Questões de Concurso
Sobre qualidade no setor público em administração pública
Foram encontradas 1.004 questões
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Iporã do Oeste - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Iporã do Oeste - SC - Agente Administrativo - Edital nº 24 |
Q3796232
Administração Pública
Uma prefeitura identificou que o processo de concessão
de alvarás estava excessivamente burocrático: exigia a
coleta de documentos em diferentes setores, demorava
semanas para análise e gerava insatisfação entre os cidadãos. Para corrigir a situação, a gestão decidiu
implementar medidas de racionalização de rotinas,
simplificação de processos e otimização do tempo,
como:
-Criação de um sistema eletrônico integrado para recebimento e análise de documentos.
-Redução de etapas redundantes e eliminação de exigências desnecessárias.
-Estabelecimento de prazos claros e acompanhamento digital do andamento dos pedidos.
Considerando os princípios da gestão da qualidade e da eficiência administrativa, assinale a alternativa correta:
-Criação de um sistema eletrônico integrado para recebimento e análise de documentos.
-Redução de etapas redundantes e eliminação de exigências desnecessárias.
-Estabelecimento de prazos claros e acompanhamento digital do andamento dos pedidos.
Considerando os princípios da gestão da qualidade e da eficiência administrativa, assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794099
Administração Pública
O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão amplamente
utilizada para o planejamento e a melhoria contínua dos
processos de trabalho no setor público. Assinale a
alternativa CORRETA que descreve as etapas desse
ciclo.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de São José do Seridó - RN
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de São José do Seridó - RN - Agente Administrativo |
Q3791199
Administração Pública
No contexto da administração pública, o gerenciamento
da rotina não se limita à execução das tarefas, mas
envolve também a padronização de procedimentos e o
controle das atividades realizadas. O agente
administrativo, ao lidar com processos repetitivos e
documentos oficiais, deve garantir que as ações sejam
registradas, monitoradas e realizadas de forma uniforme,
contribuindo para a transparência e a eficiência
institucional.
Considerando esse cenário, qual das alternativas abaixo está correta com os princípios de padronização e controle no gerenciamento da rotina administrativa?
Considerando esse cenário, qual das alternativas abaixo está correta com os princípios de padronização e controle no gerenciamento da rotina administrativa?
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Assistente Administrativo Educacional |
Q3791057
Administração Pública
A direção escolar adotou um programa de melhoria da
qualidade do atendimento administrativo. A servidora
Rose foi encarregada de monitorar indicadores como
tempo de resposta à comunidade, clareza das
informações e satisfação dos usuários. Em capacitação,
ela apresentou as seguintes afirmações. Analise as
afirmações abaixo, registrando V, para verdadeiro, e F,
para falso:
(__) A qualidade do serviço educacional depende também da eficiência dos processos administrativos.
(__) A melhoria contínua exige coleta sistemática de dados e revisão de procedimentos.
(__) A avaliação da qualidade deve considerar apenas a percepção dos professores, pois são os principais usuários do serviço.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:
(__) A qualidade do serviço educacional depende também da eficiência dos processos administrativos.
(__) A melhoria contínua exige coleta sistemática de dados e revisão de procedimentos.
(__) A avaliação da qualidade deve considerar apenas a percepção dos professores, pois são os principais usuários do serviço.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Motorista |
Q3788549
Administração Pública
Um departamento responsável por manutenção
preventiva organizou um cronograma mensal para
inspeção de equipamentos usados nos serviços
públicos. Porém, após algumas semanas, verificou-se
que certas etapas haviam sido realizadas parcialmente e
outras foram executadas sem registro formal. A chefia
solicitou reavaliação do cronograma e implementação de
um sistema de controle das atividades concluídas e
pendentes. Essa medida buscava garantir conformidade
com as metas estipuladas e prevenir falhas operacionais.
Considerando a função dos cronogramas no serviço
público, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |
Q3787907
Administração Pública
O checklist atua como memória auxiliar, assegurando o
cumprimento das etapas críticas do processo, reduzindo
erros por esquecimento e aumentando a segurança e a
eficiência.
