Alternativa correta: B - Demonstrar paciência e manter uniforme em condições corretas e limpas.

1. Tema central da questão

O tema central é qualidade no atendimento ao público, especialmente em situações onde há reclamações. Esse tema é fundamental porque o servidor representa o órgão, devendo agir com profissionalismo, empatia e postura adequada mesmo diante de adversidades.

2. Fundamentos e resumo teórico

A qualidade no atendimento exige que o servidor público seja cortês, empático, tenha boa apresentação pessoal e esteja sempre disposto a ouvir e ajudar o cidadão. O Manual de Atendimento ao Cidadão (Controladoria-Geral da União) e a Ética no Serviço Público (Decreto 1.171/94, Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil) destacam a importância da postura, da paciência e da correta apresentação.

3. Justificativa da alternativa correta (B)

Demonstra paciência significa lidar com reclamações com respeito, ouvindo atentamente o visitante. Manter o uniforme limpo e em condições corretas transmite profissionalismo e respeito à instituição e ao público. Esses comportamentos aumentam a confiança do cidadão no serviço prestado e refletem os princípios da ética e do bom atendimento.

4. Análise das alternativas incorretas:

• A: Reforçar que atrasos são rotina demonstra descaso e não resolve a reclamação, piorando a insatisfação.
• C: Permanecer sentado passa má impressão de desinteresse e falta de disposição para ajudar.
• D: Encaminhar sem contato visual nega a cortesia e a humanização do atendimento, que exige acolhimento e atenção.
• E: Conversar rapidamente e sem explicações não esclarece dúvidas, transmite pressa e falta de empatia.

5. Estratégias para interpretação

Busque palavras-chave relacionadas a empatia, respeito, paciência e apresentação. Fuja de alternativas que demonstrem descaso, pressa, falta de explicação ou má postura. Lembre-se: o servidor público deve ser sempre exemplo de cordialidade e profissionalismo.

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