Questões de Concurso
Sobre qualidade na administração pública em administração pública
Foram encontradas 214 questões
Sobre qualidade no serviço público, dadas as afirmativas,
I. A carta de serviço ao usuário tem por objetivo, entre outras
coisas, informar aos usuários os compromissos e os padrões
de qualidade do atendimento ao público.
II. As definições de tempo de espera para o atendimento e o prazo para realização dos serviços são padrões de qualidade no setor público.
III. A carta de serviço ao usuário é opcional para órgãos e entidades do poder executivo federal que prestam atendimento aos usuários dos serviços públicos, de forma indireta.
verifica-se que está/ão correta/s
Para que se consiga efetivamente melhorar a qualidade dos serviços públicos, é essencial que se estabeleçam padrões de desempenho a partir de evidências, tais como relatórios estatísticos, que indiquem, por exemplo, o grau médio de satisfação atual dos usuários em comparação com dados históricos.
Julgue o item subsecutivo, a respeito da gestão da qualidade na administração pública.
Aprimoramento do ambiente de trabalho, prevenção de acidentes e redução de custos constituem objetivos do programa 5S de gestão da qualidade total.
A flexibilidade de propósitos constitui um dos princípios da gestão da qualidade, e a fixação de objetivos e metas deve ser realizada de forma participativa.
Julgue o item subsecutivo, a respeito da gestão da qualidade na administração pública.
Cordialidade, confiança e credibilidade são elementos inerentes à qualidade de prestação do serviço público.
Julgue o item subsecutivo, a respeito da gestão da qualidade na administração pública.
A responsabilidade na prestação do serviço público diz respeito à capacidade de prestar, com confiança e exatidão, o serviço prometido.
Para assegurar que não ocorram incoerências ou omissões graves nos processos organizacionais, as informações ou os serviços que constituem as entradas e saídas desses processos devem ser rigorosamente revisados. Essa prática é parte do gerenciamento da qualidade nos serviços públicos.
As reuniões que acontecem na gestão pública, são importantes, pois contribuem para tomada de decisões e é preciso elaborá-las para assim conduzi-las de forma satisfatória e agradável.
Sobre a organização de reuniões, assinale a opção que deve ser desconsiderada.
Quanto à evolução da administração, julgue o item.
A qualidade da administração pública pode ser aferida
por meio de avaliações qualitativas sobre o grau de
satisfação do usuário em relação ao serviço utilizado,
conjugando-se com aferições sobre a adequação do
processo envolvido.
Segundo o Guia de Excelência da Gestão Pública, faz-se necessário que o atendimento ao público seja medido para que o governo avalie o sentimento do cidadão em relação à:
Indicadores e outras formas de medição de desempenho podem ser utilizados para selecionar uma organização pública para benchmarking, com o intuito de estimular melhorias.
Quanto à gestão de qualidade, julgue o item.
Os custos de manutenção são os investimentos vitais
requeridos para que não ocorram falhas nos processos
de negócios.
Quanto à gestão de qualidade, julgue o item.
A gestão de qualidade é um processo que envolve um
elevado grau de descentralização de processo.
Acerca da gestão da qualidade aplicada na gestão pública, julgue o item seguinte.
Tomada de decisões baseada na expertise do gestor constitui
um princípio fundamental da gestão da qualidade total.
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