Questões de Concurso para Recepcionista | Qconcursos.com

Q3586953

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Vermelho Novo - MG Provas: Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Vermelho Novo - MG - Tesoureiro | Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Vermelho Novo - MG - Atendente de Biblioteca | Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Vermelho Novo - MG - Monitor de Transporte Escolar | Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Vermelho Novo - MG - Recepcionista |

Q3586953 Português

Texto associado

Banhos de mar

Meu pai acreditava que todos os anos se devia fazer uma cura de banhos de mar. E nunca fui tão feliz quanto naquelas temporadas de banhos em Olinda.

Meu pai também acreditava que o banho de mar salutar era o tomado antes do sol nascer. Como explicar o que eu sentia de presente inaudito em sair de casa de madrugada e pegar o bonde vazio que nos levaria para Olinda, ainda na escuridão?

De noite eu ia dormir, mas o coração se mantinha acordado, em expectativa. E de puro alvoroço, eu acordava às quatro e pouco da madrugada e despertava o resto da família. Vestíamos depressa e saíamos em jejum. Porque meu pai acreditava que assim devia ser: em jejum.

Eu não sei da infância alheia. Mas essa viagem diária me tornava uma criança completa de alegria. E me serviu como promessa de felicidade para o futuro. Minha capacidade de ser feliz se revelava. Eu me agarrava, dentro de uma infância muito feliz, a essa ilha encantada que era a viagem diária.

O mar de Olinda era muito perigoso. Davam-se alguns passos em um fundo raso e de repente caía-se num fundo de dois metros, calculo.

Outras pessoas também acreditavam em tomar banho de mar quando o sol nascia. Havia um salva-vidas que, por uma ninharia de dinheiro, levava as senhoras para o banho: abria os dois braços, e as senhoras agarravam-se a eles para lutar contra as ondas fortíssimas do mar.

O cheiro do mar me invadia e me embriagava. As algas boiavam. Oh, bem sei que não estou transmitindo o que significavam como vida pura esses banhos em jejum, com o sol se levantando pálido ainda no horizonte. Bem sei que estou tão emocionada que não consigo escrever. O mar de Olinda era muito iodado e salgado. E eu fazia o que no futuro sempre iria fazer: com as mãos em concha, eu as mergulhava nas águas e trazia um pouco de mar até minha boca: eu bebia diariamente o mar, de tal modo queria me unir a ele.

Não demorávamos muito. O sol já se levantara todo, e meu pai tinha que trabalhar cedo. Mudávamos de roupa nas cabinas, e a roupa ficava impregnada de sal. Meus cabelos salgados me colavam na cabeça.

Então esperávamos, ao vento, a vinda do bonde para Recife. No bonde a brisa ia secando meus cabelos duros de sal.

A quem devo pedir que na minha vida se repita a felicidade? Como sentir com a frescura da inocência o sol vermelho se levantar? Nunca mais?

Nunca mais. Nunca.

(LISPECTOR, Clarice. A descoberta do mundo. Editora Nova Fronteira: Rio de Janeiro, 1984.)

Verifica-se que a autora interrompe constantemente a narrativa para comentar, falar sobre suas experiências, revelar seus sentimentos. Tal fato pode ser claramente fundamentado através do trecho:

A

“Então esperávamos, ao vento, a vinda do bonde para Recife.” (9º§)

B

“Meu pai acreditava que todos os anos se devia fazer uma cura de banhos de mar.” (1º§)

C

“Outras pessoas também acreditavam em tomar banho de mar quando o sol nascia.” (6º§)

D

“Oh, bem sei que não estou transmitindo o que significavam como vida pura esses banhos em jejum, [...]” (7º§)

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Q3581153

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581153 Atendimento ao Público

A comunicação verbal e não verbal no ambiente de trabalho influencia a percepção do atendimento. Elementos-chave nessa comunicação envolvem:

A

Focar apenas em não verbal como postura, sem usar palavras claras em interações.

B

Limitar a comunicação à verbal, ignorando expressões faciais ou gestos para simplicidade.

C

Restringir a não verbal à mímica, sem integrar com a verbal, como o tom de voz.

D

Usar palavras claras combinadas com expressões faciais amigáveis, gestos e postura adequada.

E

Priorizar silêncios não verbais, evitando comunicação verbal para reduzir mal-entendidos.

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Q3581152

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581152 Atendimento ao Público

Ao receber um recado telefônico, as informações essenciais que devem ser anotadas são:

A

Nome do(a) remetente e a empresa onde trabalha.

B

Apenas o telefone para retorno e a mensagem.

C

Apenas o nome de quem ligou e para quem é o recado.

D

Nome do(a) remetente, telefone, data, horário, destinatário e mensagem.

E

Somente a mensagem e o horário da ligação.

