Questões de Concurso Nível médio

O atendimento presencial e por telefone exige habilidades específicas para garantir a qualidade na comunicação e a satisfação do cliente. Práticas como escuta ativa, clareza e empatia são fundamentais para alcançar esses objetivos. Acerca do assunto, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas.
(__) A escuta ativa, tanto no atendimento presencial quanto telefônico, é essencial para compreender as necessidades do cliente e oferecer soluções eficazes.
(__) Oferecer informações detalhadas e técnicas em todas as interações é a melhor forma de garantir que o cliente compreenda plenamente as respostas fornecidas.
(__) No atendimento telefônico, manter um tom de voz claro e amigável contribui para criar uma experiência positiva, mesmo sem a interação visual.
(__) Estabelecer uma saudação inicial padronizada no atendimento presencial ajuda a criar um ambiente de acolhimento e profissionalismo.
A sequência está correta em:

O armazenamento adequado no almoxarifado é essencial para preservar a integridade dos materiais e otimizar o espaço disponível, seguindo critérios técnicos que garantem eficiência e segurança. Dado o contexto, analise as afirmativas a seguir.
I. O armazenamento de produtos químicos inflamáveis em prateleiras de madeira é adequado, desde que o local seja ventilado e distante de fontes de calor.
II. A aplicação do sistema PEPS (Primeiro a Entrar, Primeiro a Sair) é recomendada para itens perecíveis, garantindo a utilização dos produtos com menor prazo de validade.
III. A separação de itens por categoria no almoxarifado, como materiais de escritório e ferramentas, aumenta a eficiência no acesso, reduzindo o tempo de localização.
Está correto o que se afirma em:

A organização de arquivos é essencial para garantir a preservação e a recuperação de informações, atendendo aos princípios da arquivologia. Um dos aspectos técnicos fundamentais é a aplicação de métodos de classificação e ordenação documental adequados ao tipo de arquivo. Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta.

Os pallets são estruturas fundamentais no transporte e armazenamento de materiais, garantindo a otimização do espaço e a segurança na movimentação de cargas. Sobre o tema, analise as afirmativas a seguir.
I. Os pallets de plástico oferecem maior resistência à umidade e são mais leves em comparação aos de madeira, sendo ideais para armazenar produtos perecíveis.
II. Os pallets de madeira, embora mais baratos, possuem menor resistência estrutural e não são recomendados para o armazenamento de cargas pesadas.
III. O uso de pallets no armazenamento vertical permite maior aproveitamento do espaço disponível, além de facilitar a movimentação por empilhadeiras.
Está correto o que se afirma em:

Os aspectos gerais da redação oficial incluem princípios como clareza, concisão e impessoalidade, garantindo que a comunicação pública seja eficiente e compreensível. Analise as afirmativas a seguir e avalie quais se aplicam corretamente a esses princípios.
(__) A concisão na redação oficial consiste em eliminar informações secundárias e manter apenas o essencial para transmitir a mensagem com objetividade.
(__) A formalidade na redação oficial dispensa a clareza, uma vez que o uso de termos técnicos é suficiente para demonstrar profissionalismo e precisão.
(__) O princípio da impessoalidade garante que a redação oficial reflita o caráter institucional do documento, evitando opiniões ou sentimentos individuais.
(__) A clareza na redação oficial pode ser flexibilizada, desde que o texto esteja dentro das normas gramaticais e formatado corretamente.
A sequência está correta em:

Os documentos oficiais seguem normas específicas de composição e estrutura, garantindo clareza, impessoalidade e uniformidade na comunicação pública. A correta aplicação das regras é essencial para assegurar a padronização e a eficácia desses documentos. Analise as alternativas e escolha a que melhor descreve o aspecto técnico correto.

O setor de protocolo tem como função principal o registro, a tramitação e o controle de documentos recebidos e expedidos por uma organização. A aplicação de técnicas adequadas assegura a rastreabilidade e a eficiência no gerenciamento das informações. Sobre esse tema, analise as afirmativas a seguir.
I. O registro adequado dos documentos em um sistema de protocolo deve incluir informações como data de recebimento, remetente, destinatário e assunto.
II. A classificação de documentos pelo setor de protocolo segue exclusivamente critérios cronológicos, visando priorizar o despacho dos mais antigos.
III. A rastreabilidade dos documentos no setor de protocolo é garantida pelo registro detalhado e pela atualização das etapas de tramitação.
Está correto o que se afirma em:

O enfoque na qualidade requer a implementação de práticas que garantam a melhoria contínua dos processos e produtos, promovendo a satisfação do cliente e a eficiência organizacional. Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta.

O controle de entradas e saídas no almoxarifado é essencial para assegurar a organização do estoque, evitando perdas e garantindo a disponibilidade de materiais. Acerca do assunto, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas.
(__) O registro manual de entradas e saídas é suficiente para garantir a precisão dos estoques, desde que realizado com frequência diária.
(__) O controle eficiente de entradas e saídas permite identificar desvios e melhorar o planejamento de reposições de materiais.
(__) A integração do sistema de controle de estoque com setores operacionais melhora a previsibilidade de demandas e reduz custos operacionais.
(__) A conferência periódica do estoque físico em comparação ao registro contábil é indispensável para identificar inconsistências e ajustar os registros.
A sequência está correta em:

A rotina administrativa na administração pública exige conhecimentos básicos sobre organização, princípios constitucionais e procedimentos que asseguram a eficiência e a legalidade no uso dos recursos públicos. Assim, analise as afirmativas a seguir.
I. O princípio da publicidade na administração pública garante que todos os atos administrativos sejam amplamente divulgados, sem exceções, para assegurar a transparência.
II. A eficiência é um princípio que orienta a administração pública a buscar o melhor uso dos recursos disponíveis, com o objetivo de entregar serviços de qualidade à sociedade.
III. O princípio da legalidade determina que a administração pública só pode agir quando autorizada por lei, respeitando os limites e objetivos estabelecidos na legislação.
Está correto o que se afirma em:

Os tipos de arquivo utilizados na gestão documental variam conforme a natureza, a finalidade e o ciclo de vida das informações. Identificar corretamente os tipos de arquivo que permitem uma organização eficiente e a preservação adequada dos documentos. Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta.

