Questões de Concurso
Sobre qualidade no setor público em administração pública
Foram encontradas 1.004 questões
Q3546745
Administração Pública
A partir da década de 1990, com o avanço das ideias
gerencialistas na Administração Publica, consolidou-se uma
nova perspectiva acerca do papel do cidadão na formulação e
na entrega de serviços públicos. Nesse contexto, ganhou forca o chamado paradigma do cliente, que vem
progressivamente moldando politicas e práticas institucionais
em diferentes níveis de governo.
Com base nesse paradigma, julgue (C ou E) o item a seguir.
O uso de indicadores como tempo médio de atendimento e taxa de resolução de demandas estão alinhado ao paradigma do cliente. pois busca avaliar a qualidade dos serviços a partir da perspectiva de quem os recebe.
Com base nesse paradigma, julgue (C ou E) o item a seguir.
O uso de indicadores como tempo médio de atendimento e taxa de resolução de demandas estão alinhado ao paradigma do cliente. pois busca avaliar a qualidade dos serviços a partir da perspectiva de quem os recebe.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCU
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - TCU - Técnico Federal de Controle Externo |
Q3542811
Administração Pública
A respeito da gestão de processos, gestão da qualidade e modelos de excelência gerencial, julgue o item subsecutivo.
São marcos da evolução do programa GESPÚBLICA desde a sua concepção em 1990: o subprograma da Qualidade e Produtividade na Administração Pública, focado na gestão de processos; o Programa da Qualidade e Participação na Administração Pública, com maior atenção à gestão de resultados; o Programa da Qualidade do Serviço Público, voltado à qualidade do atendimento ao cidadão; e o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, cujo objeto principal é a gestão por resultados orientada ao cidadão.
Ano: 2025
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 4ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2025 - TRF - 4ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Área Administrativa |
Q3538945
Administração Pública
A busca por maior transparência, prestação de contas e valorização do usuário têm sido constantes dentro do contexto de qualificação da prestação de serviços públicos, exigindo um controle cada vez mais rígido pela busca da excelência dos serviços
prestados à população. Dentro da cultura de excelência na prestação dos serviços públicos, estão presentes os elementos de
Ano: 2025
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 4ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2025 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Judiciária |
Q3538750
Administração Pública
Durante a implantação de um laboratório de inovação no âmbito do Poder Judiciário, uma equipe foi encarregada de estruturar
um projeto para o redesenho de serviços de atendimento ao público. Para estimular a geração de soluções centradas no usuário, foi decidido adotar uma abordagem metodológica fundamentada na colaboração multidisciplinar, no entendimento empático
dos usuários e na prototipagem rápida de soluções. Considerando os conceitos de redes de inovação, laboratórios de inovação
e metodológias aplicáveis, essa abordagem corresponde a utilização prática do principio de
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CISBAF - RJ
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - CISBAF - RJ - Assistente Técnico Adm II – Licitação e Contratos |
Q3522855
Administração Pública
Determinado município decidiu implementar um modelo de gestão da qualidade baseado na ABNT NBR ISO 9001:2015 em sua
Secretaria de Atendimento ao Cidadão, com o objetivo de aumentar a eficiência dos processos, reduzir retrabalho e melhorar a
satisfação dos usuários. Após a fase inicial de mapeamento de processos e identificação de não conformidades, a equipe de
gestão se deparou com dificuldades para compreender a interdependência entre o foco no cliente e a abordagem por processos.
Diante disso, a consultoria contratada orientou a equipe a adotar práticas alinhadas aos princípios da gestão da qualidade e aos
requisitos da norma. Considerando o contexto, são ações que representam os requisitos da ISO 9001:2015 e os princípios da
gestão da qualidade de forma mais coerente:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Japaratinga - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Japaratinga - AL - Coveiro |
Q3507210
Administração Pública
Assinale a alternativa que apresenta corretamente
uma diretriz essencial para a organização de
sepultamentos e exumações em um cemitério:
Ano: 2025
Banca:
Unibave
Órgão:
Prefeitura de São Ludgero - SC
Prova:
Unibave - 2025 - Prefeitura de São Ludgero - SC - Auxiliar Comercial |
Q3501021
Administração Pública
O procedimento PO_ADM_002 versão 03 estabelece as ferramentas oficiais da CEGERO para garantir a comunicação externa com clareza, uniformidade e alcance, especialmente no que diz respeito às informações direcionadas aos consumidores e demais partes interessadas. A respeito dos meios formais de comunicação externa instituídos por esse procedimento, marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__) A comunicação externa realizada por meio de murais próximos aos pontos eletrônicos é exclusiva para a divulgação de assuntos administrativos internos, e seu uso externo não está previsto no procedimento.
