Questões de Concurso
Sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
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No que concerne à qualidade no atendimento ao público, incluindo a comunicabilidade, a atenção, a cortesia e a eficiência, julgue o item seguinte.
A cortesia no atendimento limita‑se a saudações formais, dispensando manutenção contínua ao longo da interação.
No que concerne à qualidade no atendimento ao público, incluindo a comunicabilidade, a atenção, a cortesia e a eficiência, julgue o item seguinte.
A comunicabilidade no atendimento envolve expressão clara e adequada ao interlocutor, facilitando compreensão mútua.
Assinale a alternativa CORRETA quanto à conduta eficaz em relação à comunicação e atendimento ao público.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.
Diana mostra presteza e Elton é impecável na tolerância durante o seu atendimento.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.
Diana exterioriza tolerância em seu atendimento, ao passo que Carlos trabalha com presteza.
Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.
No atendimento presencial, a resolução da demanda do usuário independe da postura do servidor, pois fatores como atenção, escuta ativa e linguagem adequada não interferem na qualidade do atendimento.
Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.
A eficiência no atendimento ao público está relacionada apenas à rapidez na prestação do serviço, independentemente da clareza das informações ou da postura do servidor.
Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.
A qualidade no atendimento ao público envolve a adoção de condutas como cortesia, atenção e objetividade, visando à satisfação do usuário dos serviços prestados.
A gestão buscou alinhar o serviço às boas práticas de padronização, integrando carta de serviços, sistema de senhas e atendimento multicanal (presencial, telefônico, eletrônico e digital), além de melhorar a ambientação do espaço para torná-lo mais acolhedor e sinalizado.
Considerando os princípios de organização e padronização do atendimento ao cidadão, assinale a afirmativa correta.
A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.
A objetividade no atendimento significa focar na resolução do problema apresentado pelo cliente, sem se desviar com assuntos irrelevantes ou conversas paralelas.
A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.
O interesse genuíno em compreender e ajudar o cliente a resolver o seu problema é um fator chave para alcançar a excelência no atendimento.
A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.
No atendimento ao público, a tolerância às reclamações e a descrição sobre a insatisfação do cliente podem levar a sanções e, por isso, o profissional deve priorizar a comunicação firme das regras.
A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.
A principal dimensão da qualidade no atendimento é a eficiência na entrega do que foi prometido, sendo os aspectos de cortesia e empatia importantes e secundários para a satisfação do cliente.
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