Durante o ano 2025, a Secretaria de Saúde de um município do norte do estado empenhou as seguintes despesas:

● Amortização do principal e dos juros das operações de crédito: $ 180 e $ 80, respectivamente
● Aquisição de um tomógrafo para o Hospital Municipal: $ 350
● Construção da Unidade de Saúde de um distrito da zona rural: $ 800
● Conservação do Hospital Municipal e das Unidades de Saúde do município: $ 70 e $ 120, respectivamente
● Ampliação da área de atendimento da Unidade de Saúde de um bairro da cidade: $ 600
● Aluguel de equipamentos utilizados no Hospital Municipal: $ 220
● Manutenção das ambulâncias: $ 100
● Material de consumo do hospital: $ 180
● Pagamento de mão de obra terceirizada: $ 300

Assinale a alternativa que apresenta o valor correto das despesas correntes e de capital, respectivamente, empenhadas no período. 

Sobre a administração pública, no tocante à elaboração de um plano democrático e participativo, considere a seguinte situação:

Uma secretaria municipal passou a revisar sua Política de Assistência Social por meio de reuniões colegiadas entre gestão e equipes técnicas, ampliou a participação do Conselho Municipal e de Fóruns com representantes da sociedade civil nas discussões sobre prioridades da política pública, criou ainda canais de consulta à população e redistribuiu parte da execução das ações para instâncias regionais, com o objetivo de aproximar a gestão das necessidades locais.

Considerando as informações apresentadas, a situação descrita caracteriza:  

Um cidadão procura a unidade irritado, alegando demora e “falta de informação”. O servidor responde com frases curtas, sem acolhimento, e repete termos técnicos (“fluxo”, “tramitação”, “setor competente”), sem confirmar se o usuário compreendeu. Considerando qualidade no atendimento e técnicas de comunicação, assinale a alternativa correta.

Um servidor é acusado de descumprir normas internas e usar recursos públicos para fins particulares. Sobre deveres, proibições e responsabilidade do servidor público, analise:

I. Devem cumprir deveres funcionais e normas legais.
II. Estão sujeitos a regime disciplinar e apuração de infrações.
III. Podem agir livremente se acreditarem que o resultado será “bom para o órgão”.
IV. Podem responder por atos praticados, conforme o caso, nas esferas cabíveis.

Assinale a alternativa correta:

No contexto da Administração Pública, a assiduidade e a disciplina constituem elementos fundamentais para a regularidade do funcionamento institucional, garantindo continuidade na prestação dos serviços públicos e cumprimento das obrigações funcionais. Considerando a organização do trabalho e a responsabilidade funcional do servidor público, assinale a alternativa que melhor reflete a relação entre assiduidade, disciplina e desempenho institucional.

A qualidade do atendimento no serviço público depende de postura ética, comunicação adequada e padronização mínima de procedimentos, sem perder o foco no acolhimento. Considerando práticas de atendimento, assinale a alternativa INCORRETA.

Em um balcão de atendimento de órgão público, o servidor precisa orientar um usuário com baixa escolaridade sobre um procedimento administrativo que envolve múltiplas etapas formais, prazos definidos em normativos institucionais e apresentação de documentos obrigatórios. Considerando as técnicas de comunicação aplicadas ao atendimento ao público na Administração Pública e o objetivo de reduzir ruídos comunicacionais, retrabalho administrativo e potenciais conflitos no atendimento, assinale a alternativa que melhor representa a conduta comunicacional mais adequada ao contexto do serviço público.

Em determinado serviço, o controle de estoque demonstra divergência entre a quantidade registrada no sistema e a quantidade física encontrada nas prateleiras. O responsável pelo setor solicita ao Técnico em Farmácia que regularize imediatamente o sistema, sem investigar a origem da diferença. Considerando as boas práticas de gestão de estoque, a conduta mais adequada é: 6 Execução: Fênix Instituto Ltda. 

Durante a organização do estoque, o Técnico em Farmácia observa que um lote de determinado medicamento possui validade mais próxima do que outro lote do mesmo produto. Para reduzir perdas e garantir o uso adequado dos produtos, a organização do estoque deve considerar: 

Na unidade de atendimento de determinada autarquia federal, os servidores foram orientados a melhorar a comunicabilidade no atendimento ao cidadão. No entanto, durante uma avaliação de rotina, observou-se que, embora os atendentes transmitissem as informações corretas, muitos usuários saíam com dúvidas, retornavam ao setor diversas vezes e demonstravam insegurança quanto aos procedimentos a serem seguidos. A gestão identificou que o problema não estava no conteúdo das informações, mas na forma como elas eram comunicadas, incluindo excesso de termos técnicos, explicações simultâneas e limitações na interação durante o atendimento. Com base no caso hipotético, a principal falha relacionada à comunicabilidade desse atendimento é: 

Felipe atua como agente administrativo de uma autarquia e é responsável pelo acompanhamento dos materiais de consumo utilizados pelos diversos setores. Durante a análise dos relatórios de estoque, ele verificou que determinado item apresenta consumo médio de quarenta e cinco unidades por semana. O fornecedor costuma entregar o material em quatro semanas após a emissão do pedido, e a organização mantém um estoque de segurança de trinta unidades para prevenir atrasos e oscilações na demanda. Considerando essas informações, o Ponto de Pedido (PP) desse material corresponde a:

Determinada autarquia federal está promovendo uma reestruturação administrativa em seu setor de compras. Durante as reuniões de planejamento, surgiram duas propostas: um grupo de servidores defende a adoção de uma estrutura de compras centralizada, enquanto outro grupo considera mais adequada a adoção de uma estrutura descentralizada. Diante desse cenário, a direção da autarquia solicitou uma análise das vantagens e limitações de cada modelo antes da tomada de decisão. Com base nas características das estruturas de compras, analise as afirmativas a seguir.

