Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso - Página 17

Q3146191

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q3146191 Atendimento ao Público

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No atendimento ao público, a eficiência é mais importante que a cortesia, já que o principal objetivo é resolver rapidamente as demandas do usuário.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3146190

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q3146190 Atendimento ao Público

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No atendimento ao público, é recomendado que o profissional sempre mantenha uma postura objetiva e evite informações detalhadas, pois o excesso de informações pode confundir o usuário.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q3146189

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q3146189 Atendimento ao Público

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Em uma equipe de atendimento ao cliente no sistema de atendimento rotativo, é dispensável que cada atendente tenha um roteiro, pois o rodízio entre os atendentes já garante a eficiência e a consistência nas respostas.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q3146188

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q3146188 Atendimento ao Público

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Para assegurar a qualidade no atendimento ao cliente, uma equipe de atendimento que realiza sondagem com um formulário-padrão pode iniciar o contato chamando o cliente pelo nome e direcionando a conversa para a solução; essa prática contribui para um atendimento cortês e focado nas necessidades do cliente.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q3145898

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional |

Q3145898 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir, relativo a relacionamento, excelência e características emocionais no atendimento ao público.

Segurança, clareza, objetividade e transparência são princípios fundamentais da qualidade no atendimento ao público e representam excelência na prestação de serviços públicos ou privados.

Certo

Errado

Q4261810

Ano: 2024 Banca: Instituto IBDO Projetos Órgão: Prefeitura de Natividade - RJ Prova: Instituto IBDO Projetos - 2024 - Prefeitura de Natividade - RJ - Assistente Administrativo |

Q4261810 Atendimento ao Público

Considere as afirmativas relacionadas a implementação da qualidade no atendimento de uma organização, apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)Realizar treinamentos regulares para os funcionários, focando em habilidades de comunicação, resolução de problemas, conheci mento de produtos, dentre outros.

(__)Promover uma cultura organizacional que valorize e recompense a excelência no atendi mento ao público.

(__)Monitorar e avaliar regularmente o desempenho dos funcionários no atendimento ao público.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

A

V – V – V.

B

V – F – F.

C

F – V – F.

D

F – F – V.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4254764

Ano: 2024 Banca: UPA Órgão: Prefeitura de Granja - CE Prova: UPA - 2024 - Prefeitura de Granja - CE - Atendente |

Q4254764 Atendimento ao Público

Considerando as práticas de etiqueta ao atender uma chamada telefônica em um contexto profissional, qual das alternativas abaixo é a correta?

A

Deixar o interlocutor esperando na linha sem avisar enquanto realiza outras tarefas.

B

Utilizar gírias e expressões coloquiais imediatamente após atender o telefone.

C

Atender a chamada com um simples "Alô" sem se identificar ou solicitar a identificação do interlocutor.

D

Iniciar a ligação com uma saudação cordial e identificação pessoal e da empresa.

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Q4254761

Ano: 2024 Banca: UPA Órgão: Prefeitura de Granja - CE Prova: UPA - 2024 - Prefeitura de Granja - CE - Atendente |

Q4254761 Atendimento ao Público

Considerando as boas práticas de atendimento telefônico, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) Utilizar uma voz clara e calma pode ajudar a estabelecer uma conexão positiva com o cliente.

( ) Demonstrar interesse é irrelevante, desde que o problema seja resolvido rapidamente.

( ) Manter a confidencialidade das informações do cliente é um aspecto crucial do atendimento.

Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:

A

V – F – V.

B

F – F – F.

C

V – V – V.

D

V – F – F.

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Q4254755

Ano: 2024 Banca: UPA Órgão: Prefeitura de Granja - CE Prova: UPA - 2024 - Prefeitura de Granja - CE - Atendente |

Q4254755 Atendimento ao Público

Considere as afirmativas relacionadas as práticas recomendadas e não recomendadas em atendimento ao cliente, apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

( ) A utilização de linguagem técnica complexa melhora a compreensão do cliente sobre os serviços oferecidos.

( ) Um atendimento personalizado aumenta a satisfação do cliente e pode fomentar uma relação duradoura.

( ) É recomendável priorizar o atendimento externo em detrimento do interno para otimizar resultados comerciais.

Assinale a alternativa com a sequência respectivamente correta:

A

V – V – V.

B

F – V – F.

C

V – F – F.

D

V – F – V.

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Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

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Q4109246

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: AMARP - MG Prova: Instituto Access - 2024 - AMARP - MG - Assistente Administrativo |

Q4109246 Atendimento ao Público

No atendimento ao público externo, qual das práticas a seguir é fundamental para garantir um atendimento de qualidade em uma repartição pública?

A

Atender com rapidez e não dar espaço para dúvidas.

B

Ouvir as demandas do cidadão com paciência e fornecer informações claras e objetivas.

C

Priorizar o atendimento de conhecidos e amigos.

D

Transferir a responsabilidade de atender a outro setor sempre que possível.

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Q3993559

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993559 Atendimento ao Público

No atendimento devemos estar atentos à algumas significados no acolhimento das demandas dos usuários do serviço público, uma delas é diferença entre atendimento e tratamento, que podem ser definidos como:

A

Atendimento é cumprir demandas dentro do prazo e tratamento é organizar as informações recebidas.

B

Tratamento é receber e filtrar as demandas dos usuários e atendimento é sobre a satisfação dessas demandas.

C

Tratamento está relacionado ao modo diferencial dado no atendimento a autoridades políticas no setor público e atendimento é a recepção do público em geral.

D

Atendimento diz respeito a satisfação das demandas de informações requisitadas pelos cidadãos e tratamento diz respeito à maneira como este cidadão é recebido e atendido em suas questões.

