Questões de Concurso
Comentadas sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 1.524 questões
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIS - AMOSC - SC
Prova:
FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |
Q3751138
Atendimento ao Público
Na comunicação interpessoal no serviço público,
a escuta ativa envolve:
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIS - AMOSC - SC
Prova:
FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |
Q3751136
Atendimento ao Público
Durante o atendimento presencial, a recepcionista deve praticar o contato visual na altura dos olhos
do usuário porque essa ação:
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CORE-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |
Q3748858
Atendimento ao Público
A qualidade no teleatendimento está diretamente ligada
à empatia, à clareza na comunicação e à eficiência na
resolução de demandas. Um atendimento bem‑estruturado
contribui para a satisfação do cliente e a imagem da
organização. Com base nessa informação, assinale a
opção correta, a respeito do tema de teleatendimento e
comunicação.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CORE-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |
Q3748855
Atendimento ao Público
Um operador de teleatendimento de um órgão público
atendeu à chamada de um cidadão que solicitou
informações a respeito do pagamento de anuidade.
Durante o atendimento, o operador consultou as
informações rapidamente – mas sem explicar a sua
pesquisa, deixando o cidadão à espera –, respondeu às
perguntas de forma monossilábica e, ao final, informou
apenas que não localizou informações de pagamento, sem
fornecer orientações específicas, como o que o cidadão
precisaria fazer para regularizar a situação.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta, em relação ao atendimento.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta, em relação ao atendimento.
Q3748840
Atendimento ao Público
A comunicação eficaz nos atendimentos aos usuários dos
serviços públicos requer
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CORE-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CORE-SP - Assistente Administrativo |
Q3748819
Atendimento ao Público
Assinale a opção correta que apresenta a uma prática para
alcançar a comunicação eficaz no atendimento aos usuários
dos serviços públicos.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
Fundação do ABC
Prova:
Quadrix - 2025 - Fundação do ABC - Auxiliar Administrativo |
Q3748138
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público que se refere à
capacidade de se expressar de forma clara, objetiva e
compreensível é a
Ano: 2025
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de São José do Ouro - RS
Prova:
OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de São José do Ouro - RS - Atendente de Creche |
Q3745687
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, é fundamental identificar as necessidades de cada pessoa e escolher a abordagem mais eficaz para oferecer ajuda. A respeito das abordagens para diferentes públicos, analisar os itens.
I. Para o público idoso, é essencial uma comunicação clara, pausada e respeitosa, além de reforço visual.
II. Para o público leigo, em primeiro contato, a comunicação deve ser rápida e o foco deve ser na solução.
Está CORRETO o que se afirma:
Ano: 2025
Banca:
MARANATHA Assessoria
Órgão:
Prefeitura de Nova Olímpia - PR
Prova:
MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Nova Olímpia - PR - Recepcionista |
Q3721473
Atendimento ao Público
No que se refere aos atributos de
qualidade do atendimento ao público, é
CORRETO afirmar que:
Ano: 2025
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Cerquilho - SP
Prova:
VUNESP - 2025 - Câmara de Cerquilho - SP - Controlador de Acesso |
Q3709257
Atendimento ao Público
Quando se trata de uma comunicação telefônica, é importante que o interlocutor se sinta acolhido e respeitado.
O profissional que atua como controlador de acesso de
uma instituição municipal sabe que, para tanto, algumas
práticas devem ser observadas.
É correto afirmar que uma dessas práticas a ser observada refere-se a
É correto afirmar que uma dessas práticas a ser observada refere-se a
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Paraíso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |
Q3704746
Atendimento ao Público
A comunicação eficaz no atendimento ao público é
essencial para garantir qualidade nos serviços prestados
pela Administração Pública. Nesse contexto, aspectos
como comunicação verbal e não verbal, escuta ativa e
postura profissional são fundamentais para a construção
de um relacionamento respeitoso e eficiente com o
cidadão.
Com base nesses fundamentos, analise as afirmativas a seguir:
I. A comunicação não verbal, como expressões faciais e postura corporal, pode reforçar ou contradizer a mensagem verbal, sendo essencial para um atendimento eficaz.
II. Escuta ativa significa apenas ouvir o que o cidadão diz, sem a necessidade de demonstrar interesse ou fazer perguntas.
III. A postura profissional no atendimento ao público exige cortesia, respeito, discrição e compromisso com a qualidade do serviço prestado.
Assinale a alternativa correta:
Com base nesses fundamentos, analise as afirmativas a seguir:
I. A comunicação não verbal, como expressões faciais e postura corporal, pode reforçar ou contradizer a mensagem verbal, sendo essencial para um atendimento eficaz.
II. Escuta ativa significa apenas ouvir o que o cidadão diz, sem a necessidade de demonstrar interesse ou fazer perguntas.
III. A postura profissional no atendimento ao público exige cortesia, respeito, discrição e compromisso com a qualidade do serviço prestado.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Paraíso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |
Q3704738
Atendimento ao Público
Um servidor da recepção recebe ligações de cidadãos
diariamente e precisa aplicar técnicas de atendimento
telefônico. Analise as afirmações abaixo considerando
boas práticas de comunicação, registro e direcionamento
de chamadas. Marque V para verdadeiro e F para falso:
(__) Registrar corretamente as informações de cada ligação, incluindo nome do cidadão, horário e demanda, é fundamental para rastreabilidade e acompanhamento eficiente das solicitações.
