Questões de Administração Pública - Qualidade na Administração Pública para Concurso

Q4128287

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Senador Canedo - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Senador Canedo - GO - Analista Administrativo |

Q4128287 Administração Pública

A gestão da qualidade no setor público envolve a adoção de princípios e práticas voltadas para a melhoria contínua dos serviços oferecidos à sociedade. A busca pela qualidade total surge como resultado direto dessa perspectiva, assegurando que os serviços públicos avancem de forma constante para atender, com eficácia e eficiência, às necessidades dos cidadãos. Um dos princípios da gestão da qualidade total afirma

A

a limitação da atuação dos servidores na definição dos padrões de qualidade, deixando essa responsabilidade a cargo dos gestores.

B

o empoderamento (empowerment) dos servidores, para que tomem decisões sem depender da aprovação constante dos gestores, contribuindo para a melhoria da qualidade de produtos e serviços.

C

a adoção de um modelo de controle centralizado, em que os gestores supervisionam integralmente as etapas do processo produtivo para assegurar a qualidade.

D

a manutenção de um controle de qualidade rígido, centralizado e unitário, no qual as decisões ficam concentradas nos gestores.

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Q4078460

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SED-SC Prova: FURB - 2026 - SED-SC - Analista Técnico Administrativo II |

Q4078460 Administração Pública

A busca pela qualidade no setor público está associada à adoção de práticas gerenciais que envolvem planejamento, padronização de processos, capacitação contínua e foco no cidadão enquanto usuário dos serviços. Nesse contexto, diferentes abordagens teóricas e ferramentas de gestão contribuem para aprimorar a entrega de valor público. Considerando essa perspectiva, analise as afirmativas a seguir:

I.A qualidade de um serviço pode ser entendida como o grau em que as expectativas do cliente são atendidas/excedidas mediante sua percepção quanto à prestação dele.

II.A qualidade total é uma filosofia que procura analisar sistematicamente as formas de oferta e custos dos serviços e produtos de uma organização para a melhoria contínua.

III.Poka-yoke é um conceito japonês que visa avaliar a satisfação do consumidor para a qualidade total de uma organização pública.

É correto o que se afirma em:

A

I, II e III.

B

I e II, apenas.

C

III, apenas.

D

II, apenas.

E

I e III, apenas.

Q4052662

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: FURB - SC Prova: FURB - 2026 - FURB - SC - Técnico em Assuntos de Informática |

Q4052662 Administração Pública

Debates sobre modernização do Estado frequentemente opõem eficiência e efetividade como se fossem conceitos equivalentes. A distinção, porém, é relevante: um Estado mais eficiente desloca a análise para a otimização de recursos e processos, enquanto um Estado mais efetivo tem como foco a entrega de resultados em termos de soluções públicas de qualidade que melhorem a vida da população. Nessa perspectiva, a gestão pública deve migrar da lógica de "quanto gastamos" para "que impacto isso está gerando, para quem e com qual qualidade". A qualidade dos serviços públicos depende da valorização e de boas práticas de gestão em relação a quem atua no serviço público − especialmente aqueles em posição de liderança. Pesquisa conduzida em 2025, indicou que 92% dos brasileiros acreditam que os servidores poderiam oferecer mais à população se os órgãos públicos dessem mais condições para isso, e que 89% confiariam mais no Estado se houvesse processos de pré-seleção para lideranças com base em habilidades e competências, para além da indicação política. Pesquisas internacionais compiladas pela OCDE indicam que a qualidade da liderança no setor público impacta a performance organizacional, a eficiência e a produtividade da gestão, podendo ainda reduzir riscos de corrupção e aumentar a confiança no setor público. No que se refere aos chamados supersalários, apenas 0,06% de todo o funcionalismo público recebe remuneração superior ao teto constitucional, mas o custo desse grupo para os cofres públicos supera R$ 11,1 bilhões por ano − valor equivalente ao atendimento anual de 1,36 milhão de famílias em programas sociais de transferência de renda. Com base no contexto apresentado, assinale a alternativa correta:

A

A qualidade da liderança no setor público, segundo pesquisas internacionais, impacta a performance organizacional e a produtividade da gestão, mas não apresenta relação com a redução de riscos de corrupção, que depende de mecanismos externos de controle e fiscalização.