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Q3993556

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993556 Atendimento ao Público

Podemos conceituar o atendimento ao público como:

A

O ato de ouvir o público com zelo e qualidade de maneira a satisfazer a expectativa do cidadão, lhe dando retorno com positividade.

B

Ato de tratar com informalidade os usuários do serviço público afim de gerar amizade pessoal.

C

Ação de atender com rispidez todo o público para demonstrar seriedade no trabalho.

D

Ato de receber as demandas dos cidadãos e atender apenas aquelas que esteja disponível no momento.

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Q3993544

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993544 Atendimento ao Público

No trabalho de atendimento à população, podemos nos deparar com dois tipos de coletivo, o público interno e o público externo, assim definidos como:

A

Público Interno e Público externo não diferem substancialmente, tratando os dois do mesmo público.

B

Público Interno é aquele que reside na cidade onde o serviço público está sendo prestado; Público Externo é aquele que se desloca de outras cidades para ser atendido.

C

Público interno é aquele constituído pelos servidores e colaboradores daquela instituição; Público externo é sociedade civil em geral que busca pelo atendimento.

D

Público Interno é aquele atendimento dentro das repartições; Público Externo é aquele atendimento durante pela equipe externas durante campanhas itinerantes.

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Q3603673

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Varre-Sai - RJ Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Varre-Sai - RJ - Agente Comunitário de Saúde |

Q3603673 Atendimento ao Público

Por ser um profissional capaz de “escutar e ouvir” o que as pessoas dizem, o trabalho do Agente Comunitário de Saúde exige:

I. Respeito.
II. Sigilo.
III. Confiança.

Está(ão) CORRETA(S):

A

I, II e III.

B

Apenas II e III.

C

Apenas I.

D

Apenas III.

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Q3545071

Ano: 2024 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Santarém - PA

Q3545071 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta:

A

Não é necessária a preocupação em fazer o cliente confiar na organização, uma vez que o serviço já será, de qualquer modo, prestado de forma precisa e confiável.

B

Pela tangibilidade, entende-se que um atendimento de qualidade deve possuir uma capacidade de resposta a demanda do cliente bastante eficiente.

C

Em um atendimento de qualidade, espera-se do atendente demonstração de empatia para com o cliente.

D

O atendente deve transmitir segurança ao cliente, principalmente pelo seu modo de vestir.

E

A resposta, como atributo do atendimento de qualidade, significa a capacidade do atendente de dominar a língua portuguesa no momento do diálogo pessoal.

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Q3421943

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Marcelino Ramos - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Monitor de Escola |

Q3421943 Atendimento ao Público

A cortesia, a boa vontade, o cuidado e o tempo dedicados ao serviço público caracterizam o esforço pela disciplina. Tratar mal uma pessoa que paga seus tributos direta ou indiretamente significa causar-lhe:

A

Esperança.

B

Disciplina.

C

Dignidade.

D

Dano moral.

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Q3418377

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Marcelino Ramos - RS Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Motorista | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Operador de Máquinas | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Operário Especializado | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Servente | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Zelador de Cemitério |

Q3418377 Atendimento ao Público

No serviço público, no atendimento ao público, é fundamental:

A

Ser arrogante e impaciente.

B

Ignorar as necessidades dos usuários.

C

Demonstrar empatia e buscar soluções.

D

Manter postura de superioridade com os usuários.

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Q3415577

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Marcelino Ramos - RS Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Farmacêutico | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Nutricionista | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Fisioterapeuta | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Médico Geral |

Q3415577 Atendimento ao Público

São, entre outros, exemplos de qualidades que o servidor público deve ter:
I. Imparcialidade.
II. Devaneio.
III. Excelência.

Está(ão) CORRETO(S):

A

Somente o item I.

B

Somente o item II.

C

Somente os itens I e III.

D

Somente os itens II e III.

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Q3412330

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Timbaúba - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Timbaúba - PE - Professor(a) I (150h) |

Q3412330 Atendimento ao Público

Numa estrutura organizacional, especialmente as instituições públicas, é sempre fundamental se lembrar de que o público é a razão de ser e, por isso, satisfazê-lo é essencial para a manutenção do bom clima oficial. Com profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, algumas características profissionais são fundamentais para tornar-se um atendimento eficiente. Leia algumas características, abaixo:

I. Cumprimente sempre demonstrando acolhimento e educação.
II. Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.
III. Evite ser proativo, pois pode causar a impressão de intromissão.
IV. Tenha paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompa bruscamente.
V. Trate chefes e superiores imediatos com cordialidade.
VI. Procure não sorrir, além de calorosa, essa atitude demonstra expansibilidade exagerada.

Atitudes que tornam a recepção do público acolhedora estão contidas em:

A

I, III e V.

B

II, III, IV.

C

I, II e IV.

D

III, IV e V.

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Q3401240

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Janiópolis - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Janiópolis - PR - Secretária Escolar |

Q3401240 Atendimento ao Público

A secretaria escolar é considerada como o “coração” de uma instituição de ensino. De importância vital para uma escola, é bastante comum que o primeiro contato entre pais e alunos e a instituição seja feito pela secretaria. Sendo assim, há algumas boas práticas que podem ser implementadas para melhorar a qualidade do atendimento ao público na secretaria escolar da sua instituição. São elas, EXCETO:

A

Adotar de uma postura centrada em ouvir o público;

B

Saber se colocar no lugar do público;

C

Repassar as informaçãos de forma clara e educada;

D

Ficar irritado sempre que tiver que atender o público.

E

Utilizar uma postura ética.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público

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