Questões de Concurso
Sobre qualidade na administração pública em administração pública
Foram encontradas 228 questões
Ano: 2025
Banca:
COTEC
Órgão:
Câmara de Caetité - BA
Prova:
COTEC - 2025 - Câmara de Caetité - BA - Técnico Administrativo |
Q3672750
Administração Pública
Um órgão público implantou pesquisas de satisfação com usuários, analisando dados estatísticos para identificar falhas
recorrentes no atendimento e propor melhorias. O instrumento de gestão da qualidade mais adequado para essa situação
é o(a)
Q3643404
Administração Pública
À luz da legislação vigente e das abordagens teóricas da Administração Pública, julgue o item seguinte.
A gestão da qualidade no serviço público pressupõe que a satisfação do cidadão deve ser o foco primordial, o que implica otimizar processos, reduzir burocracias e garantir a eficácia dos serviços prestados pelo Conselho.
Q3642017
Administração Pública
Uma pesquisa em Administração Pública está analisando o
desempenho de unidades de atendimento ao cidadão por meio
de observações sistemáticas. Os pesquisadores aplicaram uma
ficha de observação estruturada, anotando comportamentos
específicos (tempo de atendimento, clareza das informações,
cortesia) em escala numérica e realizaram entrevistas
semiestruturadas com gestores para identificar práticas
gerenciais associadas aos melhores desempenhos.
Para integrar os dados coletados e identificar se há relação entre práticas gerenciais e desempenho, as técnicas de análise indicadas para essa pesquisa são:
Para integrar os dados coletados e identificar se há relação entre práticas gerenciais e desempenho, as técnicas de análise indicadas para essa pesquisa são:
Ano: 2025
Banca:
CPCON
Órgão:
Prefeitura de Pombal - PB
Prova:
CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Agente Administrativo |
Q3427165
Administração Pública
A implantação de um programa de qualidade na administração pública tem por objetivo geral a obtenção de produtos e serviços com
atributos que sejam capazes de ampliar a satisfação dos cidadãos. Analise as afirmativas a respeito dos aspectos gerais que devem ser
considerados na implantação de um programa de qualidade.
I- A implantação de um programa de qualidade deve considerar o foco nos clientes internos e nos usuários (clientes externos), visando a sua satisfação, o que pode ser considerado um princípio central da qualidade.
II- A implantação de um programa de qualidade na organização independe do comprometimento da cúpula da organização.
III- Um programa de qualidade deve considerar o foco na eficiência, empregando os recursos com a melhor relação custo-benefício, visando a eliminação de desperdícios.
IV- Um programa de qualidade deve abranger o entendimento da importância dos erros para a organização, aceitando-os e incorporando-os em sua dinâmica organizacional.
É CORRETO o que se afirma apenas em:
I- A implantação de um programa de qualidade deve considerar o foco nos clientes internos e nos usuários (clientes externos), visando a sua satisfação, o que pode ser considerado um princípio central da qualidade.
II- A implantação de um programa de qualidade na organização independe do comprometimento da cúpula da organização.
III- Um programa de qualidade deve considerar o foco na eficiência, empregando os recursos com a melhor relação custo-benefício, visando a eliminação de desperdícios.
IV- Um programa de qualidade deve abranger o entendimento da importância dos erros para a organização, aceitando-os e incorporando-os em sua dinâmica organizacional.
É CORRETO o que se afirma apenas em:
Ano: 2025
Banca:
FADESP
Órgão:
UNIFESSPA
Prova:
FADESP - 2025 - UNIFESSPA - Técnico em Assuntos Educacionais |
Q3300913
Administração Pública
Sobre a autoavaliação institucional nas IFES, julgue os itens a seguir.
I. constitui um processo contínuo por meio do qual uma instituição constrói conhecimento sobre sua própria realidade;
II. desvenda formas de organização, administração e ação, identifica pontos fracos, bem como pontos fortes e potencialidades, e estabelece estratégias de superação de problemas;
III. é um processo social e coletivo de reflexão, produção e socialização de conhecimentos sobre a Instituição.
É(São) correto(s) o(s) item(ns)
I. constitui um processo contínuo por meio do qual uma instituição constrói conhecimento sobre sua própria realidade;
II. desvenda formas de organização, administração e ação, identifica pontos fracos, bem como pontos fortes e potencialidades, e estabelece estratégias de superação de problemas;
III. é um processo social e coletivo de reflexão, produção e socialização de conhecimentos sobre a Instituição.
É(São) correto(s) o(s) item(ns)
Ano: 2025
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de João Alfredo - PE
Prova:
ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Oficineiro |
Q3296175
Administração Pública
Um oficineiro é contratado por um município para
dinamizar projetos vinculados a políticas públicas de lazer.
