Questões de Concurso
Sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
Foram encontradas 1.982 questões
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Cupira - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Recepcionista |
Q3088669
Atendimento ao Público
Texto associado
Um(a) funcionário(a) de uma agência pública,
responsável pelo atendimento ao público, se depara com
uma fila longa de cidadãos aguardando para serem
atendidos. A fim de agilizar o processo, ela decide
responder a todas as perguntas de forma rápida e
objetiva, sem dar muita atenção às necessidades
individuais de cada pessoa. Alguns cidadãos, frustrados
com a falta de empatia e clareza no atendimento,
reclamam de que suas dúvidas não foram totalmente
esclarecidas, enquanto outros elogiam a rapidez do
serviço.
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:
O atendimento ao público de qualidade pode ser prejudicado quando o servidor(a) prioriza apenas a quantidade de atendimentos realizados e não a satisfação dos cidadãos.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Cupira - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Recepcionista |
Q3088668
Atendimento ao Público
Texto associado
Um(a) funcionário(a) de uma agência pública,
responsável pelo atendimento ao público, se depara com
uma fila longa de cidadãos aguardando para serem
atendidos. A fim de agilizar o processo, ela decide
responder a todas as perguntas de forma rápida e
objetiva, sem dar muita atenção às necessidades
individuais de cada pessoa. Alguns cidadãos, frustrados
com a falta de empatia e clareza no atendimento,
reclamam de que suas dúvidas não foram totalmente
esclarecidas, enquanto outros elogiam a rapidez do
serviço.
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:
Para um atendimento eficiente, é necessário equilibrar a rapidez com a personalização, garantindo que as informações sejam adequadas e compreendidas por todos.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Cupira - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Recepcionista |
Q3088667
Atendimento ao Público
Texto associado
Um(a) funcionário(a) de uma agência pública,
responsável pelo atendimento ao público, se depara com
uma fila longa de cidadãos aguardando para serem
atendidos. A fim de agilizar o processo, ela decide
responder a todas as perguntas de forma rápida e
objetiva, sem dar muita atenção às necessidades
individuais de cada pessoa. Alguns cidadãos, frustrados
com a falta de empatia e clareza no atendimento,
reclamam de que suas dúvidas não foram totalmente
esclarecidas, enquanto outros elogiam a rapidez do
serviço.
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:
A falta de empatia no atendimento pode gerar insatisfação entre os cidadãos, mesmo que o serviço seja rápido.
Ano: 2024
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Câmara de Cotia - SP
Prova:
Instituto Consulplan - 2024 - Câmara de Cotia - SP - Auxiliar Administrativo |
Q3084121
Atendimento ao Público
Lauro, um auxiliar administrativo da Câmara Municipal, atende uma ligação de um cidadão que deseja informações sobre a
próxima sessão plenária. Durante o atendimento, Lauro demonstra impaciência, interrompe o cidadão várias vezes, fornecendo
informações incompletas e confusas. Ao final da ligação, o cidadão se sente frustrado e insatisfeito com o atendimento recebido.
Qual das alternativas a seguir exemplifica a melhor prática que Lauro deveria ter adotado para garantir um atendimento
telefônico adequado e satisfatório?
Ano: 2024
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Câmara de Cotia - SP
Prova:
Instituto Consulplan - 2024 - Câmara de Cotia - SP - Auxiliar Administrativo |
Q3084118
Atendimento ao Público
Manu é uma auxiliar administrativa na Câmara Municipal de Cidade do Norte. Certo dia, ela recebe Joelma, uma cidadã que
deseja obter informações sobre um projeto de lei em tramitação. Joelma está visivelmente confusa e preocupada, pois não
entende bem os procedimentos legislativos. Manu, com paciência e cordialidade, explica detalhadamente cada etapa do
processo, fornece os documentos necessários e, ainda, se oferece para acompanhar Joelma até o setor responsável para mais
informações e providências. Ao final, Joelma agradece e elogia o atendimento prestado por Manu. Com base no caso descrito,
assinale a afirmativa que melhor representa um atendimento de qualidade prestado ao público por um auxiliar administrativo.
Ano: 2024
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de São Domingos do Capim - PA
Prova:
IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Assistente de Administração |
Q3079016
Atendimento ao Público
Acerca do atendimento ao público, é uma
característica esperada do servidor que exerce essa
função:
Ano: 2024
Banca:
Gama Consult
Órgão:
Prefeitura de Inocência - MS
Prova:
Gama Consult - 2024 - Prefeitura de Inocência - MS - Oficial Administrativo |
Q3073581
Atendimento ao Público
Qual O uso de tecnologias de CRM (Customer
Relationship Management) é uma técnica avançada
no atendimento ao público. A principal vantagem
dessa tecnologia é:
Ano: 2024
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE
Prova:
CONSULPAM - 2024 - Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE - Merendeira |
Q3067916
Atendimento ao Público
O bom atendimento deve-se basear por uma série de
princípios fundamentais que vão desde a linguagem,
postura, recepção, dentre outros. Em relação ao tema,
julgue as sentenças abaixo:
I- Deve-se ter boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente.