(__) O site oficial da CEGERO disponibiliza dados técnicos, institucionais e comerciais, como política da qualidade, identidade estratégica e estatuto social, sendo ferramenta formal de comunicação externa.
(__) As redes sociais oficiais da CEGERO são utilizadas apenas para campanhas internas da cooperativa, não sendo consideradas meios formais de comunicação externa conforme o PO_ADM_002.
(__) As assembleias gerais, ordinárias ou extraordinárias, são instrumentos formais de comunicação externa voltados à apresentação e deliberação de informações junto aos associados da CEGERO.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
CONAB
Prova:
CONSULPAM - 2025 - CONAB - Analista - Administração |
Q3497610
Administração Pública
Uma prática associada aos princípios da Gestão da
Qualidade Total (GQT) é a:
Ano: 2025
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
CONAB
Prova:
CONSULPAM - 2025 - CONAB - Analista - Administração |
Q3497608
Administração Pública
Uma das diretrizes centrais do Modelo de Excelência
da Gestão Pública (MEGP) é o(a):
Ano: 2025
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
CONAB
Prova:
CONSULPAM - 2025 - CONAB - Analista - Administração |
Q3497607
Administração Pública
Na busca pela excelência gerencial na administração
pública, diversas metodologias de gestão da
qualidade foram adaptadas ao setor público brasileiro.
Assinale a alternativa que expressa
CORRETAMENTE um princípio fundamental dessa
abordagem.
Ano: 2025
Banca:
Instituto Seleção
Órgão:
CREA-MS
Prova:
Instituto Seleção - 2025 - CREA-MS - Agente Administrativo |
Q3497371
Administração Pública
No serviço público, a eficácia no comportamento interpessoal dos servidores influencia
diretamente a percepção da opinião pública sobre a qualidade do atendimento prestado. Nesse
contexto, um servidor que mantém uma comunicação clara, demonstra empatia e resolve
demandas de forma eficiente contribui para:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Barra Bonita - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Barra Bonita - SC - Oficial Administrativo |
Q3494561
Administração Pública
Um órgão público estadual decidiu implantar um sistema
informatizado para otimizar a rotina de atendimento ao
cidadão, visando reduzir o tempo de espera e aumentar
a satisfação dos usuários. Para monitorar os resultados
dessa iniciativa, a equipe técnica definiu
indicadores-chave de desempenho (KPIs), como tempo
médio de atendimento, taxa de resolução na primeira chamada e índice de satisfação do usuário.
Considerando as boas práticas de gestão pública,
assinale a alternativa que melhor representa a
importância do acompanhamento desses indicadores:
Ano: 2025
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
CONAB
Prova:
CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |
Q3492334
Administração Pública
A gestão da qualidade na esfera pública visa ao
aprimoramento contínuo dos processos, assegurando
eficiência, efetividade e legitimidade institucional.
Sob essa ótica, uma prática compatível com essa
abordagem é a:
Ano: 2025
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
CONAB
Prova:
CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |
Q3492283
Administração Pública
A avaliação da qualidade do atendimento prestado à
população, constitui ferramenta estratégica de aprimoramento institucional e accountability na
Administração Pública. Com base nesse pressuposto,
um mecanismo institucional voltado a essa finalidade
é:
Ano: 2025
Banca:
Qconcursos
Órgão:
CNU
Prova:
Qconcursos - 2025 - CNU - Cargos de Nível Superior - Simulado 1 |
Q3472561
Administração Pública
Assinale a alternativa que apresenta um
princípio fundamental da qualidade na gestão
pública.
Ano: 2025
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Itatiba - SP
Prova:
VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itatiba - SP - Coordenador de Eventos Esportivos |
Q3455042
Administração Pública
Analise os fatores a seguir:
I. eficiência dos procedimentos administrativos adotados; II. qualidade dos serviços prestados; III. quantidade de mídia espontânea gerada; IV. identificação: prismas, crachás, listas de convidados; V. mobiliário e afins: bandeiras, mastros, fitas de inauguração.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, fatores vinculados à avaliação de um evento.
I. eficiência dos procedimentos administrativos adotados; II. qualidade dos serviços prestados; III. quantidade de mídia espontânea gerada; IV. identificação: prismas, crachás, listas de convidados; V. mobiliário e afins: bandeiras, mastros, fitas de inauguração.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, fatores vinculados à avaliação de um evento.