Porém, há falta de infraestrutura adequada no centro
comunitário. Com as oficinas prestes a iniciar, ele se depara
com espaços pequenos e mal ventilados, e não há verba
disponível para ajustes imediatos. Qual a melhor condução
diante desse contexto delicado?
Ano: 2025
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de João Alfredo - PE
Prova:
ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Vigia - Aplicação em 05/04/2025 |
Q3295516
Administração Pública
Ao percorrer a área designada, o vigia identifica pontos
vulneráveis que podem colocar em risco pessoas ou bens.
Qual atitude demonstra atenção preventiva coerente?
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |
Q3277110
Administração Pública
As Unidades Básicas de Saúde (UBS) seguem normas e
rotinas administrativas que garantem a organização dos
serviços e o acesso adequado da população. Essas
diretrizes incluem procedimentos padronizados para
registro de atendimentos, armazenamento de prontuários
e controle de insumos. Assinale a alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO)
Provas:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Analista Judiciário – Área: Judiciária
|
CESPE / CEBRASPE - 2025 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Analista Judiciário – Área: Judiciária – Especialidade: Oficial de Justiça Avaliador |
Q3258220
Administração Pública
Acerca de modelos de gestão pública e de ferramentas para
o gerenciamento de processos, julgue o item subsequente.
A metodologia PDCA (plan-do-check-act) pode ser utilizada como ferramenta de gestão para definir, implementar e controlar ações corretivas e melhorias, sendo aplicável tanto a processos estratégicos de alto nível quanto a atividades operacionais simples.
A metodologia PDCA (plan-do-check-act) pode ser utilizada como ferramenta de gestão para definir, implementar e controlar ações corretivas e melhorias, sendo aplicável tanto a processos estratégicos de alto nível quanto a atividades operacionais simples.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO)
Provas:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Analista Judiciário – Área: Judiciária
|
CESPE / CEBRASPE - 2025 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Analista Judiciário – Área: Judiciária – Especialidade: Oficial de Justiça Avaliador |
Q3258219
Administração Pública
Acerca de modelos de gestão pública e de ferramentas para
o gerenciamento de processos, julgue o item subsequente.
No setor público, a ferramenta benchmarking é utilizada para comparação e aprimoramento baseados na concorrência entre órgãos governamentais, visando-se obter vantagem competitiva e liderança no mercado.
No setor público, a ferramenta benchmarking é utilizada para comparação e aprimoramento baseados na concorrência entre órgãos governamentais, visando-se obter vantagem competitiva e liderança no mercado.
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Câmara de Bebedouro - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Câmara de Bebedouro - SP - Auxiliar de Compras, Licitações e Contratos Administrativos |
Q3242388
Administração Pública
A gestão de qualidade é um importante setor público,
que assegura que os bens e serviços públicos sejam
corretamente prestados. Acerca do assunto, marque
(V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as
falsas.
(__) A gestão da qualidade é restrita à inspeção dos produtos da empresa e não influencia os processos internos ou a cultura organizacional.
(__) A gestão da qualidade concentra-se tanto na qualidade das saídas (produtos e serviços) quanto nas entradas (atividades e processos pelos quais as saídas foram criadas).
(__) A aplicação da gestão da qualidade não impacta na satisfação do cliente, já que seu foco está apenas na padronização interna.
(__) A implementação de tecnologia é essencial para um processo de gestão da qualidade eficiente, permitindo uma visão ampla e crítica dos processos operacionais.
A sequência está correta em:
(__) A gestão da qualidade é restrita à inspeção dos produtos da empresa e não influencia os processos internos ou a cultura organizacional.
(__) A gestão da qualidade concentra-se tanto na qualidade das saídas (produtos e serviços) quanto nas entradas (atividades e processos pelos quais as saídas foram criadas).
(__) A aplicação da gestão da qualidade não impacta na satisfação do cliente, já que seu foco está apenas na padronização interna.
(__) A implementação de tecnologia é essencial para um processo de gestão da qualidade eficiente, permitindo uma visão ampla e crítica dos processos operacionais.