II- Em relação à postura recomenda-se, por exemplo, colocar-se no lugar das pessoas e procurar atender às expectativas. Preste atenção: não apenas ouça as pessoas, mas se esforce para entender o real significado do que dizem. Seja gentil, atencioso e disposto.
III- Em relação à comunicação recomenda-se, por exemplo, evitar bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida. Não falar baixo nem gritando, usar um tom moderado, procurar transmitir as informações de maneira rápida e correta.
Agora assinale a alternativa CORRETA:
I- Deve-se ter boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente.
II- Em relação à postura recomenda-se, por exemplo, colocar-se no lugar das pessoas e procurar atender às expectativas. Preste atenção: não apenas ouça as pessoas, mas se esforce para entender o real significado do que dizem. Seja gentil, atencioso e disposto.
III- Em relação à comunicação recomenda-se, por exemplo, evitar bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida. Não falar baixo nem gritando, usar um tom moderado, procurar transmitir as informações de maneira rápida e correta.
Agora assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2024
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE
Prova:
CONSULPAM - 2024 - Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE - Lavadeira (Hospital) |
Q3067735
Atendimento ao Público
Em relação à postura profissional sobre o
atendimento ao público, leia a situação hipotética e
responda:
Ao adentrar no Hospital Central da Cidade XYZ, Janice, que havia sido vítima de acidente de trânsito e estava com as mãos sangrando, pediu na recepção a triagem do hospital, para ser encaminhada de pronto à sala de atendimento de emergência. Paulo, enfermeiro responsável pela triagem, argumentou que não era possível, pois havia casos mais graves que o dela. Pediu que ela sentasse e esperasse, e saiu do local. Janice, nervosa, começou a gritar na recepção e, de pronto, foi repreendida com muita severidade e rispidez por Karla, atendente do hospital. Ao presenciar tal cena, Ângelo, porteiro do hospital se dirigiu até o local e prontamente tentou acalmar os ânimos e disse à Janice que tivesse calma, pois ele iria tentar uma solução rápida para esse atendimento. Daí surgiu Fabiana, enfermeira plantonista, que, ao olhar a situação de Janice, prestou-lhe, ali mesmo, os primeiros atendimentos.
Ao analisar a conduta e postura profissional de cada personagem, é possível afirmar CORRETAMENTE que:
Ao adentrar no Hospital Central da Cidade XYZ, Janice, que havia sido vítima de acidente de trânsito e estava com as mãos sangrando, pediu na recepção a triagem do hospital, para ser encaminhada de pronto à sala de atendimento de emergência. Paulo, enfermeiro responsável pela triagem, argumentou que não era possível, pois havia casos mais graves que o dela. Pediu que ela sentasse e esperasse, e saiu do local. Janice, nervosa, começou a gritar na recepção e, de pronto, foi repreendida com muita severidade e rispidez por Karla, atendente do hospital. Ao presenciar tal cena, Ângelo, porteiro do hospital se dirigiu até o local e prontamente tentou acalmar os ânimos e disse à Janice que tivesse calma, pois ele iria tentar uma solução rápida para esse atendimento. Daí surgiu Fabiana, enfermeira plantonista, que, ao olhar a situação de Janice, prestou-lhe, ali mesmo, os primeiros atendimentos.
Ao analisar a conduta e postura profissional de cada personagem, é possível afirmar CORRETAMENTE que:
Ano: 2024
Banca:
Itame
Órgão:
Prefeitura de Mozarlândia - GO
Prova:
Itame - 2024 - Prefeitura de Mozarlândia - GO - Agente de Apoio e Inclusão Escolar |
Q3063732
Atendimento ao Público
Quando o assunto é atendimento ao público, qual
conceito está relacionada à utilização de recursos
financeiros, humanos e materiais e que demanda a
necessidade de refletir sobre as rotinas desempenhadas
no serviço público, sobre os fluxos de papéis e informações e sobre os servidores envolvidos nas
tarefas institucionais? Este conceito invoca a
necessidade de realizar um trabalho da melhor maneira,
mais rápido, com economia de material e de tempo.
Ano: 2024
Banca:
Itame
Órgão:
Prefeitura de Mozarlândia - GO
Prova:
Itame - 2024 - Prefeitura de Mozarlândia - GO - Agente de Apoio e Inclusão Escolar |
Q3063727
Atendimento ao Público
“Bom atendimento é um atendimento de qualidade,
o que inclui dar um bom tratamento ao cidadão e
satisfazer, com tempestividade e suficiência, as
demandas de informação, produtos ou serviços por ele
apresentadas”, é o que ensina uma publicação da Escola
Nacional de Administração Pública (ENAP, 2014, p. 8).
Nesta perspectiva, a tempestividade remente
Ano: 2024
Banca:
Fênix Concursos
Órgão:
Prefeitura de São Bernardino - SC
Prova:
Fênix Concursos - 2024 - Prefeitura de São Bernardino - SC - Auxiliar de Administração |
Q3060875
Atendimento ao Público
Em um escritório, o atendimento ao público é uma função
essencial para o relacionamento com clientes e fornecedores.
