Questões de Concurso para Administração | Qconcursos.com

Q3885843

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São Domingos - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de São Domingos - SC - Vigia |

Q3885843 Atendimento ao Público

No exercício das atividades de atendimento e auxílio ao público, o vigia deve adotar condutas adequadas de comunicação verbal e não verbal. Considerando essas práticas, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Utilizar linguagem clara e tom de voz adequado facilita a comunicação com o público.

B

Manter postura atenta e expressão corporal respeitosa contribui para um atendimento adequado.

C

Evitar contato visual em situações de orientação ao público demonstra profissionalismo e imparcialidade.

D

Ouvir com atenção e responder de forma educada auxilia na resolução de dúvidas e situações simples.

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Q3885818

Ano: 2026 Banca: COPS-UEL Órgão: Câmara de Londrina - PR Prova: COPS-UEL - 2026 - Câmara de Londrina - PR - Técnico Legislativo |

Q3885818 Administração Pública

A gestão de processos e projetos na administração pública envolve atividades integradas de planeja mento, execução e controle, com vistas à entrega de resultados e à melhoria do desempenho organizacional.

Sobre gestão e controle de processos e projetos, considere as afirmativas a seguir.

I. Efetividade é a capacidade que os resultados da organização pública têm de contribuir para o alcance dos objetivos e políticas públicas a eles relacionados.

II. O controle de processos e projetos ocorre ao final da execução, quando os resultados são compara dos com o planejamento originalmente estabelecido.

III. A documentação de processos e projetos condiciona o registro das atividades executadas de organizações públicas a questões econômico-financeiras.

IV. Economicidade se refere à redução dos custos dos recursos requeridos ou utilizados, mantendo atenção à qualidade apropriada.

Assinale a alternativa correta.

A

Somente as afirmativas I e II são corretas.

B

Somente as afirmativas I e IV são corretas.

C

Somente as afirmativas III e IV são corretas.

D

Somente as afirmativas I, II e III são corretas.

E

Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.

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Q3885817

Ano: 2026 Banca: COPS-UEL Órgão: Câmara de Londrina - PR Prova: COPS-UEL - 2026 - Câmara de Londrina - PR - Técnico Legislativo |

Q3885817 Administração Financeira e Orçamentária

A adequada execução do orçamento público requer domínio dos conceitos de receita e despesa, bem como sua classificação e distinção entre seus estágios. Sobre as classificações orçamentárias e do regime contábil da receita e da despesa pública, considere as afirmativas a seguir.

I. Pertencem ao exercício financeiro as receitas nele arrecadadas e as despesas nele legalmente empenhadas.

II. O estágio da liquidação da despesa consiste na verificação do direito adquirido pelo credor tendo por base os títulos e documentos comprobatórios da entrega de bem ou serviço.

III. Sob a ótica patrimonial, o reconhecimento da despesa ocorre obrigatoriamente no momento do empenho, independentemente da entrega do bem ou serviço.

IV. As receitas de capital são aquelas que alteram o patrimônio líquido, a exemplo de receitas tributárias e de serviços, dispensando a constituição de dívidas.

Assinale a alternativa correta.

A

Somente as afirmativas I e II são corretas.

B

Somente as afirmativas I e IV são corretas.

C

Somente as afirmativas III e IV são corretas.

D

Somente as afirmativas I, II e III são corretas.

E

Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.

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Q3885816

Ano: 2026 Banca: COPS-UEL Órgão: Câmara de Londrina - PR Prova: COPS-UEL - 2026 - Câmara de Londrina - PR - Técnico Legislativo |

Q3885816 Gestão de Pessoas

O estudo do ambiente de trabalho, cultura e clima organizacional contribui para um diagnóstico estratégico da Administração Pública.

Sobre os diferentes aspectos do ambiente de trabalho, relacione conceitos, na coluna da esquerda, com suas respectivas definições, na coluna da direita.

(I) Clima organizacional

(II) Cultura organizacional

(III) Motivação no trabalho

(IV) Engajamento no trabalho

(A) Conjunto de valores, crenças e pressupostos compartilhados que orientam o modo de agir na organização

(B) Força que afeta direção, intensidade e persistência de comportamento voluntário

(C) Estado psicológico caracterizado por vigor, dedicação e absorção nas atividades

(D) Conjunto de percepções dos membros sobre práticas, políticas e condições do ambiente de trabalho.

Assinale a alternativa que contém a associação correta.

A

I-A, II-D, III-B, IV-C.

B

I-A, II-D, III-C, IV-B.

C

I-D, II-A, III-B, IV-C.

D

I-D, II-A, III-C, IV-B.

E

I-D, II-B, III-A, IV-C.

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Q3885814

Ano: 2026 Banca: COPS-UEL Órgão: Câmara de Londrina - PR Prova: COPS-UEL - 2026 - Câmara de Londrina - PR - Técnico Legislativo |

Q3885814 Administração Pública

A análise organizacional envolve a articulação entre estruturas formais, processos de trabalho e arranjos institucionais, com impacto direto na coordenação das ações e políticas de governo.

Sobre Organização, Sistemas e Métodos na administração pública, assinale a alternativa correta.

A

A estrutura ou departamentalização por produtos ou serviços é sugerida quando as atividades da organização ocorrem em diferentes setores e são especializadas por território.

B

O organograma informativo se diferencia dos demais organogramas, visto que se preocupa com a interação entre diversas atividades e os responsáveis por cada uma delas.

C

O fluxograma horizontal é uma representação textual adequada para descrever pequenas atividades, compostas de poucos passos e que requerem uma simbologia restrita.

D

O organograma representa a estrutura hierárquica estática e a divisão de setores, enquanto o fluxograma descreve a sequência dinâmica e lógica do trabalho.

E

O layout ou arranjo físico tem como função representar a hierarquia institucional.

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Q3885812

Ano: 2026 Banca: COPS-UEL Órgão: Câmara de Londrina - PR Prova: COPS-UEL - 2026 - Câmara de Londrina - PR - Técnico Legislativo |

Q3885812 Gestão de Pessoas

A gestão por competências constitui uma proposta de alinhamento entre o desenvolvimento individual e a estratégia organizacional.

Sobre a gestão por competências e habilidades do administrador, assinale a alternativa correta.

A

A estruturação da gestão por competência em uma organização se inicia por mapear os macroprocessos da organização e finaliza ao identificar as competências necessárias à organização.

B

A gestão por competências é baseada na divisão de tarefas e está vinculada ao cargo e à estrutura organizacional.

C

A liderança estrutura-se na autoridade formal do cargo, visto que a hierarquia institucional constitui o vetor de mobilização e engajamento dos colaboradores.

D

As organizações com foco na excelência operacional têm sua competência essencial em marketing e flexibilidade da operação para atender a demandas específicas.

E

Competência pode ser definida como tomar a iniciativa e assumir a responsabilidade individual diante de situações profissionais com as quais se depara.

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Q3885811

Ano: 2026 Banca: COPS-UEL Órgão: Câmara de Londrina - PR Prova: COPS-UEL - 2026 - Câmara de Londrina - PR - Técnico Legislativo |

Q3885811 Administração Financeira e Orçamentária

No modelo orçamentário brasileiro, a etapa de planejamento é processo fundamental para alinhar prioridades governamentais, recursos financeiros, restrições fiscais e resultados esperados de políticas públicas. Sobre o processo de planejamento orçamentário no setor público, assinale a alternativa correta.

A

A Lei de Diretrizes Orçamentárias (LDO) tem por função a definição de programas de longo prazo, substituindo o Plano Plurianual (PPA) na orientação de políticas públicas.

B

O orçamento público dado pela Lei Orçamentária Anual (LOA) constitui um instrumento autônomo de decisão política, sendo elaborado com base em estimativas independentes de planejamento estratégico.

C

O orçamento de investimento integra a Lei de Diretrizes Orçamentárias (LDO) e refere-se ao orçamento de investimento das empresas em que o Estado, direta ou indiretamente, detenha a maioria do capital social.

D

O planejamento orçamentário de curto prazo é proporcionado pelo Plano Plurianual (PPA), que corresponde ao instrumento responsável por estabelecer objetivos estratégicos e programas estruturantes.

E

O planejamento orçamentário pressupõe a integração de instrumentos com distintos horizontes temporais, assegurando que diretrizes estratégicas condicionem a programação anual de receitas e despesas.

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Q3885810

Ano: 2026 Banca: COPS-UEL Órgão: Câmara de Londrina - PR Prova: COPS-UEL - 2026 - Câmara de Londrina - PR - Técnico Legislativo |

Q3885810 Gestão de Pessoas

As organizações que valorizam seus funcionários adotam estratégias para seu engajamento no trabalho e a melhoria de seu bem-estar social, com vistas a promover um equilíbrio entre as demandas profissionais e a vida pessoal.

Sobre os aspectos de satisfação, motivação, engajamento e qualidade de vida no trabalho, assinale a alternativa correta.

A

A satisfação se caracteriza por forças interiores de uma pessoa que afetam direção, intensidade e persistência do comportamento voluntário do indivíduo.

