Em um balcão de atendimento de órgão público, o servidor precisa orientar um usuário com baixa escolaridade sobre um procedimento administrativo que envolve múltiplas etapas formais, prazos definidos em normativos institucionais e apresentação de documentos obrigatórios. Considerando as técnicas de comunicação aplicadas ao atendimento ao público na Administração Pública e o objetivo de reduzir ruídos comunicacionais, retrabalho administrativo e potenciais conflitos no atendimento, assinale a alternativa que melhor representa a conduta comunicacional mais adequada ao contexto do serviço público.