(__) Transferir imediatamente todas as chamadas sem ouvir o cidadão e registrar a solicitação contribui para a presteza e eficiência do serviço.
(__) Explicar ao cidadão o procedimento e o tempo estimado para retorno demonstra cortesia, empatia e urbanidade, mesmo quando o setor competente não está disponível.
(__) Identificar-se ao atender a chamada não é relevante, pois a prioridade é apenas transferir a ligação para o setor correto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:
(__) Registrar corretamente as informações de cada ligação, incluindo nome do cidadão, horário e demanda, é fundamental para rastreabilidade e acompanhamento eficiente das solicitações.
(__) Transferir imediatamente todas as chamadas sem ouvir o cidadão e registrar a solicitação contribui para a presteza e eficiência do serviço.
(__) Explicar ao cidadão o procedimento e o tempo estimado para retorno demonstra cortesia, empatia e urbanidade, mesmo quando o setor competente não está disponível.
(__) Identificar-se ao atender a chamada não é relevante, pois a prioridade é apenas transferir a ligação para o setor correto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CORE-SE
Prova:
Quadrix - 2025 - CORE-SE - Assistente Administrativo |
Q3690434
Atendimento ao Público
No atendimento aos usuários dos serviços públicos, a
falta de comunicação clara e eficaz, seja por falta de
informações, canais insuficientes ou inconsistência das
informações entre eles, prejudicando toda a experiência do
usuário, está relacionada preponderantemente à(ao)
Ano: 2025
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Ilópolis - RS
Prova:
OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Ilópolis - RS - Motorista |
Q3680404
Atendimento ao Público
São habilidades essenciais no atendimento ao público,
EXCETO:
Ano: 2025
Banca:
POLICON
Órgão:
Prefeitura de Luciára - MT
Prova:
POLICON - 2025 - Prefeitura de Luciára - MT - Recepcionista |
Q3669625
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico é uma ferramenta
importante na comunicação institucional e exige
profissionalismo. Sobre o atendimento e o
redirecionamento de chamadas, assinale a
alternativa CORRETA:
Ano: 2025
Banca:
POLICON
Órgão:
Prefeitura de Luciára - MT
Prova:
POLICON - 2025 - Prefeitura de Luciára - MT - Recepcionista |
Q3669622
Atendimento ao Público
A comunicação interpessoal é essencial em qualquer
ambiente de trabalho, especialmente no
atendimento ao público. Sobre esse tema, assinale a
alternativa CORRETA:
Ano: 2025
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Francisco Alves - PR
Prova:
OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Recepcionista |
Q3660779
Atendimento ao Público
A expressão corporal exerce papel significativo na
percepção de profissionalismo e acolhimento durante
interações presenciais ou virtuais. Considerando o uso da
comunicação não verbal no atendimento, assinalar a
alternativa que contribui para transmitir segurança e
receptividade ao público.
Ano: 2025
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Francisco Alves - PR
Prova:
OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Recepcionista |
Q3660774
Atendimento ao Público
O registro de dados do cliente é um elemento-chave
para estabelecer um relacionamento organizado e eficiente
em rotinas administrativas. Em cadastros de clientes, qual
das seguintes informações é considerada uma das mais
recorrentes e úteis para fins de comunicação?
Q3657920
Atendimento ao Público
Leia as afirmações abaixo sobre o papel da recepção em
órgãos públicos. Assinale V, para verdadeiro, ou F, para
falso:
(__) A recepcionista em um órgão público deve utilizar linguagem técnica e formal, mesmo que o cidadão não compreenda os termos.
(__) Em situações de grande demanda, é recomendável organizar o atendimento com senhas e orientar os cidadãos com cordialidade.
(__) O servidor público que atua na recepção não precisa demonstrar empatia, pois seu papel é apenas operacional.
(__) Garantir o acesso à informação clara e acessível é um direito do cidadão e dever do servidor público.
(__) Em casos de conflito, o profissional de atendimento deve manter postura ética, ouvir com paciência e buscar soluções respeitosas.
Marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__) A recepcionista em um órgão público deve utilizar linguagem técnica e formal, mesmo que o cidadão não compreenda os termos.
(__) Em situações de grande demanda, é recomendável organizar o atendimento com senhas e orientar os cidadãos com cordialidade.
(__) O servidor público que atua na recepção não precisa demonstrar empatia, pois seu papel é apenas operacional.
(__) Garantir o acesso à informação clara e acessível é um direito do cidadão e dever do servidor público.
(__) Em casos de conflito, o profissional de atendimento deve manter postura ética, ouvir com paciência e buscar soluções respeitosas.
Marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
Q3657907
Atendimento ao Público
Durante o expediente em uma unidade do CRAS (Centro
de Referência de Assistência Social), uma cidadã chega
à recepção buscando informações sobre o Bolsa Família.
A recepcionista percebe que a usuária está nervosa e
com dificuldade de compreender os procedimentos. Qual
deve ser a postura adequada da profissional de
atendimento?
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