Ano: 2025
Banca:
VUNESP
Órgão:
ARSESP
Prova:
VUNESP - 2025 - ARSESP - Especialista em Regulação e Fiscalização de Serviços Públicos - Área de Conhecimento/Ênfases: Saneamento Básico |
Q3787709
Administração Pública
Sobre a definição de padrões e indicadores de qualidade
nos serviços públicos de limpeza urbana e manejo de
resíduos sólidos, assinale a alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Relações Externas |
Q3784851
Administração Pública
Quando uma organização pública utiliza uma técnica
de gestão de portais e plataformas digitais com foco na
usabilidade e acessibilidade digital para garantir que todos
os cidadãos, incluindo pessoas com deficiência, possam
utilizar os serviços facilmente, é correto afirmar que a
organização se utiliza da técnica denominada
Q3784452
Administração Pública
Assinale a opção correta, quanto à gestão da qualidade e
produtividade nas organizações.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Atendimento e Cobrança |
Q3784131
Administração Pública
Com relação à gestão de processos e à qualidade e
produtividade nas organizações, assinale a opção correta.
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Técnico Administrativo - Área De Atuação: Administração |
Q3774608
Administração Pública
O setor de atendimento de um órgão estadual realizou
uma pesquisa interna para avaliar a satisfação do
público com os serviços prestados. Os resultados
mostraram:
• 60% dos usuários relataram demora no atendimento.
• 25% mencionaram dificuldades na obtenção de informações claras.
• 15% avaliaram o atendimento como satisfatório.
Com base nesses dados, a gestão decidiu implementar melhorias, incluindo:
• Treinamento específico para padronização do atendimento
• Criação de procedimentos internos detalhados para reduzir erros e agilizar processos.
• Monitoramento contínuo do desempenho da equipe e indicadores de satisfação dos usuários.
• Feedback periódico para identificar oportunidades de melhoria.
Considerando os conceitos de Gestão da Qualidade, qual das alternativas abaixo descreve corretamente a abordagem adotada pelo setor?
• 60% dos usuários relataram demora no atendimento.
• 25% mencionaram dificuldades na obtenção de informações claras.
• 15% avaliaram o atendimento como satisfatório.
Com base nesses dados, a gestão decidiu implementar melhorias, incluindo:
• Treinamento específico para padronização do atendimento
• Criação de procedimentos internos detalhados para reduzir erros e agilizar processos.
• Monitoramento contínuo do desempenho da equipe e indicadores de satisfação dos usuários.
• Feedback periódico para identificar oportunidades de melhoria.
Considerando os conceitos de Gestão da Qualidade, qual das alternativas abaixo descreve corretamente a abordagem adotada pelo setor?
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Itapiranga - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Motorista CNH C |
Q3771061
Administração Pública
A Prefeitura de uma grande cidade possui uma frota de
veículos destinados a serviços de limpeza urbana e
manutenção de parques. Durante auditoria interna, foi
identificado que alguns caminhões e utilitários
apresentavam consumo de combustível acima do
esperado e uso irregular de lubrificantes, sem registros
adequados no sistema de controle da frota. O gestor
responsável alertou que, além de gerar desperdício de
recursos públicos, a má gestão pode comprometer a
eficiência operacional e a durabilidade dos veículos,
podendo implicar em responsabilidade administrativa dos
condutores e gestores. Considerando as boas práticas
de controle de combustível e lubrificantes, assim como a
legislação de gestão pública e normas de manutenção
veicular, analise as alternativas abaixo e assinale a
correta.
Ano: 2025
Banca:
Ápice Consultoria
Órgão:
Prefeitura de Brejo dos Santos - PB
Prova:
Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Recepcionista |
Q3768576
Administração Pública
Acerca do Ambiente Organizacional na
Administração Pública, julgue as sentenças a seguir.
I. O servidor que atua na recepção deve compreender a importância de seu papel no ambiente organizacional, pois é o primeiro contato do cidadão com o órgão público e contribui para a imagem institucional.
