Questões de Concurso para Recepcionista | Qconcursos.com

Q3468404

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468404 Atendimento ao Público

Durante um atendimento telefônico, o cliente apresenta um estado forte de irritabilidade, não lhe dando a oportunidade de fala, diante de tal cenário, qual deve ser a sua conduta diante do caso em tela:

A

Tentar interromper o cliente de forma imediata para que ele permita que você fale e resolva a situação.

B

Escutar atentamente o cliente, demonstrando compreensão e empatia com sua situação, mesmo que ele não permita que você fale. Após ele se acalmar um pouco, tentar intervir de forma gentil para resolver o problema ou oferecer alternativas para ajudá-lo.

C

Desligar o telefone e evitar lidar com o cliente irritado, esperando que ele entre em contato novamente em um momento mais propício.

D

Aumentar o tom de voz para sobrepor a irritabilidade do cliente e mostrar autoridade na conversa.

E

Ignorar a irritabilidade do cliente e continuar com o atendimento de maneira padrão, sem fazer qualquer tentativa de acalmar ou resolver a situação.

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Q3468403

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468403 Secretariado

O instrumento de comunicação escrita e formal com entes externos, em que as autoridades endereçam umas às outras, ou a particulares, e que se caracteriza por obedecer a determinada fórmula epistolar, são comumente conhecidos como:

A

Circular.

B

Ata.

C

Despacho.

D

Ofício.

E

Relatório.

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Q3468402

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468402 Secretariado

Leia o enunciado abaixo, e assinale a alternativa que apresenta corretamente ao termo correspondente da lacuna:
_________ _______ é a comunicação que se estabelece oficialmente entre expedidor e receptor que representem, ou pelo menos um deles, algum órgão da Administração Pública.

A

Correspondência Oficial.

B

Mensagem Pessoal.

C

Comunicação Informal.

D

Comunicação Pessoal.

E

Documento Confidencial.

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Q3468401

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468401 Gestão de Pessoas

Por que a assiduidade é considerada um indicador qualitativo de dedicação e engajamento dos colaboradores em uma empresa?

A

Por demonstrar o compromisso dos colaboradores com suas responsabilidades e com o sucesso da organização.

B

Por enfatizar a importância da presença física dos colaboradores no ambiente descontraído.

C

Por limitar-se apenas à frequência dos colaboradores, sem levar em conta sua pontualidade ou entrega durante o expediente.

D

Por ser um indicador exclusivamente quantitativo, ignorando aspectos qualitativos do desempenho dos colaboradores.

E

Por restringir-se apenas aos horários estabelecidos de trabalho, sem considerar a disponibilidade dos colaboradores para tarefas extras.

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Q3468400

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468400 Atendimento ao Público

De acordo com as técnicas de qualidade no atendimento ao público, qual das seguintes ações contribui positivamente para a qualidade no atendimento ao público?

A

Ignorar as reclamações dos clientes para evitar conflitos.

B

Oferecer soluções personalizadas de acordo com as necessidades de cada cliente.

C

Limitar o acesso dos clientes aos canais de comunicação da empresa.

D

Desconsiderar o feedback dos clientes, uma vez que nem sempre é relevante.

E

Minimizar a disponibilidade de informações sobre os produtos ou serviços oferecidos.

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Q3467819

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Provas: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Auxiliar em Saúde Bucal | Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3467819 Noções de Informática

Analise a imagem a seguir, extraída do Microsoft Excel, e assinale a alternativa que descreve corretamente a função da opção em destaque:

Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

A

Formato de número de contabilização.

B

Separador de milhares.

C

Transformar em fração.

D

Transformar em porcentagem.

E

Diminuir casas decimais.

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Q3467818

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Provas: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Auxiliar em Saúde Bucal | Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3467818 Noções de Informática

As funções básicas de estruturação de documentos como Fonte e definição de alinhamento do texto no Microsoft Word estão localizados em qual das guias listas a seguir:

A

Arquivo.

B

Página Inicial.

C

Correspondência.

D

Revisão.

E

Exibir.

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Q3467817

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Provas: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Auxiliar em Saúde Bucal | Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3467817 Noções de Informática

Analise a lista de programas descrita a seguir e assinale a única alternativa que se refere a um Browser utilizado para a navegação na Internet:

A

Facebook.

B

YouTube.

C

Microsoft Edge.

D

www.google.com

E

Cortana.

