A gestão da qualidade no setor público envolve a adoção de
princípios e práticas voltadas para a melhoria contínua dos
serviços oferecidos à sociedade. A busca pela qualidade
total surge como resultado direto dessa perspectiva,
assegurando que os serviços públicos avancem de forma
constante para atender, com eficácia e eficiência, às
necessidades dos cidadãos. Um dos princípios da gestão da
qualidade total afirma