Ano: 2025
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Céu Azul - PR
Prova:
FAU - 2025 - Prefeitura de Céu Azul - PR - Técnico Administrativo |
Q3453197
Administração Pública
A conquista da excelência nos serviços públicos decorre de diversos fatores. Assim, é
dispensável à excelência nos serviços públicos:
Ano: 2025
Banca:
Qconcursos
Órgão:
Polícia Federal
Prova:
Qconcursos - 2025 - Polícia Federal - Agente Administrativo |
Q3448661
Administração Pública
A busca pela excelência nos serviços públicos está associada à adoção de modelos de qualidade total, foco no cidadão e melhoria contínua dos processos.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
CAESB-DF
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - CAESB-DF - Analista de Suporte ao Negócio - Administrador |
Q3445019
Administração Pública
O paradigma do cliente na gestão pública representa uma
mudança de foco que visa à
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Niterói - RJ
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Niterói - RJ - Técnico Previdenciário |
Q3440792
Administração Pública
PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um iterativo de gestão utilizado para melhoria contínua e controle de processos e produtos. É
uma ferramenta baseada na repetição, com quatro etapas: Planejar, Fazer/Executar, Checar/Verificar e Agir.
(VIEIRA FILHO, G. Gestão da Qualidade Total: uma abordagem prática. Campinas: Alínea, 2019.)
Uma autarquia municipal responsável pela gestão do Regime Próprio de Previdência Social (RPPS) dos servidores públicos identificou, por meio de auditoria interna, fragilidades nos processos de recadastramento anual de aposentados e pensionistas. O relatório apontou uma alta taxa de inconsistências cadastrais, longos prazos para regularização e baixa adesão às campanhas de atualização de dados. Para enfrentar o problema, a alta direção decidiu utilizar a ferramenta do ciclo PDCA, tendo sido formada uma equipe técnica multidisciplinar que conduziu as seguintes ações:
• realização de diagnóstico das causas das inconsistências, com base em dados de anos anteriores;
• redefinição do fluxo de comunicação com os beneficiários e treinamento das equipes responsáveis pelo atendimento;
• monitoramento mensal dos indicadores de adesão e inconsistência; e
• adoção de medidas corretivas e padronização de procedimentos a partir dos resultados observados.
Considerando o excerto do texto, a situação hipotética apresentada e os fundamentos do ciclo PDCA, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) A análise de dados históricos e a identificação das causas do problema correspondem à fase do Planejamento (Plan) do ciclo, por se tratarem de atividades voltadas ao diagnóstico e ao planejamento das ações.
( ) A redefinição do fluxo de comunicação e os treinamentos estão inseridos na fase de Checar (Check), por fazerem parte da avaliação dos resultados das ações implementadas.
( ) O monitoramento dos indicadores está relacionado à fase de Checar (Check), em que os resultados são comparados às metas estabelecidas no planejamento.
( ) A padronização dos procedimentos com base nos resultados monitorados está vinculada à fase de Agir (Act), momento de institucionalizar soluções ou realizar ajustes nos planos.
A sequência está correta em
(VIEIRA FILHO, G. Gestão da Qualidade Total: uma abordagem prática. Campinas: Alínea, 2019.)
Uma autarquia municipal responsável pela gestão do Regime Próprio de Previdência Social (RPPS) dos servidores públicos identificou, por meio de auditoria interna, fragilidades nos processos de recadastramento anual de aposentados e pensionistas. O relatório apontou uma alta taxa de inconsistências cadastrais, longos prazos para regularização e baixa adesão às campanhas de atualização de dados. Para enfrentar o problema, a alta direção decidiu utilizar a ferramenta do ciclo PDCA, tendo sido formada uma equipe técnica multidisciplinar que conduziu as seguintes ações:
• realização de diagnóstico das causas das inconsistências, com base em dados de anos anteriores;
• redefinição do fluxo de comunicação com os beneficiários e treinamento das equipes responsáveis pelo atendimento;
• monitoramento mensal dos indicadores de adesão e inconsistência; e
• adoção de medidas corretivas e padronização de procedimentos a partir dos resultados observados.
Considerando o excerto do texto, a situação hipotética apresentada e os fundamentos do ciclo PDCA, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) A análise de dados históricos e a identificação das causas do problema correspondem à fase do Planejamento (Plan) do ciclo, por se tratarem de atividades voltadas ao diagnóstico e ao planejamento das ações.
( ) A redefinição do fluxo de comunicação e os treinamentos estão inseridos na fase de Checar (Check), por fazerem parte da avaliação dos resultados das ações implementadas.
( ) O monitoramento dos indicadores está relacionado à fase de Checar (Check), em que os resultados são comparados às metas estabelecidas no planejamento.
( ) A padronização dos procedimentos com base nos resultados monitorados está vinculada à fase de Agir (Act), momento de institucionalizar soluções ou realizar ajustes nos planos.
A sequência está correta em
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