B

A teoria da hierarquia de necessidades sustenta que os funcionários são motivados principalmente por necessidades de crescimento e estima.

C

O engajamento no trabalho refere-se a um estado de motivação emocional e cognitiva de um indivíduo, caracterizado por um esforço focalizado, intenso, persistente e intencional voltado aos objetivos relacionados ao trabalho.

D

O processo de esgotamento emocional, cinismo e desafios complexos resultante da exposição pontual a estressores chama-se burnout.

E

O engajamento no trabalho se caracteriza pela avaliação que uma pessoa faz do próprio emprego e do contexto profissional.

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Q3885809

Ano: 2026 Banca: COPS-UEL Órgão: Câmara de Londrina - PR Prova: COPS-UEL - 2026 - Câmara de Londrina - PR - Técnico Legislativo |

Q3885809 Administração Pública

A modernização da administração pública transcende exclusivamente a necessidade de digitalização de processos físicos, exigindo mudança de paradigma voltada à adoção de abordagens que gerem valor para a sociedade. Nesse contexto ampliado, a incorporação de abordagens como o Design Thinking, aliada a elementos de Transformação Digital, como Inteligência Artificial (IA), reconfigura a relação clássica entre Estado e a sociedade.

Sobre a aplicação desses conceitos na gestão pública, assinale a alternativa correta.

A

A abordagem de Design Thinking contribui para a inovação pública ao colocar o cidadão no centro do processo para solucionar problemas complexos.

B

A utilização de Inteligência Artificial (IA) na administração pública busca a automação dos fluxos decisórios e a substituição da tomada de decisão humana.

C

A inovação no setor público (ISP) deve orientar-se ao fortalecimento do marketing institucional por meio de novas tecnologias.

D

Os parâmetros que regem Governos Digitais estabelecem primazia das ferramentas tecnológicas sobre a adequação de processos administrativos.

E

O Design Thinking é uma metodologia voltada primordialmente à modernização da identidade visual e das interfaces digitais.

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Q3885797

Ano: 2026 Banca: COPS-UEL Órgão: Câmara de Londrina - PR Prova: COPS-UEL - 2026 - Câmara de Londrina - PR - Técnico Legislativo |

Q3885797 Administração Pública

Acerca dos tipos de documentos oficiais, assinale a alternativa correta.

A

O ofício é o meio de comunicação oficial entre os chefes dos poderes públicos e os ministérios.

B

O memorando é o documento oficial encaminhado pelos ministérios à Presidência da República.

C

O uso do e-mail para a comunicação oficial é prática incomum tanto na administração privada quanto na pública.

D

A mensagem, assim como os demais atos assinados pelo Presidente da República, dispensa a identificação de seu signatário.

E

O encaminhamento de proposta de emenda constitucional é feito por autoridades de mesma hierarquia por meio de comunicado.

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Q3884853

Ano: 2026 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SES-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Arquiteto |

Q3884853 Administração Financeira e Orçamentária

Considerando a Gestão Financeira e Orçamentária (AFO) e o ciclo orçamentário na gestão pública como processos integrados de planejamento, elaboração, execução e controle das receitas e despesas públicas para alcançar os objetivos do Estado, assinale a alternativa correta.

A

O Ciclo Orçamentário abrange a arrecadação de receitas, a execução de despesas e o controle do orçamento público.

B

A AFO é um processo contínuo, dinâmico e flexível que envolve elaboração, aprovação, execução e avaliação do orçamento público em seus aspectos físico e financeiro.

C

Na fase de planejamento da Gestão Financeira e Orçamentária (AFO), é realizada a definição de metas e planos de ação.

D

O exercício financeiro é mais longo do que o ciclo orçamentário, que é o período de um ano civil (1º de janeiro a 31 de dezembro).

E

A base legal da AFO segue princípios estabelecidos em leis como a Lei nº 4.320/1964, a Constituição Federal e a Lei de Responsabilidade Fiscal (LRF).

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Q3884832

Ano: 2026 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SES-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Arquiteto |

Q3884832 Gestão de Pessoas

Você é um servidor de uma Secretaria de Estado da Saúde e pretende progredir por nível de formação. O critério necessário para obter essa progressão de carreira é

A

40 (quarenta) horas de capacitação para progresso.

B

completar dois anos de serviço.

C

processo seletivo com aplicação de prova de conhecimento.

D

120 (cento e vinte) horas de capacitação para progresso.

E

possuir 3 (três) anos de tempo de serviço em competências do cargo.

