Questões de Concurso
Sobre qualidade na administração pública em administração pública
Foram encontradas 224 questões
Ano: 2026
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Itajaí - SC
Prova:
FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Guarda Municipal |
Q4285504
Administração Pública
Uma escola pública municipal cumpre a carga
horária prevista, mas as avaliações indicam que os
alunos não atingiram as metas de aprendizagem.
Segundo os princípios da qualidade em serviços, é correto afirmar:
Segundo os princípios da qualidade em serviços, é correto afirmar:
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Altos - PI
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Agente Administrativo |
Q4275119
Administração Pública
Um órgão público adotou novas ferramentas digitais e
revisou seus processos internos para ampliar a
qualidade dos serviços oferecidos aos cidadãos e reduzir
etapas desnecessárias. Considerando a inovação na
gestão pública, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
Fundação La Salle
Órgão:
Prefeitura de Porto Alegre - RS
Prova:
Fundação La Salle - 2026 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Administrador |
Q4261962
Administração Pública
A busca pela excelência na Gestão Pública exige a aplicação prática de ferramentas da qualidade
para mapear processos, diagnosticar anomalias, estabelecer prioridades e monitorar a eficiência
das ações administrativas. De acordo com a aplicabilidade, analise as afirmativas a seguir:
I. No contexto da melhoria de processos, o Diagrama de Pareto deve ser aplicado pelo Administrador para demonstrar a variação cronológica e a estabilidade de um indicador ao longo de um período contínuo, permitindo diferenciar, por meio de limites matemáticos calculados de controle (superior e inferior), as chamadas causas comuns das causas especiais de desvios.
II. O Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa), tradicionalmente estruturado a partir da categorização dos "6M" (Método, Matéria-prima, Mão de obra, Máquina, Medição e Meio ambiente), funciona como uma ferramenta de análise qualitativa ideal para o mapeamento sistemático e a organização das prováveis causas-raiz de um problema ou efeito indesejado na organização.
III. A Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) atua como uma ferramenta de apoio à tomada de decisão e ao planejamento estratégico ao permitir a priorização quantitativa de problemas complexos ou planos de ação, avaliando o impacto do dano, o tempo disponível para a resolução e o potencial de crescimento do problema caso nenhuma intervenção seja feita.
Das afirmativas acima, está(ão) correta(s):
I. No contexto da melhoria de processos, o Diagrama de Pareto deve ser aplicado pelo Administrador para demonstrar a variação cronológica e a estabilidade de um indicador ao longo de um período contínuo, permitindo diferenciar, por meio de limites matemáticos calculados de controle (superior e inferior), as chamadas causas comuns das causas especiais de desvios.
II. O Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa), tradicionalmente estruturado a partir da categorização dos "6M" (Método, Matéria-prima, Mão de obra, Máquina, Medição e Meio ambiente), funciona como uma ferramenta de análise qualitativa ideal para o mapeamento sistemático e a organização das prováveis causas-raiz de um problema ou efeito indesejado na organização.
III. A Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) atua como uma ferramenta de apoio à tomada de decisão e ao planejamento estratégico ao permitir a priorização quantitativa de problemas complexos ou planos de ação, avaliando o impacto do dano, o tempo disponível para a resolução e o potencial de crescimento do problema caso nenhuma intervenção seja feita.
Das afirmativas acima, está(ão) correta(s):
Ano: 2026
Banca:
IDIB
Órgão:
Prefeitura de Araguaína - TO
Prova:
IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |
Q4260422
Administração Pública
Uma organização pública realizou pesquisa de satisfação junto aos usuários e verificou resultados distintos entre os diferentes
tipos de dimensões da qualidade percebida. Embora os entrevistados tenham avaliado positivamente a infraestrutura física dos
locais de atendimento e a cordialidade dos servidores, foram registradas reclamações frequentes relacionadas ao cumprimento
dos prazos estabelecidos e à consistência dos resultados entregues. Nesse sentido, considerando os modelos de avaliação da
qualidade em serviços, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
CESAMA
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2026 - CESAMA - Agente de Saneamento – Auxiliar Técnico |
Q4251228
Administração Pública
No contexto da gestão da qualidade, todos os
formulários administrativos de registro de
dados/informação devem ser identificados com
data e número de revisão. Esse procedimento é
necessário para
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ARSAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - ARSAL - Analista de Regulação - Especialidade: Administração |
Q4250263
Administração Pública
Acerca da qualidade na administração pública, da gestão por resultado e do plano de reforma do aparelho do Estado, julgue o item subsequente.
No setor público, a gestão por resultado pressupõe que a definição de metas e indicadores seja realizada pela administração, a fim de evitar que a negociação com outros setores comprometa os padrões técnicos de produtividade e a isonomia do serviço.
