Questões de Concurso
Sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
Foram encontradas 2.245 questões
Ano: 2025
Banca:
Prefeitura de Terra de Areia - RS
Órgão:
Prefeitura de Terra de Areia - RS
Prova:
Prefeitura de Terra de Areia - RS - 2025 - Prefeitura de Terra de Areia - RS - Recepcionista |
Q4390293
Atendimento ao Público
A recepção não é somente o lugar por onde passam pessoas, mas sim o primeiro contato do cliente, o que ratifica a importância de um recepcionista bem preparado para prestar um atendimento de qualidade. O telefone ainda é um instrumento essencial, por isso é necessário levar em consideração alguns fatores quando se precisar falar com um cliente ou mesmo para conquistar sua atenção.
Com relação às regras, postura e comunicação por telefone assinale a alternativa incorreta:
Ano: 2025
Banca:
ISET
Órgão:
Prefeitura de Mirante - BA
Prova:
ISET - 2025 - Prefeitura de Mirante - BA - Assistente de Secretaria |
Q4362628
Atendimento ao Público
Durante atendimento presencial, um cidadão
demonstra insatisfação com a demora na análise de um
requerimento e passa a se comunicar de forma exaltada.
Considerando boas práticas de atendimento ao público e
os princípios da Administração Pública, a postura mais
adequada do assistente é:
Ano: 2025
Banca:
Fundação FAPEC
Órgão:
UFGD
Prova:
Fundação FAPEC - 2025 - UFGD - Técnico em Tecnologia da Informação/Área: Atendimento e Suporte ao Usuário |
Q4260984
Atendimento ao Público
O atendimento técnico ao usuário não envolve
apenas a resolução de problemas, mas também a
capacidade de estabelecer uma comunicação clara,
eficiente e empática. Para tal, é essencial seguir
certos princípios de comunicação durante o atendimento ao usuário. Sobre esse tema, assinale a
alternativa que NÃO descreve uma boa prática de
comunicação com o usuário.
Q4234160
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico transmite a qualidade dos
serviços de uma organização e a imagem que ela deseja
transmitir aos seus interlocutores. Com base nessa
informação, assinale a opção correta, em relação à
linguagem e aos procedimentos para encaminhar uma
ligação a uma pessoa de alto nível hierárquico e que esteja
em uma reunião importante.
Ano: 2025
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
TERMASA - RS
Prova:
OBJETIVA - 2025 - TERMASA - RS - Recepcionista |
Q4206436
Atendimento ao Público
Durante o atendimento ao público, é importante tratar a todos que necessitam da assistência com empatia. Empatia é a habilidade de:
Ano: 2025
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
TERMASA - RS
Prova:
OBJETIVA - 2025 - TERMASA - RS - Recepcionista |
Q4206434
Atendimento ao Público
O que significa o conceito de “experiência do cliente”, no atendimento ao público?
Ano: 2025
Banca:
Prefeitura de Catas Altas - MG
Órgão:
Prefeitura de Catas Altas - MG
Prova:
Prefeitura de Catas Altas - MG - 2025 - Prefeitura de Catas Altas - MG - Entrevistador Social |
Q4184455
Atendimento ao Público
No contexto do Cadastro Único, o atendimento humanizado tem como objetivo garantir que
as interações com os cidadãos sejam conduzidas com respeito, empatia e escuta qualificada.
Considerando esse princípio, qual das alternativas representa uma conduta adequada por parte
do entrevistador?
Assinale a alternativa CORRETA:
Assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2025
Banca:
ACCESS
Órgão:
Prefeitura de Rodeiro - MG
Prova:
ACCESS - 2025 - Prefeitura de Rodeiro - MG - Assistente Administrativo |
Q4111090
Atendimento ao Público
Em uma repartição municipal, o assistente administrativo
recebe um cidadão irritado com a demora na resposta de
um requerimento. Mesmo diante do tom elevado do
usuário, ele mantém a calma, ouve atentamente suas
reclamações, explica os motivos do atraso e se
compromete a verificar a situação junto ao setor
responsável, reforçando o direito do cidadão de
acompanhar o andamento do processo.
Considerando os princípios do bom atendimento público e a conduta esperada de um servidor, assinale a alternativa que melhor interpreta a atitude do assistente administrativo:
Considerando os princípios do bom atendimento público e a conduta esperada de um servidor, assinale a alternativa que melhor interpreta a atitude do assistente administrativo:
Ano: 2025
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Palotina - PR
Prova:
UNIOESTE - 2025 - Prefeitura de Palotina - PR - Escriturário |
Q4012156
Atendimento ao Público
No atendimento presencial, a linguagem corporal influencia diretamente na percepção do cliente.
Qual alternativa apresenta um comportamento positivo?
Ano: 2025
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
IF-PB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2025 - IF-PB - Assistente de Alunos |
Q3987607
Atendimento ao Público
Você acabou de assumir o cargo de assistente de
alunos e se dirigiu até o almoxarifado para solicitar
materiais para o docente de Educação Física. Ao
realizar o seu pedido, o funcionário lhe explicou,
educadamente, que a solicitação só poderá ser
atendida dentro de uma semana e não no dia
seguinte, pois o sistema do Instituto Federal estava
com problema. Nesse caso, é possível constatar
que houve
Ano: 2025
Banca:
Instituto Seletiva
Órgão:
Câmara de Independência - CE
Prova:
Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |
Q3858115
Atendimento ao Público
Você atua como Assistente de Recepção em um órgão público
com acesso restrito. Um fornecedor terceirizado, que visita a
instituição diariamente há mais de um ano e é conhecido por
todos (inclusive pelo seu nome), chega para uma reunião, mas
percebe que esqueceu seu crachá de identificação na
empresa. Ele alega urgência e pede para que você o libere,
garantindo que "não há problema, pois todos o conhecem".