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Q3884812

Ano: 2026 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SES-SC Provas: INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Arquiteto | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Farmacêutico | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Enfermeiro | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Área Gastroenterologia Pediátrica | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Área Medicina Intensiva | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Área Medicina Nuclear | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Área Nefrologia Pediátrica | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Área Neonatologia | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Área Cirurgia Oncológica | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Área Cirurgia Plástica | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Área Nutrologia | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Área Oncologia Clínica | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Área Ortopedia e Traumatologia | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Área Cirurgia Vascular | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Área Infectologia Pediátrica | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Área Intensivista Pediátrico | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Área Radiologia Intervencionista e Angiorradiologia | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Enfermeiro - Enfermagem em Auditoria | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Área Radiologia e Diagnóstico por Imagem | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Área Reumatologia Pediátrica | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Enfermeiro - Enfermagem Obstétrica | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Assistente Social | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Biólogo | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Fonoaudiólogo | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Área Alergia e Imunologia | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Área Cirurgia Cardiovascular | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Área Gastroenterologia | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Área Ginecologia e Obstetrícia | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Área Cirurgia Geral | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Área Cirurgia Torácica | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Fiscal Sanitarista | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Fisioterapeuta | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Área Clínica Médica | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Endoscopia | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Auditor | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Nutrologia | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Dermatologista (Cirurgia Micrográfica) | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Cirurgia Cabeça e Pescoço | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Dermatologista | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Cirurgia Geral | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Cirurgia Pediátrica | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Cirurgia Torácica | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Endocrinologia | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Nefrologia | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Cardiologia Pediátrica | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Endocrinologia Pediátrica | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Neurologia | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Neurologia Pediátrica | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Neurocirurgião | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Medicina de Emergência | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Mastologista | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Infectologia | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Hematologia | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Hematologia Pediátrica | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Genética Médica | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Oftalmologia | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Cardiologia | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico Veterinário | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Psiquiatria | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Odontólogo - Odontologia Hospitalar | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Oncologia Clínica | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Terapeuta Ocupacional | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Otorrinolaringologia | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Pneumologia Pediátrica | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Sanitarista | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Psicólogo | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Nutricionista | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Pneumologia | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Psicólogo - Psicologia Hospitalar | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Psiquiatria da Infância e Adolescência | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Reumatologia | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Ultrassonografia | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Profissional de Educação Física | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Odontólogo - Saúde Coletiva (Pública) | INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Médico - Urologia |

Q3884812 Ética na Administração Pública

Durante um congresso nacional sobre gestão hospitalar, uma empresa fornecedora de equipamentos hospitalares propôs-se a custear as despesas de transporte e hospedagem de dois servidores da SES/SC, convidados para apresentar experiências exitosas de gestão no evento. O convite foi feito formalmente, com registro público, e a participação dos servidores foi autorizada pela chefia imediata, pois o congresso se relacionava diretamente às atribuições institucionais. Os custos foram declarados à autoridade competente, sem contrapartida de favorecimento à empresa ou assinatura de contratos. De acordo com o Código de Conduta da SES/SC, essa situação pode ser caracterizada como um caso de

A

conflito de interesses, por envolver custeio de despesas por agente privado.

B

vantagem indevida, pois o custeio de despesas por empresa privada é expressamente proibido, ainda que haja interesse institucional.

C

patrocínio irregular, configurando infração ética e administrativa.

D

hospitalidade, pois se trata de oferta legítima de serviços ou custeio de despesas por agente privado, vinculada a interesse institucional.

E

brinde, oferecido como cortesia, sem configurar benefício pessoal relevante ou gerar obrigações ao destinatário.

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Q3884793

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3884793 Administração de Recursos Materiais

No contexto da administração pública, em uma unidade de saúde, a recepcionista é questionada, durante capacitação interna, sobre a correta distinção entre material de consumo e bem patrimonial. Considerando a legislação e as práticas administrativas, a distinção correta consiste no fato de que:

A

material de consumo é caracterizado exclusivamente pelo baixo valor unitário, independentemente de sua durabilidade ou forma de utilização

B

bem patrimonial corresponde a todo item utilizado continuamente na unidade, desde que sua vida útil seja superior a dois anos, dispensando critérios adicionais

C

material de consumo é aquele que, em razão do uso normal, se esgota, se consome ou perde sua identidade física, não sendo passível de controle patrimonial individualizado

D

materiais de consumo e bens patrimoniais estão sujeitos às mesmas exigências de registro, tombamento e inventário, diferenciando-se apenas quanto à forma de aquisição

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Q3884753

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884753 Administração Geral

Em análise SWOT institucional, identificou-se que a recepção apresenta fragilidades internas, mas também oportunidades de melhoria na experiência do usuário. Considerando os pressupostos da administração estratégica e o papel das áreas operacionais, a atuação adequada da recepcionista é:

