O atendimento ao público deve observar princípios de
cortesia e eficácia, o que envolve acolhimento,
clareza na comunicação e agilidade na solução de
demandas. Acerca do tema, é CORRETO afirmar
que:

Question

O atendimento ao público deve observar princípios de 
cortesia e eficácia, o que envolve acolhimento, 
clareza na comunicação e agilidade na solução de 
demandas. Acerca do tema, é CORRETO afirmar 
que:  Alternativa A: A postura de acolhimento e escuta ativa 
aprimoram a satisfação do cidadão.  Ou Alternativa B: A demora no atendimento demonstra cuidado e 
cria sensação de atendimento personalizado. Ou Alternativa C: O uso de linguagem técnica garante clareza e 
compreensão para os usuários. Ou Alternativa D: A comunicação fria e objetiva fomenta confiança 
e empatia durante os atendimentos.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] A postura de acolhimento e escuta ativa 
aprimoram a satisfação do cidadão.  Gabarito: AFundamento decisivo: A resolução dependia de comparar as alternativas com os princípios expressos no enunciado — cortesia, eficácia, acolhimento, clareza e agilidade —, e a letra A é a única compatível com esse núcleo.Tema central: comunicação no atendimento ao públicoAnálise das alternativasACertaA alternativa A está correta porque acolhimento e escuta ativa são compatíveis com os princípios valorizados no enunciado, especialmente cortesia, acolhimento e comunicação eficaz.BErradaEstá errada porque transforma a demora em aspecto positivo, quando o enunciado exige agilidade na solução das demandas. Há contradição direta com o critério de eficácia no atendimento.CErradaEstá errada porque linguagem técnica não garante, por si, clareza nem compreensão. Pelo critério do enunciado, clareza depende de comunicação compreensível ao usuário, e a linguagem técnica pode dificultar esse entendimento.DErradaEstá errada porque comunicação fria não se harmoniza com cortesia, acolhimento e empatia no atendimento ao público.Pegadinha da questãoA questão explorou confusões reais: tratar demora como cuidado, supor que linguagem técnica sempre traz clareza e equiparar objetividade a frieza.Dica para questões semelhantesCompare cada alternativa com os princípios expressos no enunciado; a correta deve ser compatível com os elementos centrais.Se o enunciado valoriza agilidade, elimine opções que apresentem demora como qualidade do atendimento.Se o enunciado exige clareza, desconfie de alternativas que tratem linguagem técnica como garantia automática de compreensão.Não confunda objetividade com frieza quando a questão também exige cortesia e acolhimento.

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O atendimento ao público deve observar princípios de corte...

Gabarito comentado

Gabarito: A

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