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Q3581151

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581151 Atendimento ao Público

No atendimento ao munícipe, a cortesia, clareza e objetividade são fundamentais para uma interação positiva. São práticas ideais:

A

Restringir atendimento a munícipes locais, sem clareza para visitantes de outras áreas.

B

Limitar clareza a respostas curtas, ignorando uso de "senhor" para agilizar o atendimento.

C

Usar "por favor", "senhor" ou "senhora", falar de forma clara e fornecer informações completas.

D

Focar em objetividade sem cortesia, evitando perguntas sobre o bem-estar do munícipe.

E

Evitar termos educados como "por favor", priorizando respostas rápidas sem detalhes.

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Q3581150

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581150 Atendimento ao Público

Ao atender uma ligação telefônica, a forma correta de se identificar é:

A

Identificar somente o setor onde está trabalhando.

B

Apenas dizer "alô" e aguardar o interlocutor falar.

C

Falar rapidamente o nome da empresa.

D

Perguntar imediatamente quem está falando.

E

Nome da instituição, cumprimento e nome do(a) atendente.

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Q3581149

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581149 Atendimento ao Público

Ao atender um munícipe que apresenta uma reclamação, a postura adequada do(a) recepcionista é:

A

Interromper a fala para agilizar o atendimento.

B

Concordar com todas as críticas apresentadas pelo munícipe.

C

Ouvir atentamente, manter a calma e encaminhar para o setor competente.

D

Justificar imediatamente que não é responsável pelo problema.

E

Pedir para retornar em outro momento quando estiver mais calmo(a).

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Q3581148

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581148 Atendimento ao Público

Durante uma ligação com um munícipe, outra linha toca. O procedimento recomendado é:

A

Pedir licença por um minuto, atender a segunda linha, informar que retornará em seguida e voltar à primeira ligação.

B

Atender a segunda linha e manter ambas em espera por tempo indeterminado.

C

Encerrar a primeira ligação sem explicação para liberar a linha.

D

Ignorar a segunda linha até concluir a primeira chamada.

E

Transferir a segunda ligação sem avisar o colega sobre o assunto.

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Q3581147

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581147 Arquivologia

No protocolo de documentos, a função principal é:

A

Ler o conteúdo para verificar a importância.

B

Carimbar todos os documentos com a data atual.

C

Registrar a entrada e controlar o encaminhamento dos documentos recebidos.

D

Arquivar todos os documentos em ordem alfabética.

E

Fazer cópias de todos os documentos recebidos.

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Q3581146

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581146 Atendimento ao Público

Para garantir a precisão no registro de uma mensagem telefônica, o(a) recepcionista deve:

A

Pedir para o(a) interlocutor(a) enviar a mensagem por escrito.

B

Confiar apenas na memória para não demonstrar insegurança.

C

Registrar apenas as informações que considerar mais importantes.

D

Anotar as informações e repetir para o(a) interlocutor(a) confirmar a exatidão.

E

Anotar rapidamente, por vezes, interrompendo a conversa.

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Q3581145

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581145 Arquivologia

A respeito dos métodos de arquivamento, é correto afirmar que:

A

O método numérico dispensa qualquer índice e é o menos indicado para documentos confidenciais.

B

O método numérico usa números aleatórios, sem sequência.

C

O método por cores destaca visualmente pastas especiais e separa grupos de documentos, funcionando como guia para localização rápida.

D

O método por cores deve ser evitado em contas a pagar.

E

O uso de cores aumenta a chance de erro, pois confunde o usuário.

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Q3581144

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581144 Atendimento ao Público

No atendimento presencial ao público, a primeira ação que deve ser realizada pelo(a) recepcionista ao receber um visitante é:

A

Pedir para aguardar em silêncio na área de espera.

B

Solicitar a apresentação de documento de identidade.

C

Verificar se possui agendamento prévio.

D

Encaminhar imediatamente para o setor desejado.

E

Cumprimentar cordialmente e perguntar como pode ajudá-lo.

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Q3581143

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581143 Secretariado

No controle de correspondências recebidas, o procedimento correto é:

A

Arquivar imediatamente sem registro.

B

Abrir todas as correspondências antes de encaminhar.

C

Aguardar o final do dia para fazer todos os encaminhamentos.

D

Protocolar, classificar e encaminhar para o destinatário responsável.

E

Entregar diretamente ao(a) primeiro(a) funcionário(a) disponível.

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Q3581142

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581142 Atendimento ao Público

Para manter uma recepção organizada e funcional, é essencial:

A

Deixar todos os documentos espalhados para acesso rápido.

B

Deixar a área de atendimento com decoração pessoal abundante.

C

Organizar os materiais apenas no final do expediente.

D

Manter apenas o telefone sobre a mesa.

E

Manter a mesa limpa, materiais ao alcance das mãos e documentos organizados.

