Durante um treinamento sobre comunicação profissional, os ...

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Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031694 Atendimento ao Público

Durante um treinamento sobre comunicação profissional, os participantes foram orientados sobre boas práticas no atendimento telefônico. Considerando os princípios de correção na comunicação por telefone, assinale a alternativa correta:

A clareza na fala, o tom de voz adequado e a confirmação das informações são essenciais para garantir um atendimento eficaz e profissional.

O atendente deve evitar se identificar no início da chamada para não comprometer a privacidade da organização.

A escuta ativa é dispensável, já que o atendente deve conduzir a conversa com rapidez e objetividade.

O uso de gírias e expressões informais aproxima o atendente do cliente e deve ser incentivado para tornar a conversa mais descontraída.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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