Questões de Administração Pública - Qualidade na Administração Pública para Concurso
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Para que se consiga efetivamente melhorar a qualidade dos serviços públicos, é essencial que se estabeleçam padrões de desempenho a partir de evidências, tais como relatórios estatísticos, que indiquem, por exemplo, o grau médio de satisfação atual dos usuários em comparação com dados históricos.
Julgue o item subsecutivo, a respeito da gestão da qualidade na administração pública.
Aprimoramento do ambiente de trabalho, prevenção de acidentes e redução de custos constituem objetivos do programa 5S de gestão da qualidade total.
A flexibilidade de propósitos constitui um dos princípios da gestão da qualidade, e a fixação de objetivos e metas deve ser realizada de forma participativa.
Julgue o item subsecutivo, a respeito da gestão da qualidade na administração pública.
Cordialidade, confiança e credibilidade são elementos inerentes à qualidade de prestação do serviço público.
Julgue o item subsecutivo, a respeito da gestão da qualidade na administração pública.
A responsabilidade na prestação do serviço público diz respeito à capacidade de prestar, com confiança e exatidão, o serviço prometido.