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Q3467816

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Provas: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Auxiliar em Saúde Bucal | Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3467816 Noções de Informática

Conforme os conhecimentos relacionados a lista de atalhos do Windows 7, assinale a alternativa que apresenta o comando utilizado para minimizar todas as janelas abertas no computador:

A

Windows + C.

B

Windows + A.

C

Windows + T.

D

Windows + G.

E

Windows + M.

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Q3467815

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Provas: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Auxiliar em Saúde Bucal | Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3467815 Sistemas Operacionais

Assinale a alternativa que apresenta uma afirmação correta sobre o Microsoft Windows 7:

A

O Microsoft Windows 7 é um Sistema Operacional utilizado em computadores.

B

O Microsoft Windows 7 é um programa gratuito.

C

O Microsoft Windows 7 é a versão mais atual do Sistema Operacional da Microsoft.

D

O Microsoft Windows 7 é desenvolvido pela empresa AT&T Bell.

E

O Microsoft Windows 7 consiste em um antivírus.

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Q3467814

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Provas: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Auxiliar em Saúde Bucal | Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3467814 Matemática

Assinale a alternativa que apresenta o Octogésimo número par sucessor de 20?

A

100

B

180

C

82

D

90

E

Nenhuma das alternativas

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Q3467813

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Provas: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Auxiliar em Saúde Bucal | Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3467813 Matemática

Um grupo de estudantes está construindo um muro para um projeto escolar. Eles conseguem assentar 15 tijolos em 10 minutos. Se continuarem nesse ritmo, quantos tijolos eles terão assentado após 60 minutos?

A

90 tijolos

B

150 tijolos

C

180 tijolos

D

200 tijolos

E

Nenhuma das alternativas

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Q3467811

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Provas: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Auxiliar em Saúde Bucal | Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3467811 Matemática

Um professor está organizando uma excursão para um zoológico com seus alunos. Ele tem um total de 45 alunos em sua turma e precisa dividi-los em grupos iguais para facilitar o acompanhamento durante a visita ao zoológico. Cada grupo deve ter o máximo possível de alunos, sem sobrar nenhum aluno de fora. Se o ônibus contratado para a excursão tem capacidade para transportar 15 alunos por viagem, quantas viagens serão necessárias para levar todos os alunos ao zoológico?

A

2 viagens

B

3 viagens

C

4 viagens

D

5 viagens

E

Nenhuma das alternativas

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Q3467809

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Provas: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Auxiliar em Saúde Bucal | Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3467809 Português

Texto associado

A partir da charge a seguir, responda a questão.

Fonte: BING IMAGENS. Disponível em: https://www.bing.com/images/search?

Observe o excerto extraído da charge: “É isso mesmo [...]”. Qual a classificação do verbo que aparece nele?

A

Regular

B

Defectivo

C

Anômalo

D

Irregular

E

Abundante

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Q3467807

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Provas: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Auxiliar em Saúde Bucal | Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3467807 Português

Texto associado

A partir da charge a seguir, responda a questão.

Fonte: BING IMAGENS. Disponível em: https://www.bing.com/images/search?

Qual das alternativas a seguir vai ao encontro da ideia apresentada pela respectiva charge?

A

Que o mundo está cheio de Miguelitos.

B

Que as pessoas estão cada vez mais cansadas.

C

Que é preciso ter mais tempo para aproveitar a vida

D

Que as pessoas não têm uma atitude laboriosa.

E

Que as pessoas têm dificuldade de entender as escolhas dos outros.

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Q3467805

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Provas: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Auxiliar em Saúde Bucal | Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3467805 Português

Texto associado

Observe o contexto da charge a seguir e responda, posteriormente, a questão.

Fonte: Portal Microsoft Bing. Disponível em:

<https://www.bing.com/images/search?>

Encontre as palavras a seguir no texto e assinale a alternativa que não é classificada como advérbio.

A

quando

B

alguém

C

não

D

bem

E

mais

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Q3467804

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Provas: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Auxiliar em Saúde Bucal | Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3467804 Português

Texto associado

Observe o contexto da charge a seguir e responda, posteriormente, a questão.

Fonte: Portal Microsoft Bing. Disponível em:

<https://www.bing.com/images/search?>

Observe a expressão “bem grande” e destaque a alternativa que ao ser empregada alteraria o sentido proposto pelo enunciado.