B

A percepção majoritária dos brasileiros é de que a qualidade dos serviços públicos independe da preparação e do engajamento das lideranças, sendo a estrutura normativa e o volume de recursos financeiros os fatores determinantes para a melhoria dos serviços prestados à população.

C

A distinção entre Estado eficiente e Estado efetivo reside no foco da análise: enquanto a eficiência prioriza a otimização de recursos e processos, a efetividade orienta a gestão para a entrega de resultados que melhorem concretamente a vida da população, sendo essa distinção central para a modernização da administração pública.

D

Os supersalários representam um problema de grande abrangência no funcionalismo público brasileiro, afetando parcela significativa dos servidores e gerando distorções remuneratórias que comprometem a equidade interna das carreiras públicas em todos os níveis de governo.

E

A confiança da população no Estado aumentaria com a adoção de processos seletivos para lideranças baseados em critérios exclusivamente técnicos, sendo a indicação política compatível com a modernização administrativa desde que acompanhada de metas de desempenho individuais.

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Q4019606

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TCE-RN Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - TCE-RN - Auditor de Controle Externo - Especialidade: Administração/Gestão de Políticas Públicas/Gestão Pública |

Q4019606 Administração Pública

A respeito dos modelos de administração pública, das reformas administrativas do Estado brasileiro, de mecanismos institucionais de transparência, do controle social e de instrumentos contemporâneos de governança e gestão pública, julgue o item a seguir.

O planejamento prévio das contratações públicas e a adoção de mecanismos eletrônicos de compras públicas tendem a aumentar a eficiência das aquisições públicas; entretanto, na gestão de materiais do setor público, a mera existência de estoques não representa, por si só, evidência de ineficiência logística.

Certo

Errado

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Q3940203

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Goiânia - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Analista Técnico Legislativo |

Q3940203 Administração Pública

Com vistas à promoção da qualidade na gestão pública, o Diagrama de Ishikawa pode ser utilizado para

A

identificar as possíveis causas de um problema a partir de sua relação com os efeitos observados.

B

representar graficamente a sequência de atividades de um processo com o objetivo de compreender seu fluxo operacional.

C

organizar informações em eixos comparativos para avaliar o desempenho de variáveis ao longo do tempo.

D

agrupar informações de forma hierárquica a partir de um tema central para apoiar a geração de soluções.

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Q3774608

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: HEMOBA Prova: IDCAP - 2025 - HEMOBA - Técnico Administrativo - Área De Atuação: Administração |

Q3774608 Administração Pública

O setor de atendimento de um órgão estadual realizou uma pesquisa interna para avaliar a satisfação do público com os serviços prestados. Os resultados mostraram:

• 60% dos usuários relataram demora no atendimento.
• 25% mencionaram dificuldades na obtenção de informações claras.
• 15% avaliaram o atendimento como satisfatório.

Com base nesses dados, a gestão decidiu implementar melhorias, incluindo:

• Treinamento específico para padronização do atendimento
• Criação de procedimentos internos detalhados para reduzir erros e agilizar processos.
• Monitoramento contínuo do desempenho da equipe e indicadores de satisfação dos usuários.
• Feedback periódico para identificar oportunidades de melhoria.

Considerando os conceitos de Gestão da Qualidade, qual das alternativas abaixo descreve corretamente a abordagem adotada pelo setor?

A

Melhorias nos processos internos não influenciam a percepção do usuário, portanto a gestão não está aplicando princípios de qualidade.

B

A gestão da qualidade se limita apenas à avaliação final do serviço, sem ações preventivas ou corretivas.

C

A gestão foca apenas no cumprimento de metas quantitativas, sem considerar o feedback dos usuários ou o desenvolvimento da equipe.

D

A padronização do atendimento substitui a necessidade de acompanhamento de indicadores ou feedback do público.

E

O setor está adotando práticas de gestão da qualidade centrada no usuário, combinando padronização de processos, capacitação da equipe, monitoramento contínuo e avaliação de indicadores de satisfação.