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Vitória - ES
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - Prefeitura de Vitória - ES - Analista em Tecnologia da Informação - Infraestrutura e Suporte |
Q4213442
Administração Pública
A respeito da Matriz GUT, assinale a afirmativa INCORRETA.
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Vitória - ES
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - Prefeitura de Vitória - ES - Analista em Tecnologia da Informação - Infraestrutura e Suporte |
Q4213440
Administração Pública
O desempenho organizacional é tema relevante nas pesquisas sobre o setor público. Características específicas, como o
amplo escopo de atuação, a diversidade de objetivos institucionais e a multiplicidade de partes interessadas, tornam complexa a implantação de sistemas de medição de desempenho, cujos elementos principais são os indicadores de desempenho.
A ausência de processos estruturados para construção desses indicadores, considerando as características do setor público,
compromete a obtenção de benefícios associados à implementação dessas ferramentas, como, por exemplo, a melhoria na
eficácia da tomada de decisões. A respeito dos indicadores de desempenho, assinale a afirmativa INCORRETA.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
FUNPRESP-JUD
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - FUNPRESP-JUD - Analista - Especialidade: Auditoria e Controle Interno |
Q4201398
Administração Pública
Acerca de reengenharia e de melhoria contínua de processos, julgue o item subsequente.
A melhoria contínua dispensa indicadores e monitoramento, pois seu foco principal está na adoção espontânea de mudanças.
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Anchieta - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Anchieta - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q4160293
Administração Pública
Ao desempenhar suas atividades em uma repartição
pública, o auxiliar de serviços gerais busca contribuir
para a qualidade e a eficiência dos serviços prestados à
população. A conduta que contribui para a qualidade e a
eficiência do serviço público é:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Anchieta - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Anchieta - SC - Auxiliar Administrativo |
Q4159989
Administração Pública
Durante auditoria em um órgão público, verificou-se que
o setor de atendimento ao cidadão apresentava elevado
número de atendimentos diários, mas também alto índice
de reclamações quanto à demora e à falta de clareza
nas informações prestadas. Considerando os princípios
constitucionais e a gestão da qualidade no serviço
público, assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Senador Canedo - GO
Prova:
IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Senador Canedo - GO - Analista Administrativo |
Q4128287
Administração Pública
A gestão da qualidade no setor público envolve a adoção de
princípios e práticas voltadas para a melhoria contínua dos
serviços oferecidos à sociedade. A busca pela qualidade
total surge como resultado direto dessa perspectiva,
assegurando que os serviços públicos avancem de forma
constante para atender, com eficácia e eficiência, às
necessidades dos cidadãos. Um dos princípios da gestão da
qualidade total afirma
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
AgSUS
Provas:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - AgSUS - Agente de Projeto - ULOG (Apoio a Viagens)
|
CESPE / CEBRASPE - 2026 - AgSUS - Agente de Projeto - ULOG (Logística) |
CESPE / CEBRASPE - 2026 - AgSUS - Agente de Projeto - UINFRA (Engenharia e Arquitetura) |
CESPE / CEBRASPE - 2026 - AgSUS - Agente de Projeto - UINFRA (Fiscalização de Obras) |
CESPE / CEBRASPE - 2026 - AgSUS - Agente Administrativo de Serviços do PES-RD |
CESPE / CEBRASPE - 2026 - AgSUS - Agente de Território |
CESPE / CEBRASPE - 2026 - AgSUS - Agente Interfederativo |
CESPE / CEBRASPE - 2026 - AgSUS - Agente de Projeto - UGP 68 |
CESPE / CEBRASPE - 2026 - AgSUS - Agente de Projeto - UGP 69 |
CESPE / CEBRASPE - 2026 - AgSUS - Agente de Projeto - UGP 70 |
Q4061556
Administração Pública
Acerca de rotinas administrativas, julgue o item a seguir
A padronização de processos administrativos reduz retrabalho e facilita auditorias internas.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCE-RN
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - TCE-RN - Auditor de Controle Externo - Especialidade: Administração/Gestão de Políticas Públicas/Gestão Pública |
Q4019606
Administração Pública
A respeito dos modelos de administração pública, das reformas administrativas do Estado brasileiro, de mecanismos institucionais de transparência, do controle social e de instrumentos contemporâneos de governança e gestão pública, julgue o item a seguir.
O planejamento prévio das contratações públicas e a adoção de mecanismos eletrônicos de compras públicas tendem a aumentar a eficiência das aquisições públicas; entretanto, na gestão de materiais do setor público, a mera existência de estoques não representa, por si só, evidência de ineficiência logística.
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Câmara de Goiânia - GO
Prova:
IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Analista Técnico Legislativo |
Q3940203
Administração Pública
Com vistas à promoção da qualidade na gestão pública, o
Diagrama de Ishikawa pode ser utilizado para
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Técnico Administrativo - Área De Atuação: Administração |
Q3774608
Administração Pública
O setor de atendimento de um órgão estadual realizou
uma pesquisa interna para avaliar a satisfação do
público com os serviços prestados. Os resultados
mostraram:
• 60% dos usuários relataram demora no atendimento.