A

colossal

B

ínfimo

C

proeminente

D

avultado

E

descomunal

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Q3443490

Ano: 2024 Banca: COTEC Órgão: Prefeitura de Limeira do Oeste - MG Provas: COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Auxiliar de Serviços Gerais | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Digitador | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Merendeira | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Motorista | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Recepcionista |

Q3443490 Geografia

No final do século vinte, os geógrafos Milton Santos e Maria Silveira elaboraram uma nova proposta de regionalização brasileira. O critério principal foi o meio técnico-científico-informacional, isto é, a informação e as finanças estão irradiadas de maneiras desiguais e distintas pelo território brasileiro, determinando uma nova divisão desse território. O trecho trata da divisão em

A

cinco brasis: a Região Amazônica, de baixa densidade demográfica; a Região Nordeste, primeira a ser povoada, apresentando uma agricultura pouco mecanizada; a Região Centro-Oeste, com uma agricultura globalizada, mecanizada e produtiva; a Região Sudeste, que acumula a maior população e as maiores infraestruturas e os principais meios técnico-científicos; e Região Sul, com a melhor qualidade de vida.

B

quatro brasis: a Região Amazônica, de baixa densidade demográfica; a Região Nordeste, primeira a ser povoada, apresentando uma agricultura pouco mecanizada; a Região Centro-Oeste, com uma agricultura globalizada, mecanizada e produtiva; e a Região Concentrada, que acumula a maior população, as maiores infraestruturas e os principais meios técnico-científicos.

C

três brasis: a Região Amazônica, de baixa densidade demográfica; a Região Nordeste, primeira a ser povoada, apresentando uma agricultura pouco mecanizada; e a Região Centro-Sul, com uma agricultura globalizada, as maiores infraestruturas e os principais meios técnico-científicos.

D

diversos brasis: as áreas de baixa densidade demográfica; as áreas de agricultura pouco mecanizada; as zonas com uma agricultura globalizada, mecanizada e produtiva; e a zona concentrada, que acumula a maior população, as maiores infraestruturas e os principais meios técnico-científicos.

E

alto e baixo brasis: o baixo é de pouca densidade demográfica, apresentando uma agricultura pouco mecanizada; e o alto possui agricultura globalizada, mecanizada e produtiva, são regiões que concentram a maior população, as maiores infraestruturas e os principais meios técnico-científicos.

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Q3443489

Ano: 2024 Banca: COTEC Órgão: Prefeitura de Limeira do Oeste - MG Provas: COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Auxiliar de Serviços Gerais | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Digitador | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Merendeira | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Motorista | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Recepcionista |

Q3443489 História

A guerreira era quilombola e foi uma das lideranças do movimento negro no Brasil. Os historiadores sabem pouco sobre a sua vida e um dos destaques, nesse sentido, é que foi casada com Zumbi, com quem teve três filhos. Ela liderou soldados na luta contra os portugueses e ajudava na manutenção do quilombo, trabalhando nas colheitas e na caça. A personalidade negra a que o texto se refere é:

A

Tereza de Benguela.

B

Esperança Garcia.

C

Adelina Charuteira.

D

Dandara dos Palmares.

E

Mariana Crioula.

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Q3443488

Ano: 2024 Banca: COTEC Órgão: Prefeitura de Limeira do Oeste - MG Provas: COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Auxiliar de Serviços Gerais | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Digitador | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Merendeira | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Motorista | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Recepcionista |

Q3443488 História e Geografia de Estados e Municípios

A capital de Minas Gerais, Belo Horizonte, com 124 anos, foi construída segundo um plano previamente elaborado. A seguir, são apresentadas algumas afirmativas sobre a formação histórica e o desenvolvimento da cidade Belo Horizonte. Classifique-as em verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) O governo, por volta de 1896, incentivava a imigração para Belo Horizonte e, em sua maioria, os imigrantes eram italianos, mas vieram também portugueses, espanhóis, franceses e outros.
( ) A cidade de Belo Horizonte, na década de 1990, transformou-se em região metropolitana, com intenso processo de verticalização e o surgimento de novos bairros com baixa densidade populacional.
( ) A igreja de São Francisco de Assis, que faz parte do conjunto arquitetônico da Pampulha, projetado por Oscar Niemeyer, foi construída de 1980 a 2000.
( ) O movimentado vilarejo de Ouro Preto foi escolhido para sediar a capital mineira, que deveria ter ruas paralelas e avenidas amplas, mas os antigos moradores deixaram o local.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, considerando as afirmativas de cima para baixo.

A

F, F, F, F.

B

V, F, F, F.

C

V, V, F, F.

D

V, F, V, F.

E

V, F, F, V.

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