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Q3672750

Ano: 2025 Banca: COTEC Órgão: Câmara de Caetité - BA Prova: COTEC - 2025 - Câmara de Caetité - BA - Técnico Administrativo |

Q3672750 Administração Pública

Um órgão público implantou pesquisas de satisfação com usuários, analisando dados estatísticos para identificar falhas recorrentes no atendimento e propor melhorias. O instrumento de gestão da qualidade mais adequado para essa situação é o(a)

A

Histograma, que apresenta a frequência de ocorrências em categorias de serviço.

B

Fluxograma, que descreve passo a passo a sequência de atividades realizadas.

C

Folha de Verificação, que organiza a coleta de dados de forma padronizada.

D

Diagrama de Ishikawa, que classifica causas potenciais de falhas em diferentes categorias.

E

Diagrama de Pareto, que auxilia na identificação das causas mais relevantes para os problemas.

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Q3643404

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRO-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRO-SP - Assistente Administrativo |

Q3643404 Administração Pública

À luz da legislação vigente e das abordagens teóricas da Administração Pública, julgue o item seguinte.

A gestão da qualidade no serviço público pressupõe que a satisfação do cidadão deve ser o foco primordial, o que implica otimizar processos, reduzir burocracias e garantir a eficácia dos serviços prestados pelo Conselho.

Certo

Errado

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Q3642017

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: CNU Prova: FGV - 2025 - CNU - Bloco Temático 2: Cultura e Educação |

Q3642017 Administração Pública

Uma pesquisa em Administração Pública está analisando o desempenho de unidades de atendimento ao cidadão por meio de observações sistemáticas. Os pesquisadores aplicaram uma ficha de observação estruturada, anotando comportamentos específicos (tempo de atendimento, clareza das informações, cortesia) em escala numérica e realizaram entrevistas semiestruturadas com gestores para identificar práticas gerenciais associadas aos melhores desempenhos.
Para integrar os dados coletados e identificar se há relação entre práticas gerenciais e desempenho, as técnicas de análise indicadas para essa pesquisa são:

A

análise temática para a ficha de observação e análise quantitativa para as entrevistas;

B

análise descritiva dos dados quantitativos e pesquisa experimental para as entrevistas;

C

análise fatorial exploratória para as entrevistas e análise univariada para a ficha de observação;

D

análise documental para a ficha de observação e análise estatística inferencial para as entrevistas;

E

correlação estatística entre indicadores quantitativos da ficha de observação e análise de conteúdo das entrevistas.

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Q3427165

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Agente Administrativo |

Q3427165 Administração Pública

A implantação de um programa de qualidade na administração pública tem por objetivo geral a obtenção de produtos e serviços com atributos que sejam capazes de ampliar a satisfação dos cidadãos. Analise as afirmativas a respeito dos aspectos gerais que devem ser considerados na implantação de um programa de qualidade.

I- A implantação de um programa de qualidade deve considerar o foco nos clientes internos e nos usuários (clientes externos), visando a sua satisfação, o que pode ser considerado um princípio central da qualidade.
II- A implantação de um programa de qualidade na organização independe do comprometimento da cúpula da organização.
III- Um programa de qualidade deve considerar o foco na eficiência, empregando os recursos com a melhor relação custo-benefício, visando a eliminação de desperdícios.
IV- Um programa de qualidade deve abranger o entendimento da importância dos erros para a organização, aceitando-os e incorporando-os em sua dinâmica organizacional.

É CORRETO o que se afirma apenas em:

A

II e IV.

B

II e III.

C

I e III.

D

I e II.

E

III e IV.

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Q3300913

Ano: 2025 Banca: FADESP Órgão: UNIFESSPA Prova: FADESP - 2025 - UNIFESSPA - Técnico em Assuntos Educacionais |

Q3300913 Administração Pública

Sobre a autoavaliação institucional nas IFES, julgue os itens a seguir.

I. constitui um processo contínuo por meio do qual uma instituição constrói conhecimento sobre sua própria realidade;
II. desvenda formas de organização, administração e ação, identifica pontos fracos, bem como pontos fortes e potencialidades, e estabelece estratégias de superação de problemas;
III. é um processo social e coletivo de reflexão, produção e socialização de conhecimentos sobre a Instituição.