A sequência está correta em:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRP - 3ª Região (BA)
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - CRP - 3ª Região (BA) - Assistente Organizacional - Assistente de Atendimento |
Q3194699
Administração Pública
Determinado ente público implantou recentemente um setor de inovação para modernizar os serviços prestados, tendo sido
transferidos servidores de outros setores para formação da equipe. No entanto, após seis meses, foi constatado que os
servidores não adotaram plenamente as práticas propostas, como o uso de novas tecnologias e metodologias ágeis de
gestão, em função da resistência advinda de uma cultura organizacional arraigada. Com base no cenário apresentado, a ação
mais eficaz para promover a mudança cultural necessária à implementação bem-sucedida das inovações propostas é:
Ano: 2025
Banca:
FGV
Órgão:
TCE-PI
Provas:
FGV - 2025 - TCE-PI - Auditor de Controle Externo - Controle Externo - Específica de Área Comum (Manhã)
|
FGV - 2025 - TCE-PI - Auditor de Controle Externo - Controle Externo - Específica de Engenharia (Manhã) |
Q3154383
Administração Pública
Nos últimos anos, a administração pública brasileira tem dado
cada vez mais atenção à gestão da integridade. Programas de
integridade, que abrangem ações preventivas e corretivas contra
fraudes e corrupção, são fundamentais para promover a
confiança pública e criar um ambiente favorável ao
desenvolvimento econômico.
Assinale a opção que descreve a função suporte da alta administração nos programas de integridade.
Assinale a opção que descreve a função suporte da alta administração nos programas de integridade.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
InoversaSul
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional |
Q3145862
Administração Pública
Julgue o item subsecutivo, no que se refere à gestão da qualidade nas organizações públicas.
Um dos princípios defendidos por Deming relaciona-se ao estabelecimento de constância de propósitos organizacionais para melhorar o produto ou a prestação de serviços.
Um dos princípios defendidos por Deming relaciona-se ao estabelecimento de constância de propósitos organizacionais para melhorar o produto ou a prestação de serviços.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
InoversaSul
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional |
Q3145861
Administração Pública
Julgue o item subsecutivo, no que se refere à gestão da
qualidade nas organizações públicas.
A utilização de histogramas no controle de qualidade de processos permite ilustrar rapidamente a distribuição de dados, bem como ajuda a identificar se houve mudança não planejada em determinado processo.
A utilização de histogramas no controle de qualidade de processos permite ilustrar rapidamente a distribuição de dados, bem como ajuda a identificar se houve mudança não planejada em determinado processo.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
InoversaSul
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Analista Administrativo de Projetos |
Q3145795
Administração Pública
Em relação a ferramentas de mudança organizacional, julgue o item subsecutivo.
A aplicação de programas de qualidade tem auxiliado na superação da rigidez própria da abordagem burocrática.
A aplicação de programas de qualidade tem auxiliado na superação da rigidez própria da abordagem burocrática.
Ano: 2024
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
TRF - 2ª REGIÃO
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2024 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Sem Especialidade |
Q3441543
Administração Pública
No Tribunal Regional Federal da 2ª Região (TRF2),
diversos métodos e ferramentas de controle de
qualidade podem ser aplicados para melhorar a
eficiência e a eficácia dos processos judiciais.
Nesse contexto, considere as seguintes
ferramentas de gestão da qualidade: Diagrama de
Ishikawa, Diagrama de Pareto, Histograma,
Diagrama de Dispersão e Controle Estatístico de
Processo e assinale a alternativa correta em
relação a como uma dessas ferramentas pode ser
utilizada no TRF2 para análise e melhoria dos
processos judiciais.
Ano: 2024
Banca:
IDCAP
Órgão:
Prefeitura de Piúma - ES
Prova:
IDCAP - 2024 - Prefeitura de Piúma - ES - Agente Administrativo |
Q3297085
Administração Pública
Uma empresa pública iniciou um projeto para melhorar o
atendimento aos cidadãos, reduzindo o tempo de espera
e aumentando a satisfação com os serviços prestados.
Qual do objetivo principal da gestão da qualidade nesse
contexto, marque a alternativa CORRETA.
Ano: 2024
Banca:
Instituto Access
Órgão:
Prefeitura de Itaguara - MG
Prova:
Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Itaguara - MG - Oficial Administrativo |
Q3270749
Administração Pública
João é responsável por organizar as folhas de ponto dos
funcionários de um órgão público. Ele percebeu que
alguns colaboradores estão registrando suas presenças
incorretamente, o que prejudica o controle de frequência.
Em relação a medida correta para melhorar a gestão de
recursos humanos nesse caso, marque a alternativa
CORRETA:
Ano: 2024
Banca:
IBFC
Órgão:
TRF - 5ª REGIÃO
Prova:
IBFC - 2024 - TRF - 5ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa |
Q3049710
Administração Pública
A gestão de qualidade na gestão pública
desdobra-se em três níveis básicos. Estes
níveis estão apresentados nas alternativas
abaixo. Assinale a alternativa que não
corresponde a estes níveis.
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