Acerca do Ambiente Organizacional na Administração Pública,...
I. O servidor que atua na recepção deve compreender a importância de seu papel no ambiente organizacional, pois é o primeiro contato do cidadão com o órgão público e contribui para a imagem institucional.
II. No setor público, o ambiente organizacional é estático, sendo pouco influenciado por fatores externos como mudanças políticas, orçamentárias ou sociais, diferentemente do que ocorre no setor privado.
III. O ambiente organizacional é formado pelos recursos materiais e financeiros disponíveis, não incluindo as relações interpessoais.
IV. A qualidade do serviço público pode ser aprimorada por meio da gestão eficiente do ambiente organizacional, incluindo ações voltadas ao desenvolvimento profissional dos servidores e à melhoria do clima organizacional.
Assinale a alternativa que apresenta as sentenças corretas:
Gabarito comentado
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Gabarito: A
Fundamento decisivo: O critério decisivo era identificar quais assertivas correspondiam ao conceito de ambiente organizacional na administração pública: ele não se limita a recursos materiais e financeiros e sofre influência de fatores externos, além de incluir relações interpessoais e clima organizacional. Isso torna falsas as assertivas II e III e sustenta a alternativa A.
- Se a assertiva excluir relações interpessoais, clima ou condições de trabalho do ambiente organizacional, ela contraria o conceito adotado na questão.
- Se a assertiva disser que o ambiente organizacional no setor público é estático ou pouco afetado por mudanças políticas, sociais ou orçamentárias, ela deve ser rejeitada.
- Quando o enunciado relacionar recepção, primeiro contato e percepção do cidadão, isso sustenta impacto na imagem institucional.
- Medidas de desenvolvimento profissional e melhoria do clima organizacional são compatíveis com a ideia de aprimorar a qualidade do serviço público.
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Comentários
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I - Correta
O servidor da recepção é, de fato, o primeiro contato do cidadão com o órgão público e influencia diretamente a imagem institucional e a percepção de qualidade do serviço.
II - Incorreta
O ambiente organizacional não é estático no setor público.
Ele é fortemente influenciado por fatores externos como:
- mudanças políticas,
- restrições orçamentárias,
- pressões sociais,
- alterações legais.
Essa afirmação contraria a noção de organização como sistema aberto.
III - Incorreta
O ambiente organizacional não se limita a recursos materiais e financeiros.
Ele inclui, obrigatoriamente, as relações interpessoais, o clima organizacional, a cultura, a comunicação e os aspectos humanos.
IV - Correta
A gestão eficiente do ambiente organizacional:
- melhora o clima organizacional,
- incentiva o desenvolvimento profissional,
- e contribui diretamente para a qualidade do serviço público.
As sentenças corretas são I e IV.
Gabarito: A ✔️
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