É(São) correto(s) o(s) item(ns)

A

II, apenas.

B

I, II e III.

C

II e III, apenas.

D

III, apenas.

E

I e III, apenas.

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Q3296175

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Oficineiro |

Q3296175 Administração Pública

Um oficineiro é contratado por um município para dinamizar projetos vinculados a políticas públicas de lazer. Porém, há falta de infraestrutura adequada no centro comunitário. Com as oficinas prestes a iniciar, ele se depara com espaços pequenos e mal ventilados, e não há verba disponível para ajustes imediatos. Qual a melhor condução diante desse contexto delicado?

A

Determinar a suspensão total das oficinas, alegando condições impróprias, deixando a comunidade sem qualquer atividade planejada até que ocorra ampla reforma do local.

B

Abandonar o projeto por indisponibilidade de estrutura, declinando de qualquer diálogo com a coordenação ou articulação de possíveis soluções.

C

Seguir com as oficinas nas salas reduzidas e pouco arejadas, relativizando as implicações para a saúde e bem-estar dos participantes, mas cumprindo o calendário oficial.

D

Organizar saídas alternativas, acionando parcerias em espaços próximos ou áreas abertas, comunicando as dificuldades à secretaria e apontando a necessidade de melhorias futuras, visando segurança e conforto de todos.

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Q3295516

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Vigia - Aplicação em 05/04/2025 |

Q3295516 Administração Pública

Ao percorrer a área designada, o vigia identifica pontos vulneráveis que podem colocar em risco pessoas ou bens. Qual atitude demonstra atenção preventiva coerente?

A

Relatar problemas somente após um incidente concreto, para evitar alertas desnecessários à equipe.

B

Deixar a análise para o próximo turno, a fim de não acumular tarefas na própria escala.

C

Listar os riscos encontrados, ajustar as rondas nesses locais e informar a chefia para possíveis medidas de reforço.

D

Adicionar barreiras provisórias sem qualquer registro formal, apostando que isso reduza falhas emergenciais.

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Q3277110

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |

Q3277110 Administração Pública

As Unidades Básicas de Saúde (UBS) seguem normas e rotinas administrativas que garantem a organização dos serviços e o acesso adequado da população. Essas diretrizes incluem procedimentos padronizados para registro de atendimentos, armazenamento de prontuários e controle de insumos. Assinale a alternativa correta.

A

A marcação de consultas na UBS deve seguir exclusivamente a ordem de chegada, sem considerar critérios como idade, condição de saúde ou prioridade legal.

B

O prontuário do paciente deve ser arquivado conforme as normas de sigilo e segurança, garantindo acesso apenas a profissionais autorizados.

C

A dispensação de medicamentos nas UBS pode ser feita sem registro formal, desde que o paciente apresente receita médica válida.

D

Os atendimentos realizados na UBS não precisam ser registrados imediatamente no sistema, pois podem ser inseridos posteriormente conforme a disponibilidade dos profissionais.

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Q3258220

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) Provas: CESPE / CEBRASPE - 2025 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Analista Judiciário – Área: Judiciária | CESPE / CEBRASPE - 2025 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Analista Judiciário – Área: Judiciária – Especialidade: Oficial de Justiça Avaliador |

Q3258220 Administração Pública

Acerca de modelos de gestão pública e de ferramentas para o gerenciamento de processos, julgue o item subsequente.

A metodologia PDCA (plan-do-check-act) pode ser utilizada como ferramenta de gestão para definir, implementar e controlar ações corretivas e melhorias, sendo aplicável tanto a processos estratégicos de alto nível quanto a atividades operacionais simples.

Certo

Errado

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Q3258219

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) Provas: CESPE / CEBRASPE - 2025 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Analista Judiciário – Área: Judiciária | CESPE / CEBRASPE - 2025 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Analista Judiciário – Área: Judiciária – Especialidade: Oficial de Justiça Avaliador |

Q3258219 Administração Pública

Acerca de modelos de gestão pública e de ferramentas para o gerenciamento de processos, julgue o item subsequente.

