Home Concursos Públicos Questões Q3784131 Com relação à gestão de processos e à qualidade e produtivi... Próximas questões Com base no mesmo assunto Q3784131 Administração Pública Gestão por Processos , Qualidade no setor público , Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público , Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Atendimento e Cobrança | Q3784131 Administração Pública Com relação à gestão de processos e à qualidade e produtividade nas organizações, assinale a opção correta. Alternativas A Os processos de gestão focam na entrega de valor direto ao cidadão, constituindo as atividades‑chave da organização. B A cadeia de valor consiste na sequência de processos que criam valor para o cidadão, desde a implementação do serviço até a entrega final. C A gestão de processos no setor público inclui o foco no usuário e na visão sistêmica e vertical. D A qualidade funcional refere‑se ao cumprimento de normas, leis e especificações técnicas de como os serviços são prestados. E O indicador de efetividade mede o impacto das ações a longo prazo, assim como mede se os resultados geraram benefícios reais para a sociedade. Responder Incorreta. Gabarito oficial da banca: Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas teste Parabéns! Você acertou! Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas teste Ficou com dúvidas? Gabarito Comentado (1) Aulas (8) Comentários (4) Estatísticas Cadernos Criar anotações Notificar Erro Salvar novo filtro Nome do novo filtro