A comunicação telefônica realizada pelo agente deve seguir...

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Ano: 2025 Banca: ABCP Órgão: Prefeitura de Monte Castelo - SC Prova: ABCP - 2025 - Prefeitura de Monte Castelo - SC - Agentes de Recepção e Telefonia |

Q3903755 Atendimento ao Público

A comunicação telefônica realizada pelo agente deve seguir padrões institucionais, sendo considerada adequada quando:

Baseia-se em respostas rápidas e evasivas, para evitar tempo prolongado em ligações.

É conduzida com informalidade, utilizando apelidos e linguagem coloquial.

Dispensa registro, já que se trata de um meio informal de contato.

É feita com clareza, objetividade, cordialidade e registro das informações importantes.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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