A qualidade no atendimento ao público envolve atributos re...

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Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 9ª Região (BA) Prova: Quadrix - 2026 - CRECI - 9ª Região (BA) - PST-Assistente Administrativo |

Q4143725 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público envolve atributos relacionados à forma de recepção, compreensão, orientação e encaminhamento das demandas dos usuários. A partir dessa informação, assinale a opção correta, acerca dos atributos da qualidade no atendimento ao público.

A cortesia consiste no tratamento respeitoso, educado e cordial dispensado ao usuário, sem prejuízo da formalidade adequada ao atendimento.

A atenção consiste na rapidez com que o atendimento é encerrado, ainda que a demanda do usuário não tenha sido, integralmente, compreendida.

A presteza consiste na prestação de informações amplas sobre rotinas internas, mesmo quando não relacionadas à demanda apresentada.

A eficiência consiste na redução do tempo de atendimento, independentemente da clareza e da utilidade da orientação prestada ao usuário.

A objetividade consiste na limitação das informações fornecidas ao usuário, ainda que a resposta se torne incompleta ou insuficiente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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