Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.

Resposta rápida não é um fator considerado nos debates sobre qualidade, pois a pressa é inimiga da perfeição.

Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.

A estética é irrelevante para a percepção de qualidade, visto que qualidade é exclusivamente atrelada a aspectos funcionais do produto ou serviço.

Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.

Concordância com especificações é uma das dimensões que os consumidores percebem associadas aos bens e serviços que compram. 

Em relação aos conceitos fundamentais de qualidade e produtividade, julgue o item a seguir.

A qualidade é algo absoluto, independentemente da percepção do cliente. 

Em relação aos conceitos fundamentais de qualidade e produtividade, julgue o item a seguir.

A habilidade competitiva de uma unidade empresarial é afetada pela qualidade de seus produtos e serviços em relação aos de seus competidores.

A respeito de BPM, julgue o item seguinte.

A gestão de processos independe da estratégia, visto que esta é definida posteriormente àquela.

A respeito de BPM, julgue o item seguinte.

A gestão de processos organizacionais consiste em identificar, alinhar e otimizar os processos organizacionais e suas interrelações.

Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.

A gestão matricial de processos visa dissociar os objetivos dos processos da estratégia geral da organização, garantindo que as áreas funcionais operem de forma autônoma e independente.

Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.

Os mapas de processo buscam representar, de forma clara, as etapas, os setores, os departamentos, as áreas e as organizações pelas quais atravessam.

Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.

Nos princípios da manufatura enxuta, um passo de um processo não percebido como valioso pelos clientes deve ser analisado e, sempre que possível, eliminado. 

Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.

Técnicas de análise de valor defendem a manutenção de todas as atividades de um processo, mesmo sem agregar valor ao cliente. 

Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.

A gestão de processos (BPM) concentra‑se exclusivamente na otimização de etapas isoladas, desconsiderando a visão integrada de “ponta a ponta” do fluxo de valor.

Considerando os conceitos da abordagem por processos, julgue o item seguinte.

Um processo consiste na forma com que um negócio consome recursos para gerar produtos e serviços que têm seu valor percebido por seus clientes. 

Considerando os conceitos da abordagem por processos, julgue o item seguinte.

Na abordagem por processos, projetos são um elemento primário para a gestão de todo o negócio.

Acerca da gestão de processos, julgue o item a seguir.

Um processo inicia‑se quando as necessidades de clientes e partes interessadas são alcançadas.

Acerca da gestão de processos, julgue o item a seguir.

Um processo termina quando recebe insumos/ demandas de clientes e partes interessadas externas ao processo. 

Acerca da gestão de processos, julgue o item a seguir.

O objetivo de um processo é produzir um resultado desejado a partir do fornecimento de insumos específicos, sejam estes tangíveis ou não.

Em relação aos projetos e às suas etapas, julgue o item seguinte.

Gerenciar o escopo de um projeto significa definir e controlar com rigor as entregas e o trabalho, garantindo que seja feito exatamente o necessário para alcançar os objetivos. 

Em relação aos projetos e às suas etapas, julgue o item seguinte.

Compõem grupos de processos de gestão de projetos: iniciação; execução; e encerramento.

Quanto às principais características dos modelos de gestão de projetos, julgue o item a seguir.

A elaboração de uma estrutura analítica de projeto é uma atividade exclusiva da fase de execução da gestão de projetos.