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Q3581141

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581141 Arquivologia

Quanto às classificações de correspondência, assinale a correta:

A

"Interna" dispensa controle; "urgente" segue o fluxo normal; "secreta" é de conhecimento amplo.

B

"Confidencial" é para divulgação geral; "comum" é restrita à diretoria.

C

"Urgente" e "urgentíssima" têm o mesmo tratamento operacional.

D

"Externa" deve ser controlada, em papel oficial e assinada por responsáveis; há também classificações por velocidade (normal/urgente/urgentíssima) e por sigilo (comum/confidencial/secreta).

E

"Externa" não precisa de papel oficial; "urgentíssima" não altera prioridade.

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Q3581140

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581140 Matemática

Júlia comprou 2 dúzias de ovos no mercado. Ao chegar em casa, descobriu que 4 ovos estavam quebrados. Quantos ovos restaram sem quebrar?

A

18 ovos.

B

12 ovos.

C

20 ovos.

D

24 ovos.

E

16 ovos.

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Q3581139

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581139 Matemática

Os 120 alunos do 4º ano de uma escola realizarão um passeio. Para isso, eles serão distribuídos igualmente entre 4 ônibus. Qual a quantidade de alunos irá em cada ônibus? Assinale a alternativa correta:

A

35 alunos.

B

40 alunos.

C

30 alunos.

D

45 alunos.

E

28 alunos.

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Q3581132

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581132 Português

Leia o texto e assinale a alternativa correta:
Chá de Gengibre
Como preparar: corte 1 rodela de 2 cm de gengibre fresco, ferva por 10 minutos em 300 ml de água. Coe e beba até três vezes ao dia. Pode adicionar limão e mel.
(Disponível em: https://vidasimples.co/saude-do-corpo/seis-receitas-de-chas-contra-grip e-e-resfriado/. Acesso em 17 jul. 2025. Adaptado.)

A

O texto é uma receita médica.

B

O texto é uma receita caseira de chá de gengibre.

C

O texto é um manual de instruções.

D

O texto é a bula de um remédio à base de gengibre.

E

O texto é um guia sobre o uso do gengibre.

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Q3581131

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581131 Português

Texto associado

(Disponível em: https://www.instagram.com/tirinhadearmandinho/. Acesso em 17 jul. 2025.)

A respeito do texto, marque V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)É uma tirinha, um tipo de história em quadrinhos, e é composta obrigatoriamente por texto não verbal (desenho), podendo conter ou não texto verbal (palavras e frases).
(__)Tem como objetivo contar uma história curta.
(__)Geralmente trata de temas do cotidiano, do dia a dia.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V − V − V.

B

F − V − F.

C

F − V − V.

D

V − F − F.

E

F − F − V.

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Q3581128

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581128 Português

Texto associado

"Você acorda com coriza, a garganta arranhando e aquela dor no corpo que incomoda: é gripe ou resfriado na certa. Com o tempo frio característico do outono e do inverno, o corpo fica mais vulnerável para algumas doenças respiratórias e, uma hora ou outra, elas podem te atingir. Por isso, é comum as pessoas tomarem chás contra gripe, que ajudam a aquecer e também a recuperar a disposição. Apesar de parecer um gesto simples, essa tradição carrega saberes antigos que hoje têm respaldo científico . Muitos dos compostos presentes nas ervas utilizadas para chás contra gripe e resfriado têm ação comprovada sobre o sistema imunológico, inflamações e sintomas respiratórios".

(Disponível em: https://vidasimples.co/saude-do-corpo/seis-receitas-de-chas-contra-grip e-e-resfriado/. Acesso em 17 jul. 2025. Adaptado.)

Leia o seguinte trecho:
"Com o tempo frio característico do outono e do inverno, o corpo fica mais vulnerável para algumas doenças respiratórias".
Assinale a alternativa cuja palavra substitui "vulnerável" sem alterar o sentido do texto:

A

Genérico

B

Insensível

C

Suscetível

D

Seguro

E

Protegido

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Q3522476

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Jaborá - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Jaborá - SC - Recepcionista - Edital nº 1 |

Q3522476 Arquivologia

Sobre as técnicas de arquivamento, analise as afirmativas a seguir:
I.A organização alfabética é indicada para arquivos em que os documentos são facilmente identificados por nomes, como arquivos de pessoas ou empresas.
II.A organização cronológica consiste em ordenar documentos conforme sua data, facilitando o acompanhamento da evolução temporal dos processos.
III.A organização numérica não permite a utilização de códigos para identificação dos documentos, limitando-se apenas a números sequenciais simples.
IV.A organização por assunto ou temática agrupa documentos conforme o tema, sendo útil para pesquisas específicas dentro de grandes volumes documentais.
Assinale a alternativa correta:

A

Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

B

As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.

C

Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.

D

Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.

E

Apenas as afirmativas II e III estão corretas.

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