• 25% mencionaram dificuldades na obtenção de informações claras.
• 15% avaliaram o atendimento como satisfatório.
Com base nesses dados, a gestão decidiu implementar melhorias, incluindo:
• Treinamento específico para padronização do atendimento
• Criação de procedimentos internos detalhados para reduzir erros e agilizar processos.
• Monitoramento contínuo do desempenho da equipe e indicadores de satisfação dos usuários.
• Feedback periódico para identificar oportunidades de melhoria.
Considerando os conceitos de Gestão da Qualidade, qual das alternativas abaixo descreve corretamente a abordagem adotada pelo setor?
• 60% dos usuários relataram demora no atendimento.
• 25% mencionaram dificuldades na obtenção de informações claras.
• 15% avaliaram o atendimento como satisfatório.
Com base nesses dados, a gestão decidiu implementar melhorias, incluindo:
• Treinamento específico para padronização do atendimento
• Criação de procedimentos internos detalhados para reduzir erros e agilizar processos.
• Monitoramento contínuo do desempenho da equipe e indicadores de satisfação dos usuários.
• Feedback periódico para identificar oportunidades de melhoria.
Considerando os conceitos de Gestão da Qualidade, qual das alternativas abaixo descreve corretamente a abordagem adotada pelo setor?
Ano: 2025
Banca:
COTEC
Órgão:
Câmara de Caetité - BA
Prova:
COTEC - 2025 - Câmara de Caetité - BA - Técnico Administrativo |
Q3672750
Administração Pública
Um órgão público implantou pesquisas de satisfação com usuários, analisando dados estatísticos para identificar falhas
recorrentes no atendimento e propor melhorias. O instrumento de gestão da qualidade mais adequado para essa situação
é o(a)
Q3643404
Administração Pública
À luz da legislação vigente e das abordagens teóricas da Administração Pública, julgue o item seguinte.
A gestão da qualidade no serviço público pressupõe que a satisfação do cidadão deve ser o foco primordial, o que implica otimizar processos, reduzir burocracias e garantir a eficácia dos serviços prestados pelo Conselho.
Q3642017
Administração Pública
Uma pesquisa em Administração Pública está analisando o
desempenho de unidades de atendimento ao cidadão por meio
de observações sistemáticas. Os pesquisadores aplicaram uma
ficha de observação estruturada, anotando comportamentos
específicos (tempo de atendimento, clareza das informações,
cortesia) em escala numérica e realizaram entrevistas
semiestruturadas com gestores para identificar práticas
gerenciais associadas aos melhores desempenhos.
Para integrar os dados coletados e identificar se há relação entre práticas gerenciais e desempenho, as técnicas de análise indicadas para essa pesquisa são:
Para integrar os dados coletados e identificar se há relação entre práticas gerenciais e desempenho, as técnicas de análise indicadas para essa pesquisa são:
Ano: 2025
Banca:
CPCON
Órgão:
Prefeitura de Pombal - PB
Prova:
CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Agente Administrativo |
Q3427165
Administração Pública
A implantação de um programa de qualidade na administração pública tem por objetivo geral a obtenção de produtos e serviços com
atributos que sejam capazes de ampliar a satisfação dos cidadãos. Analise as afirmativas a respeito dos aspectos gerais que devem ser
considerados na implantação de um programa de qualidade.
I- A implantação de um programa de qualidade deve considerar o foco nos clientes internos e nos usuários (clientes externos), visando a sua satisfação, o que pode ser considerado um princípio central da qualidade.
II- A implantação de um programa de qualidade na organização independe do comprometimento da cúpula da organização.
III- Um programa de qualidade deve considerar o foco na eficiência, empregando os recursos com a melhor relação custo-benefício, visando a eliminação de desperdícios.
IV- Um programa de qualidade deve abranger o entendimento da importância dos erros para a organização, aceitando-os e incorporando-os em sua dinâmica organizacional.
É CORRETO o que se afirma apenas em:
I- A implantação de um programa de qualidade deve considerar o foco nos clientes internos e nos usuários (clientes externos), visando a sua satisfação, o que pode ser considerado um princípio central da qualidade.
II- A implantação de um programa de qualidade na organização independe do comprometimento da cúpula da organização.
III- Um programa de qualidade deve considerar o foco na eficiência, empregando os recursos com a melhor relação custo-benefício, visando a eliminação de desperdícios.
IV- Um programa de qualidade deve abranger o entendimento da importância dos erros para a organização, aceitando-os e incorporando-os em sua dinâmica organizacional.
É CORRETO o que se afirma apenas em:
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