Considerando as normas básicas de segurança no ambiente
público e o controle de acesso, assinale a alternativa que
apresenta a conduta correta e inegociável que o Assistente de
Recepção deve adotar, garantindo a eficiência e a segurança.
Q3812488
Atendimento ao Público
A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.
O público não se preocupa com o tempo e por isso, é essencial que o atendente busque a resolução ágil, mas sem comprometer a qualidade do atendimento, para que possa livrar‑se rápido do atendimento.
Q3812485
Atendimento ao Público
A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.
O objetivo inicial e o final é sempre oferecer uma solução eficaz e satisfatória. O cliente espera que a empresa resolva a dor dele, e não apenas que siga um roteiro.
Ano: 2025
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Piratuba - SC
Prova:
AMAUC - 2025 - Prefeitura de Piratuba - SC - Auxiliar de Saúde Bucal - PSS |
Q3788467
Atendimento ao Público
A comunicação eficaz em saúde é vital para a adesão ao
tratamento e para a humanização do atendimento. O
Auxiliar de Saúde Bucal (ASB) deve estar atento à forma
como se comunica com os pacientes, evitando barreiras
que dificultem o entendimento. Analise as atitudes que
representam barreiras na comunicação:
I. O uso excessivo de termos técnicos (jargões) que o paciente não compreende, como "profilaxia", "exodontia" ou "periodontite".
II. A postura de escuta desatenta, onde o profissional não olha para o paciente, mexe no celular ou o interrompe.
III. A utilização de linguagem muito infantilizada ao falar com pacientes idosos (infantilização), tratando-os sem o devido respeito.
Está correto o que se afirma em:
I. O uso excessivo de termos técnicos (jargões) que o paciente não compreende, como "profilaxia", "exodontia" ou "periodontite".
II. A postura de escuta desatenta, onde o profissional não olha para o paciente, mexe no celular ou o interrompe.
III. A utilização de linguagem muito infantilizada ao falar com pacientes idosos (infantilização), tratando-os sem o devido respeito.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
Instituto IBED
Órgão:
Prefeitura de São João da Varjota - PI
Prova:
Instituto IBED - 2025 - Prefeitura de São João da Varjota - PI - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3785096
Atendimento ao Público
A cordialidade no atendimento ao público não
deve ser entendida como prática opcional ou
informal, mas como um elemento essencial,
independentemente do perfil ou estado emocional do
profissional. Assim, afirmar que essa prática é
opcional conforme o estado emocional constitui uma
proposição:
Ano: 2025
Banca:
Instituto IBED
Órgão:
Prefeitura de São João da Varjota - PI
Prova:
Instituto IBED - 2025 - Prefeitura de São João da Varjota - PI - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3785090
Atendimento ao Público
O atendimento ao público deve ser pautado pela
cordialidade e pelo respeito, mas sem adotar uma
postura neutra e impessoal que possa comprometer a
humanização do serviço. Assim, afirmar que a
postura neutra e impessoal é recomendável para evitar
envolvimento emocional no atendimento constitui
uma proposição:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Bandeirante - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Motorista (CNH Categoria D) - PSS |
Q3782154
Atendimento ao Público
Durante o transporte municipal de usuários para
consultas médicas, um motorista da Prefeitura recebe
uma passageira que demonstra dificuldade de
mobilidade e relata insegurança ao embarcar sozinha. O
serviço orienta os motoristas a adotarem postura
acolhedora e respeitosa, garantindo condições dignas de
acesso ao veículo e informações claras sobre o trajeto.
Considerando os princípios de atendimento humanizado, comunicação eficaz e respeito à diversidade, assinale a alternativa CORRETA sobre a conduta esperada do motorista.
Considerando os princípios de atendimento humanizado, comunicação eficaz e respeito à diversidade, assinale a alternativa CORRETA sobre a conduta esperada do motorista.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRB 5° Região - BA
Prova:
Quadrix - 2025 - CRB 5° Região - BA - Assistente Administrativo |
Q3781493
Atendimento ao Público
Quanto à postura profissional, ao atendimento telefônico e ao atendimento a clientes internos, julgue o item seguinte.
Tratar colegas de forma indiferente ou não personalizar o atendimento dentro do possível é atitude avessa ao que se entende por atendimento a clientes internos.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRB 5° Região - BA
Prova:
Quadrix - 2025 - CRB 5° Região - BA - Assistente Administrativo |
Q3781492
Atendimento ao Público
Quanto à postura profissional, ao atendimento telefônico e ao atendimento a clientes internos, julgue o item seguinte.
Para causar boa impressão, o colaborador deve atender prontamente o telefone, no segundo ou terceiro toque, com saudação educada, informando o nome da organização e o seu próprio nome.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRB 5° Região - BA
Prova:
Quadrix - 2025 - CRB 5° Região - BA - Assistente Administrativo |
Q3781489
Atendimento ao Público
Texto associado
Determinada organização pública tem cinco servidores no
atendimento ao púbico:
• Abadia utiliza trajes profissionais e discretos,
condizentes com o ambiente institucional.
• Cleudete inicia todo atendimento com um “Bom
dia/tarde, em que posso ajudar?”.
• Elis concentra‑se em resolver o problema do
usuário, em vez de apenas listar procedimentos
burocráticos.
• Garcia mantém a paciência e equilíbrio diante
de situações de estresse, insatisfação ou
usuários mais exaltados, mantendo a calma e o
profissionalismo.
• Igor prima pelo comportamento ético, íntegro e
em conformidade com as normas e os princípios
da Administração Pública.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte quanto aos atributos de qualidade no atendimento que se sobressaem nos servidores.
Cleudete é conhecida pela sua cortesia e Igor, pela conduta.
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