No setor público, a ferramenta benchmarking é utilizada para comparação e aprimoramento baseados na concorrência entre órgãos governamentais, visando-se obter vantagem competitiva e liderança no mercado.

Certo

Errado

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Q3242388

Ano: 2025 Banca: IBAM Órgão: Câmara de Bebedouro - SP Prova: IBAM - 2025 - Câmara de Bebedouro - SP - Auxiliar de Compras, Licitações e Contratos Administrativos |

Q3242388 Administração Pública

A gestão de qualidade é um importante setor público, que assegura que os bens e serviços públicos sejam corretamente prestados. Acerca do assunto, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas.

(__) A gestão da qualidade é restrita à inspeção dos produtos da empresa e não influencia os processos internos ou a cultura organizacional.
(__) A gestão da qualidade concentra-se tanto na qualidade das saídas (produtos e serviços) quanto nas entradas (atividades e processos pelos quais as saídas foram criadas).
(__) A aplicação da gestão da qualidade não impacta na satisfação do cliente, já que seu foco está apenas na padronização interna.
(__) A implementação de tecnologia é essencial para um processo de gestão da qualidade eficiente, permitindo uma visão ampla e crítica dos processos operacionais.

A sequência está correta em:

A

F − V − F − V.

B

F − F − V − F.

C

V − F − F − V.

D

F − V − V − F.

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Q3194699

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CRP - 3ª Região (BA) Prova: Instituto Consulplan - 2025 - CRP - 3ª Região (BA) - Assistente Organizacional - Assistente de Atendimento |

Q3194699 Administração Pública

Determinado ente público implantou recentemente um setor de inovação para modernizar os serviços prestados, tendo sido transferidos servidores de outros setores para formação da equipe. No entanto, após seis meses, foi constatado que os servidores não adotaram plenamente as práticas propostas, como o uso de novas tecnologias e metodologias ágeis de gestão, em função da resistência advinda de uma cultura organizacional arraigada. Com base no cenário apresentado, a ação mais eficaz para promover a mudança cultural necessária à implementação bem-sucedida das inovações propostas é:

A

Substituir os servidores que apresentam resistência a novos colaboradores, nomeados de concurso ainda em validade.

B

Promover programas de capacitação focados em competências técnicas e estimular o uso obrigatório das novas práticas.

C

Implementar uma reestruturação completa do setor, eliminando os processos tradicionais e centralizando decisões na liderança.

D

Implantar campanhas internas de comunicação e criar mecanismos de reconhecimento para incentivar comportamentos alinhados aos valores de inovação.

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Q3154383

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: TCE-PI Provas: FGV - 2025 - TCE-PI - Auditor de Controle Externo - Controle Externo - Específica de Área Comum (Manhã) | FGV - 2025 - TCE-PI - Auditor de Controle Externo - Controle Externo - Específica de Engenharia (Manhã) |

Q3154383 Administração Pública

Nos últimos anos, a administração pública brasileira tem dado cada vez mais atenção à gestão da integridade. Programas de integridade, que abrangem ações preventivas e corretivas contra fraudes e corrupção, são fundamentais para promover a confiança pública e criar um ambiente favorável ao desenvolvimento econômico.
Assinale a opção que descreve a função suporte da alta administração nos programas de integridade.

A

Desenvolver mecanismos de controle para gerenciar os riscos internos e externos da organização.

B

Promover a adesão dos colaboradores a um código de conduta específico para prevenir fraudes e corrupção.

C

Realizar auditorias independentes para detectar violações e garantir a conformidade com as políticas da organização.

D

Dar aval explícito e apoio incondicional como exemplo a ser seguido, reforçando o compromisso de transformar a cultura da organização.

E

Monitorar continuamente as operações da organização, garantindo a adaptação dos instrumentos e estruturas às novas demandas.

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Q3145862

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional |

Q3145862 Administração Pública

Julgue o item subsecutivo, no que se refere à gestão da qualidade nas organizações públicas.

Um dos princípios defendidos por Deming relaciona-se ao estabelecimento de constância de propósitos organizacionais para melhorar o produto ou a prestação de serviços.

Certo

Errado

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Questões de Concurso Sobre qualidade na administração pública em administração pública

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