A organização do trabalho exige práticas eficazes de planejamento, uso racional de recursos e manutenção preventiva de equipamentos, garantindo maior produtividade e economia. Acerca do assunto, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas.
(__) Realizar a manutenção preventiva de equipamentos apenas quando apresentarem sinais de desgaste é uma estratégia eficiente para economizar recursos.
(__) Utilizar uma agenda organizada com prioridades estabelecidas contribui para o cumprimento de prazos e evita atrasos nas atividades planejadas.
(__) Estabelecer controles de uso e de reposição de suprimentos, como papel e toner, ajuda a reduzir desperdícios e a manter o estoque equilibrado.
(__) A utilização de equipamentos dentro das especificações recomendadas pelo fabricante aumenta a durabilidade e reduz a necessidade de reparos frequentes.
A sequência está correta em:

O gerenciamento de arquivos é uma atividade essencial que visa à preservação, organização e recuperação eficiente das informações. Aplicar os conceitos adequados de arquivologia é imprescindível para garantir a funcionalidade dos arquivos. Acerca do assunto, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas.
(__) O método cronológico é o mais indicado para arquivos permanentes, pois organiza os documentos por relevância histórica, priorizando os mais antigos.
(__) A aplicação do método alfabético em arquivos correntes facilita a recuperação de informações com base em títulos ou nomes relacionados aos documentos.
(__) O método geográfico é ideal para classificar documentos administrativos relacionados a diferentes localidades, como relatórios regionais.
(__) A escolha do método de arquivamento deve levar em conta o tipo de uso do arquivo, como o acesso frequente no caso de arquivos correntes ou a preservação no caso de arquivos permanentes.
A sequência está correta em:

A hierarquia no ambiente de trabalho é uma estrutura essencial para a organização e distribuição de responsabilidades. Uma comunicação adequada e o respeito aos níveis hierárquicos são fundamentais para o bom funcionamento da equipe. Considerando isso, analise as afirmativas a seguir.
I. Respeitar os níveis hierárquicos facilita a tomada de decisões e o cumprimento de metas organizacionais, garantindo a fluidez na execução das tarefas.
II. O diálogo entre diferentes níveis hierárquicos deve ser incentivado, desde que respeitados os limites de autoridade e as responsabilidades atribuídas a cada posição.
III. Seguir rigidamente os níveis hierárquicos, sem exceções, é essencial para evitar conflitos e garantir a eficiência na comunicação interna.
Está correto o que se afirma em:

A organização eficiente do almoxarifado requer a adoção de boas práticas que incluem treinamento adequado, manutenção preventiva de equipamentos e procedimentos que assegurem a ventilação e limpeza adequadas do espaço. Assim, analise as afirmativas a seguir.
I. Garantir treinamento periódico para os responsáveis pelo almoxarifado melhora o manuseio dos itens e previne danos ao estoque.
II. A ventilação natural é dispensável no almoxarifado, desde que os equipamentos de refrigeração sejam mantidos em pleno funcionamento.
III. A identificação clara dos materiais e das prateleiras reduz o tempo de busca e organiza o espaço, promovendo maior eficiência no dia a dia.
Está correto o que se afirma em:

A excelência no atendimento ao cidadão requer práticas que garantam qualidade, eficiência e cordialidade, com foco na satisfação e no respeito aos direitos dos usuários. Acerca do assunto, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas.
(__) Demonstrar empatia e ouvir atentamente o cidadão contribui para a construção de um atendimento humanizado e mais eficiente.
(__) Priorizar a resolução imediata de demandas complexas, sem consultar procedimentos internos, demonstra proatividade e melhora a qualidade do atendimento.
(__) Garantir acesso a informações claras e objetivas ao cidadão é uma prática essencial para assegurar transparência e confiança no atendimento.
(__) Estabelecer procedimentos padronizados no atendimento reduz falhas e assegura que todos os cidadãos sejam tratados com igualdade e equidade.
A sequência está correta em:

Uma empresa em ascensão tem sua produção aumentando em progressão geométrica, sendo que no primeiro mês, foi de 500 unidades e vem dobrando a cada mês em relação ao anterior. Assim, qual será a produção no sexto mês?

Um artesão produz cubos decorativos de argila com aresta de 6 cm. Se em 3 anos de trabalho ele já vendeu 10 mil cubos, quanto de argila ele utilizou nesse período?

A loja onde Bianca trabalha resolveu dar um incentivo a seus funcionários no mês de dezembro e além dos 20% de comissão que são pagos normalmente, também vai dar 5% em cima do valor da comissão. Se Bianca vendeu R$ 26.000,00 neste mês, quanto ela recebeu?

Eliana emprestou R$ 3.000,00 para Eduarda a juros simples de 2% ao mês, para ser pago após 6 meses. Quanto Eduarda pagará pelo empréstimo?