A qualidade do atendimento no serviço público
depende de postura ética, comunicação adequada e
padronização mínima de procedimentos, sem perder o foco
no acolhimento. Considerando práticas de atendimento,
assinale a alternativa INCORRETA.

Question

A qualidade do atendimento no serviço público
depende de postura ética, comunicação adequada e
padronização mínima de procedimentos, sem perder o foco
no acolhimento. Considerando práticas de atendimento,
assinale a alternativa INCORRETA. Alternativa A: A escuta ativa reduz conflitos e aumenta a precisão das
orientações. Ou Alternativa B: A padronização do atendimento elimina a necessidade de
empatia, pois todos devem ser tratados igualmente. Ou Alternativa C: A comunicação não verbal (tom de voz, postura, expressão
facial) impacta a percepção do usuário. Ou Alternativa D: A linguagem deve ser compreensível e adequada ao perfil
do usuário, preservando formalidade. Ou Alternativa E: O acolhimento e a orientação completa reduzem retornos
desnecessários ao setor.

Instituto BRB/SET · Accepted Answer

Alternativa [B] A padronização do atendimento elimina a necessidade de
empatia, pois todos devem ser tratados igualmente.

A qualidade do atendimento no serviço público depende de po...

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