete o conteúdo original.

Omissão, ou seja, quando os aspectos importantes da comunicação são excluídos.

Utilizar a comunicação clara, efetiva, paciente e sem pressa para se “livrar” do público.

Uso de gírias por parte de quem atende, ou seja, substituir a forma culta ou convencional.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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