I. A centralização das compras favorece a obtenção de economia de escala, reduz a duplicidade de aquisições e proporciona maior controle do processo de compras e dos estoques.

II. A descentralização das compras proporciona maior agilidade no atendimento das demandas das unidades administrativas e maior flexibilidade na negociação com fornecedores locais ou regionais.

III. A centralização das compras é mais indicada para organizações com unidades administrativas geograficamente dispersas, pois favorece a padronização das aquisições e a uniformidade dos processos de compras.

IV. A descentralização das compras amplia a autonomia das unidades administrativas, permitindo maior adequação das aquisições às necessidades locais.

Está correto o que se afirma em

No processo de gestão de materiais, a classificação de materiais compreende um conjunto de etapas sequenciais que têm por objetivo organizar, identificar e controlar os itens de estoque de forma racional. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.

I. A classificação de materiais envolve etapas como catalogação, simplificação, especificação, padronização e codificação, aplicadas de forma integrada ao processo de organização do estoque.

II. Simplificação consiste na redução da variedade de itens de material em estoque que se destinam a um mesmo fim, eliminando redundâncias e facilitando o controle.

III. Catalogação corresponde ao levantamento, identificação e registro dos itens existentes no estoque, permitindo sua posterior organização sistemática.

IV. Especificação consiste na definição das características técnicas dos materiais, de modo a permitir sua correta identificação e diferenciação.

Considerando as etapas da classificação de materiais, está correto o que se afirma em

Determinado Conselho Regional de Administração (CRA) implementou um programa destinado à socialização de servidores recém-admitidos, contemplando atividades voltadas à apresentação institucional e expectativas relacionadas ao desempenho funcional. Considerando os fundamentos das relações entre os indivíduos e organização, assinale a afirmativa correta.

Determinada autarquia federal, responsável pela gestão de políticas de desenvolvimento regional, decidiu revisar seu planejamento estratégico para ampliar a adesão de municípios aos seus programas de apoio. Durante as discussões, foram apresentadas quatro propostas estratégicas; analise-as.

I. Investir em uma plataforma digital exclusiva, com inteligência artificial, atendimento personalizado e metodologia própria de diagnóstico territorial, oferecendo uma experiência percebida pelos gestores municipais como superior à dos demais órgãos que prestam serviços semelhantes.

II. Reestruturar os processos internos por meio da automação de rotinas, padronização dos procedimentos e racionalização dos recursos administrativos, visando reduzir significativamente os custos operacionais e, assim, ampliar a quantidade de municípios atendidos sem aumento proporcional do orçamento.

III. Direcionar todas as ações institucionais para municípios de pequeno porte localizados em regiões de baixo dinamismo econômico, desenvolvendo soluções específicas para esse segmento e deixando de atender outros perfis de municípios.

IV. Buscar, simultaneamente, atender a todos os segmentos de municípios, oferecer serviços altamente personalizados, manter os menores custos operacionais do setor e eliminar a necessidade de definição de prioridades estratégicas.

Considerando as estratégias competitivas genéricas de Porter, assinale a alternativa correta. 

Durante um processo de revisão da estrutura organizacional, o CRA-PR discutiu diferentes critérios de interdependência como fundamento para a departamentalização, buscando aperfeiçoar a coordenação das atividades e a utilização dos recursos institucionais. Considerando os critérios de interdependência aplicáveis à departamentalização, assinale a afirmativa correta.

Existem situações que os administradores enfrentam para a sua tomada de decisão, tanto em organizações privadas quanto públicas, formadas por muitas variáveis, resultando em um sistema complexo. Uma das ferramentas para lidar com essa complexidade é o pensamento sistêmico, cuja definição de sistema é uma ideia central. Sobre essa teoria da administração, assinale a alternativa correta.

O francês Henry Fayol, considerado uma das pessoas mais importantes a sistematizar e divulgar as ideias do processo administrativo, identifica cinco elementos ou funções das organizações: previsão, organização, comando, coordenação e controle. Sobre essas funções, assinale a alternativa correta. 

Se você pensa que a palavra “burocracia” tem conotação negativa, pense novamente. Essa conotação negativa decorre das disfunções das burocracias — ineficiência, corrupção, lentidão, etc. Em sentido ideal, a burocracia é o oposto desses defeitos — é a organização profissional, baseada em regras legalmente definidas, operadas por funcionários recrutados e preparados para desempenhar tarefas descritas com exatidão. Quem definiu a burocracia desse modo — como máquina profissionalizada — foi o cientista social alemão Max Weber.

Maximiano, Antonio Cesar A.; Terentim, Gino. Teoria Geral da Administração: da Revolução Urbana à era da Agilidade Organizacional. 9. ed. Rio de Janeiro: Atlas, 2024.

Segundo Weber, as organizações formais ou burocráticas apresentam três características principais:

Mesmo na administração pública de um serviço como uma universidade ou um hospital, a gestão de estoques é primordial. Para que essas instituições funcionem corretamente, precisam de uma quantidade de insumos físicos que devem estar disponíveis para utilização imediata. Quanto à gestão de estoques, assinale a alternativa correta.