A qualidade no atendimento ao público está associada a prá...

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Q4155835
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: INBRASP Órgão: Câmara de Ipaporanga – CE Prova: INBRASP - 2026 - Câmara de Ipaporanga – CE - Agente Administrativo |
Q4155835 Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público está associada a práticas que valorizam o cidadão e incluem atendimento humanizado, acessibilidade e resolução eficaz de demandas. Diante do exposto, assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas

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Gabarito: A

Fundamento decisivo: O ponto decisivo era comparar cada alternativa com os atributos de qualidade no atendimento indicados no enunciado, especialmente escuta adequada, clareza na informação e resolução eficaz da demanda. Nesse filtro, apenas a alternativa A se mantém compatível de forma direta e completa.

Tema central: qualidade no atendimento
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está correta porque descreve práticas compatíveis com atendimento de qualidade: ouvir com atenção, oferecer informações claras e resolver problemas com eficiência.
B
Errada
Está errada porque desconsiderar reclamações contraria a valorização do cidadão e a lógica básica do bom atendimento. Além disso, a afirmação de que isso aprimora a confiança do público é incompatível com a finalidade de um serviço de qualidade.
C
Errada
No contexto do gabarito oficial, está errada porque, embora trate de valores materialmente compatíveis com qualidade no atendimento, não é a alternativa que expressa de forma mais direta e completa o núcleo pedido pelo enunciado. O uso de 'sempre' também absolutiza a afirmação.
D
Errada
Está errada porque informar inadequadamente confronta diretamente o dever de prestar informação clara e adequada. Por isso, não se pode afirmar que essa conduta gere satisfação e fidelização contínua.
Pegadinha da questão
A pegadinha estava na alternativa C, que parece correta por mencionar acessibilidade, igualdade e diversidade, mas traz absolutização com 'sempre' e não é a opção direta e completa exigida pelo gabarito oficial.
Dica para questões semelhantes
  • Compare a conduta descrita com o núcleo do enunciado: escuta adequada, clareza na informação e solução eficaz da demanda.
  • Elimine alternativas que atribuem efeito positivo a prática incompatível com bom atendimento, como ignorar reclamações ou informar mal.
  • Desconfie de alternativas que usam termos absolutos como 'sempre' para afirmar resultados necessários em qualquer caso.

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