II. No setor público, o ambiente organizacional é estático, sendo pouco influenciado por fatores externos como mudanças políticas, orçamentárias ou sociais, diferentemente do que ocorre no setor privado.
III. O ambiente organizacional é formado pelos recursos materiais e financeiros disponíveis, não incluindo as relações interpessoais.
IV. A qualidade do serviço público pode ser aprimorada por meio da gestão eficiente do ambiente organizacional, incluindo ações voltadas ao desenvolvimento profissional dos servidores e à melhoria do clima organizacional.
Assinale a alternativa que apresenta as sentenças corretas:
I. O servidor que atua na recepção deve compreender a importância de seu papel no ambiente organizacional, pois é o primeiro contato do cidadão com o órgão público e contribui para a imagem institucional.
II. No setor público, o ambiente organizacional é estático, sendo pouco influenciado por fatores externos como mudanças políticas, orçamentárias ou sociais, diferentemente do que ocorre no setor privado.
III. O ambiente organizacional é formado pelos recursos materiais e financeiros disponíveis, não incluindo as relações interpessoais.
IV. A qualidade do serviço público pode ser aprimorada por meio da gestão eficiente do ambiente organizacional, incluindo ações voltadas ao desenvolvimento profissional dos servidores e à melhoria do clima organizacional.
Assinale a alternativa que apresenta as sentenças corretas:
Ano: 2025
Banca:
Ápice Consultoria
Órgão:
Prefeitura de Boqueirão - PB
Prova:
Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Boqueirão - PB - Recepcionista |
Q3762044
Administração Pública
Acerca do Ambiente Organizacional na
Administração Pública, julgue as sentenças a
seguir:
I. O ambiente interno das instituições públicas inclui aspectos como estrutura organizacional, clima de trabalho e práticas de gestão de pessoas.
II. No setor público, o ambiente organizacional é estático, sendo pouco influenciado por fatores externos como mudanças políticas, orçamentárias ou sociais, diferentemente do que ocorre no setor privado.
III. No setor público, o ambiente organizacional não interfere na motivação dos servidores, pois esses profissionais já possuem estabilidade funcional garantida por lei.
IV. A qualidade do serviço público pode ser aprimorada por meio da gestão eficiente do ambiente organizacional, incluindo ações voltadas ao desenvolvimento profissional dos servidores e à melhoria do clima organizacional.
Assinale a alternativa que contenha as sentenças corretas:
I. O ambiente interno das instituições públicas inclui aspectos como estrutura organizacional, clima de trabalho e práticas de gestão de pessoas.
II. No setor público, o ambiente organizacional é estático, sendo pouco influenciado por fatores externos como mudanças políticas, orçamentárias ou sociais, diferentemente do que ocorre no setor privado.
III. No setor público, o ambiente organizacional não interfere na motivação dos servidores, pois esses profissionais já possuem estabilidade funcional garantida por lei.
IV. A qualidade do serviço público pode ser aprimorada por meio da gestão eficiente do ambiente organizacional, incluindo ações voltadas ao desenvolvimento profissional dos servidores e à melhoria do clima organizacional.
Assinale a alternativa que contenha as sentenças corretas:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Bandeirante - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Operador de Máquinas (CNH categoria C) |
Q3752379
Administração Pública
João é operador em um órgão público municipal. Em sua
rotina, ele zela pelo bom estado dos equipamentos sob
sua responsabilidade, realiza as manutenções básicas
indicadas e cumpre rigorosamente os horários de início e
término de sua jornada. Essa postura tem sido observada por seus colegas e superiores como um
exemplo de comportamento profissional.
Diante dessa situação, a conduta de João demonstra principalmente:
Diante dessa situação, a conduta de João demonstra principalmente:
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
Fundação do ABC
Prova:
Quadrix - 2025 - Fundação do ABC - Analista Administrativo |
Q3748426
Administração Pública
Um órgão público implementou uma iniciativa de melhoria
contínua em seu setor de atendimento ao cidadão.
Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que o objetivo principal dessa iniciativa, do ponto de vista do cidadão, deverá ser
Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que o objetivo principal dessa iniciativa, do ponto de vista do cidadão, deverá ser
Ano: 2025
Banca:
UNO Chapecó
Órgão:
Câmara Municipal de Chapecó - SC
Prova:
UNO Chapecó - 2025 - Câmara Municipal de Chapecó - SC - Assistente de Legislação e Administração |
Q3745023
Administração Pública
A literatura administrativa trata a comunicação
institucional como um sistema com emissor, mensagem,
canal, receptor, feedback e ruídos, em que a clareza, a
consistência terminológica e a adequação ao público
condicionam tanto a qualidade do atendimento quanto a
legitimidade do serviço prestado. Acrescenta-se que, no
setor público, a comunicação tem feição impessoal,
documentada e orientada a direitos, o que impõe
padrões verificáveis de registro, prazo e cortesia. Nessa
perspectiva conceitual, a prática mais aderente ao
atendimento público de qualidade é:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Timbó - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de Timbó - SC - Auxiliar Operacional I |
Q3738107
Administração Pública
O planejamento dos serviços operacionais em ambientes
públicos envolve definição de rotinas, alocação de
recursos e estabelecimento de padrões de qualidade.
Sobre os fundamentos e objetivos do planejamento
operacional, analise as afirmativas a seguir:
I.O planejamento dos serviços operacionais visa garantir eficiência, economia de recursos e padronização das rotinas, conforme planos de execução previamente definidos e indicadores de desempenho.
II.A execução das tarefas pode ser flexibilizada conforme experiência e preferência individual do funcionário, desde que mantidos os padrões mínimos de qualidade estabelecidos pela gestão.
III.A utilização de checklists e planos de rotina contribui para o controle de qualidade dos serviços prestados, mas pode ser dispensada em ambientes de pequeno porte com equipes reduzidas.
É correto o que se afirma em:
I.O planejamento dos serviços operacionais visa garantir eficiência, economia de recursos e padronização das rotinas, conforme planos de execução previamente definidos e indicadores de desempenho.
II.A execução das tarefas pode ser flexibilizada conforme experiência e preferência individual do funcionário, desde que mantidos os padrões mínimos de qualidade estabelecidos pela gestão.
III.A utilização de checklists e planos de rotina contribui para o controle de qualidade dos serviços prestados, mas pode ser dispensada em ambientes de pequeno porte com equipes reduzidas.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
UFSJ
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2025 - UFSJ - Economista - PROVA LEDOR |
Q3705940
Administração Pública
Com base no que discute Paludo (2015), numere a
COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando os
conceitos / características às novas tecnologias gerenciais
aplicáveis ao serviço público.
COLUNA I
1. Parte-se dos efeitos dos problemas para a identificação das causas que o provocaram, colocando-as em grau de importância da esquerda para a direita.
2. Uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez.
3. Um processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas (processos), em relação aos concorrentes mais competitivos ou às empresas reconhecidas como líderes.
COLUNA II
( ) Ciclo PDCA
( ) Diagrama de Ishikawa
( ) Benchmarking
Assinale a sequência correta.
COLUNA I
1. Parte-se dos efeitos dos problemas para a identificação das causas que o provocaram, colocando-as em grau de importância da esquerda para a direita.
2. Uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez.
3. Um processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas (processos), em relação aos concorrentes mais competitivos ou às empresas reconhecidas como líderes.
COLUNA II
( ) Ciclo PDCA
( ) Diagrama de Ishikawa
( ) Benchmarking
Assinale a sequência correta.
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Paraíso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Merendeira |
Q3704840
Administração Pública
A merendeira desempenha papel importante não apenas na execução das refeições, mas também na colaboração com a equipe de nutrição escolar, especialmente quando se trata da adequação do cardápio à realidade da unidade. Durante reuniões com a nutricionista responsável, é comum que sejam discutidos aspectos como aceitação dos alimentos pelos alunos, condições de preparo e disponibilidade de ingredientes.
Nessa situação, a participação da merendeira no planejamento e discussão de cardápios escolares tem como principal finalidade:
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