A unidade de protocolo de um órgão público adotou um novo s...

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Q4215823
Administração Pública Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público ,
Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: MPE-ES Prova: FGV - 2026 - MPE-ES - Agente de Apoio - Administrativa |
Q4215823 Administração Pública
A unidade de protocolo de um órgão público adotou um novo sistema de numeração e registro de documentos, reduzindo o tempo médio de autuação de 15 para 4 minutos. Contudo, os processos continuavam sendo encaminhados ao setor errado, gerando retrabalho e atraso na resposta ao cidadão.

Considerando os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade, a situação descrita ilustra uma gestão 
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