Esse atendimento pode ocorrer tanto presencialmente quanto
à distância. Uma boa prática no atendimento ao público inclui:
Ano: 2024
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE
Prova:
CONSULPAM - 2024 - Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE - Atendente/Recepcionista |
Q3057327
Atendimento ao Público
O bom atendimento ao cliente envolve várias atitudes.
A competência e a maturidade profissional também
transparecem através da maneira como se veste, calça,
nas maquiagens que usa e na forma de se relacionar.
Leia as proposições a seguir e assinale a alternativa que
corresponde a uma estratégia adequada de atendimento
ao cliente.
Ano: 2024
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Divinópolis - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Divinópolis - MG - Agente de Administração |
Q3053005
Atendimento ao Público
Joana trabalha no setor de atendimento ao cidadão em uma agência pública de serviços. Recentemente, Marcos procurou a agência para resolver um problema com a sua documentação. Joana, seguindo os princípios de bom atendimento, garantiu que Marcos recebesse as informações e soluções necessárias de forma rápida e completa. Ela explicou claramente os passos a serem seguidos, forneceu todos os formulários necessários e garantiu que ele fosse atendido sem atrasos desnecessários.
Qual dos seguintes aspectos do atendimento prestado por Joana representa diretamente os princípios de tempestividade e suficiência?
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Afogados da Ingazeira - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Afogados da Ingazeira - PE - Agente Administrativo |
Q3040811
Atendimento ao Público
Texto associado
Fundamentos da rotina administrativa
Para funcionar bem, diariamente, os funcionários das
organizações se veem envolvidos na realização de
diversas tarefas que fazem a engrenagem funcionar. São
essas tarefas que oferecem suporte aos setores de uma
empresa e compõem a rotina administrativa, como, por
exemplo: assinatura de um contrato; registro do nome do
novo contratado; gerenciamento dos benefícios dos
colaboradores; pagamentos a fornecedores, entre
outras.
Uma das características dessas tarefas é que elas são
realizadas por etapas e estão baseadas em um
mapeamento de produção do setor, organizando e
facilitando os processos. Normalmente, as atividades
administrativas são desenvolvidas pelos diretores,
gerentes, supervisores, analistas, assistentes e
auxiliares, de maneira a reduzir e/ou evitar erros e
melhorar os resultados. Neste sentido a rotina
administrativa fundamenta-se em pilares que dão
sustentação a operação.
Acesso em: https://sebrae.com.br
O atendimento ao cliente corresponde a um dos
pilares que envolvem rotinas administrativas e compõe
atividades denominadas de Frontoffice (linha de frente).
Ano: 2024
Banca:
ICECE
Órgão:
Câmara de Fortim - CE
Prova:
ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |
Q3037795
Atendimento ao Público
Relacionado a algumas formas de atendimento ao público, para que se obtenha qualidade no atendimento,
marque V nas alternativas verdadeiras e F nas falsas e, após, assinalar a alternativa com a sequência
correta.
( ) Não agir com robotismo, ou seja, quando o funcionário passa a dar respostas ou agir de forma mecanizada. ( ) Tratar o cliente de forma fria, distante ou até desagradável. ( ) Não ser apático, sempre mostrar empatia com o cliente. ( ) Fazer o possível para sanar todas as dúvidas e dificuldades daquele cliente, e não tentar livrar-se dele sem resolver o problema.
( ) Não agir com robotismo, ou seja, quando o funcionário passa a dar respostas ou agir de forma mecanizada. ( ) Tratar o cliente de forma fria, distante ou até desagradável. ( ) Não ser apático, sempre mostrar empatia com o cliente. ( ) Fazer o possível para sanar todas as dúvidas e dificuldades daquele cliente, e não tentar livrar-se dele sem resolver o problema.
Ano: 2024
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Barrolândia - TO
Prova:
INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Auxiliar de Almoxarifado |
Q3037665
Atendimento ao Público
Há uma necessidade constante para obtenção de
fatores contribuintes para a qualidade no atendimento
ao cliente. Com relação ao tema, marque somente a
única alternativa correta:
Ano: 2024
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Barrolândia - TO
Prova:
INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Assistente Administrativo |
Q3037596
Atendimento ao Público
Em atenção às diferenças existentes entre o
atendimento ao público interno e ao público externo
em uma repartição pública, marque a única
alternativa que difere os dois tipos de públicos
citados acima:
Ano: 2024
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Barrolândia - TO
Prova:
INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Assistente Administrativo |
Q3037595
Atendimento ao Público
Para haver um atendimento ao público considerado
muito satisfatório, faz-se necessário algumas
atitudes, seguindo uma linha comportamental,
marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2024
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Barrolândia - TO
Prova:
INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |
Q3037499
Atendimento ao Público
São atividades essenciais de responsabilidade do
recepcionista em seu local de trabalho:
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