O foco no cliente é um dos princípios da Gestão da Qualidade...

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Ano: 2026 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2026 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo |

Q4135903 Atendimento ao Público

O foco no cliente é um dos princípios da Gestão da Qualidade. Ele afirma que todas as ações da organização devem estar orientadas para as expectativas dos clientes. A gestão da qualidade com foco no cliente deve

concentrar-se no cliente externo à organização.

facilitar acesso a serviços, reduzir burocracia e ampliar canais de atendimento.

buscar atender às expectativas mínimas dos clientes.

preservar a intimidade do cliente, evitando monitorar os seus hábitos de consumo.

evitar processos padronizados, pois eles levam à insatisfação dos clientes.

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