A

reconhecer as fragilidades internas, porém limitar sua atuação ao cumprimento das rotinas estabelecidas previamente, sem interferir nos objetivos estratégicos

B

contribuir para a mitigação das fragilidades internas e para o aproveitamento das oportunidades identificadas, alinhando sua atuação aos objetivos estratégicos

C

considerar a análise SWOT como instrumento restrito à alta gestão, atuando apenas conforme determinações formais posteriores

D

direcionar sua atuação prioritariamente às ameaças externas, pois essas são as principais responsáveis pelo desempenho organizacional

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Q3884750

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884750 Atendimento ao Público

Em um órgão público, a recepcionista é responsável pelo controle da agenda de atendimentos presenciais e virtuais de diferentes setores. Em determinado dia, há conflito entre um atendimento previamente agendado, uma demanda emergencial autorizada pela chefia e um usuário que perdeu o horário, mas alega falha do sistema. Considerando os protocolos internos, o princípio da eficiência administrativa e o controle adequado da agenda, a conduta correta que deve ser adotada pela recepcionista consiste em:

A

reorganizar a agenda com base na ordem de comparecimento, registrando apenas os atendimentos efetivamente realizados

B

manter o atendimento previamente agendado, registrar a demanda emergencial e orientar o usuário que perdeu o horário a formalizar reclamação posterior

C

priorizar a demanda emergencial, registrando o atendimento, e realocar o atendimento agendado para o próximo horário disponível, independentemente de registro da justificativa

D

registrar formalmente todas as ocorrências, priorizar a demanda emergencial autorizada, preservar o atendimento agendado e aplicar o protocolo para ausência do usuário

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Q3884746

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884746 Administração Pública

Em uma Unidade Básica de Saúde (UBS), constatou-se a perda de múltiplos protocolos de solicitação de consultas especializadas, o que resultou em atrasos significativos no atendimento e em risco assistencial aos usuários. Considerando os princípios da gestão de documentos na administração pública, da rastreabilidade de processos e da segurança administrativa, a medida gerencial mais adequada para evitar a recorrência do problema constatado é:

A

restringir o registro apenas às solicitações classificadas como de urgência, reduzindo o volume de protocolos a controlar

B

substituir os protocolos escritos por comunicações verbais registradas em prontuário, conferindo maior agilidade ao fluxo assistencial

C

estabelecer um sistema formal de controle de documentos, com registro padronizado de entrada, tramitação e arquivamento das solicitações

D

concentrar, na chefia imediata, a decisão sobre quais solicitações serão protocoladas, evitando, assim, uma sobrecarga do setor administrativo

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Q3884744

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884744 Administração de Recursos Materiais

Durante o atendimento ao público, em uma UBS, a recepcionista Renata observa que equipamentos administrativos antigos permanecem em uso, apesar de constarem como “baixados” no sistema patrimonial. Diante das normas de gestão de patrimônio público, essa situação indica:

A

regularidade, pois bens podem ser usados mesmo após baixa patrimonial

B

falha no controle patrimonial e risco de irregularidade administrativa

C

desatualização de informações sem impacto legal

D

problema exclusivo do setor de contabilidade

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Q3884743

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884743 Atendimento ao Público

Durante o expediente, uma recepcionista recebe orientações contraditórias de dois servidores de níveis hierárquicos distintos, ambas solicitando prioridade no atendimento de pacientes diferentes. Considerando as atitudes profissionais adequadas e as relações interpessoais no ambiente público, a conduta mais correta é:

A

buscar alinhamento com a chefia imediata ou com o protocolo institucional

B

recusar ambas as solicitações para evitar conflito com os servidores

C

escolher a demanda que parecer mais simples de resolver

D

atender à solicitação do servidor de maior tempo de casa

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Q3884740

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884740 Atendimento ao Público

Durante o expediente, uma das recepcionistas de plantão recebe a ligação de um homem que se identifica como irmão de uma paciente internada. Ele exige detalhes sobre o estado clínico da paciente e o resultado de exames dela, alegando urgência. A recepcionista possui acesso à tela do sistema com essas informações. Segundo as boas práticas de atendimento telefônico em serviços de saúde, a conduta mais adequada a ser adotada consiste em:

A

negar qualquer informação e desligar a ligação para evitar conflitos

B

manter cortesia, explicar limites de sigilo e orientar o canal oficial de informação

C

informar todos os dados clínicos ao familiar, desde que se apresente com nome completo

D

orientar que apenas o médico poderá fornecer informações, mas ler o resumo clínico rapidamente

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