O WMS é uma ferramenta de logística aliada a movimentações dentro do armazém, pois registra exatamente o momento em que acontecem quaisquer ações nas dependências. Sobre as características do WMS, assinale “V” para as proposições verdadeiras, ou “F” para as falsas.

( ) Controle e atualização do armazém.

( ) Gestão de inventário.

( ) Análise de pedidos recebidos.

( ) Emissão de boletos de cobrança.

( ) Alertas em situações anormais.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

Telemetria é um software utilizado na logística de transporte voltado para monitorar veículos. É capacitado para fazer o rastreamento do caminhão por sinal de rádio ou satélite a grandes distâncias. Sobre esse software, assinale a alternativa correta.

“Supply chain” é uma expressão inglesa que significa “cadeia de suprimentos” ou “cadeia logística”. Consiste num conceito que abrange todo o processo logístico de determinado produto ou serviço, desde a sua matéria-prima (fabricação) até a sua entrega ao consumidor final. Uma das ferramentas da logística de transporte é o TMS (Sistema de Administração de Transporte). Em relação ao que compete a esta ferramenta, assinale “V” para as proposições verdadeiras, ou “F” para as falsas.

( ) Simulação de cenários com fretes e rotas ideais.

( ) Rastreamento de cargas.

( ) Organização para entregas.

( ) Redução de custos de combustível.

( ) Controle da jornada do motorista.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

A classificação de materiais atribui um código representativo, de modo a que se consiga identificar um item pelo seu número e/ou letras. Existem três tipos de codificação que são usados na classificação de material. São eles:

O uso de código de barras é um método de codificação de materiais e representa a informação de um material através da alternância de barras e espaços. Acerca desse método, é correto afirmar que:

O objetivo da administração de materiais é determinar o que, quando, como e quanto comprar, ao menor custo, desde a compra junto ao fornecedor até a entrega ao cliente final. O fluxo de distribuição dos produtos deve ser constante, sem interrupções. As principais funções da administração de material são:

1) comprar

2) armazenar

3) controlar

4) distribuir

Estão corretas:

“A gestão de competências faz parte do cotidiano dos profissionais de recursos humanos. Basta imaginar que os colaboradores precisam ter um mínimo de qualificação técnica e comportamental para exercer uma função no mercado de trabalho.” Ao adotar o processo de gestão por competências, a organização passa a alterar processos já existentes e incorpora outros. Um desses processos é o da ênfase em treinamento e qualificação. Sobre esse processo, é correto afirmar que:

Segundo Chiavenato, “o conflito se dá pela diferença de objetivos e interesses particulares, característica natural do ser humano. O termo ‘conflito’ está ligado à discórdia e ao atrito interpessoal, ou seja, necessariamente deve haver um elemento que – por também querer o sucesso de seus interesses pessoais – acabe interferindo no processo de outro sujeito na busca pela concretização de seus objetivos.” O conflito é gerado por diferentes causas, dentre as quais se encontram as emocionais. São causas emocionais de conflitos:

Pode-se dizer que um conflito é uma situação em que duas pessoas ou partes não concordam com uma opinião comum. Em outras palavras, o conflito surge principalmente por causa das diferenças de opiniões ou perspectivas. Uma das técnicas para gestão de conflitos é a mediação, que se pauta pelos seguintes princípios:

1) Escute separadamente ambos os lados, antes de tomar uma atitude.

2) Identifique se há interesses externos por trás das posições de cada lado.

3) Procure sempre por alternativas ganha-ganha.

4) Mantenha ambas as partes focadas e respeitosas.

5) Impeça que qualquer parte sinta que está perdendo voz na empresa.

6) Tenha sempre por escrito os acordos que são feitos.

Estão corretos:

Sobre a gestão de pessoas, observe o texto abaixo e complete as lacunas na sequência correta.

A área de gestão de pessoas tem também a responsabilidade de exercer ______________ de ______________, __________________, _____________ e _______________, criando e mantendo um ambiente profissional _____________ na organização.

“Motivação e liderança são conceitos que estão intimamente ligados. Um bom líder deve estar motivado e, ao mesmo tempo, deve ser capaz de motivar os elementos da sua equipe.” Sobre liderança, correlacione a segunda coluna com os diferentes tipos de liderança, listados na primeira.

1) Autocrática

2) Liberal

3) Democrática

4) Situacional

( ) Cada caso requer um tipo de liderança para alcançar eficácia.

( ) O lider conduz e orienta o grupo e incentiva a participação de todas as pessoas.

( ) O líder centraliza as decisões e impõe ordens ao grupo.

( ) O líder delega totalmente as decisões ao grupo e deixa-o completamente à vontade e sem controle algum.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

“Motivação é um tópico muito estudado pela Psicologia, para saber o que faz com que as pessoas se comportem da maneira que fazem, de onde sai a motivação, e o que ocorre quando as pessoas não são motivadas”. A motivação envolve os seguintes fenômenos básicos:

“Trabalho em equipe é quando um grupo ou uma sociedade resolve criar um esforço coletivo para resolver um problema. O trabalho em equipe pode ser descrito como um conjunto ou grupo de pessoas que se dedicam a realizar uma tarefa ou determinado trabalho, por obrigação ou não”. Independente da qualidade dos membros de uma equipe de colaboradores em uma organização, é de fundamental importância a avaliação de desempenho. Em relação a essa avaliação, é correto afirmar que:

Os indicadores de desempenho são métricas que quantificam a performance de processos da empresa, de acordo com seus objetivos organizacionais. Ou seja, medir o desempenho significa:

A avaliação de desempenho é um instrumento de planejamento e de gestão para uma organização. Um dos indicadores de competência de um gestor é a capacidade de trabalho em equipe. É correto associar a este indicador:

“O conceito de gestão de pessoas ou administração de recursos humanos é uma associação de habilidades e métodos, políticas, técnicas e práticas definidas, com o objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano nas organizações.” O objetivo primordial da gestão de pessoas é:

A comunicação formal é a comunicação veiculada através dos canais de comunicação existentes no organograma da empresa e é derivada da alta administração. Já a comunicação informal é aquela desenvolvida espontaneamente através da estrutura informal e fora dos canais de comunicação estabelecidos pelo organograma, “sendo todo tipo de relação social entre os colaboradores. É a forma dos funcionários obterem mais informações, através dos conhecidos ‘boatos e rumores’”. Assinale a alternativa que corresponde a um exemplo de comunicação informal.

A comunicação interpessoal é de suma importância para as organizações, pois é através dela que se promove a melhoria na qualidade dos serviços, através da troca de informações e na condução do planejamento institucional. O bom uso da comunicação interpessoal nas organizações propicia:

Os indicadores de excelência nas organizações são classificados em:

“Racionalização do trabalho nada mais é que a interação dos profissionais com a rotina de trabalho, realizando suas atribuições com dinâmica. Sejam em grandes montadoras ou em uma feira livre, por exemplo, deve-se racionalizar os movimentos, economizar tempo e material, otimizando, assim, a qualidade dos serviços prestados e o produto final, tornando-se assim mais produtivos.”. Os processos de racionalização da produção são pensados de forma racional, tendo como objetivos: