Alternativa Correta: Apenas nos itens I e III.

Para entender essa questão, precisamos focar no tema central: Relações Interpessoais. Esse conceito é crucial para recepcionistas, pois eles interagem diariamente com o público e colegas de trabalho. A qualidade dessas interações pode afetar diretamente a experiência dos visitantes e a eficiência organizacional.

I. Praticar a escuta ativa: não só ouvir, mas entender. Este é um elemento essencial em qualquer ambiente de trabalho, especialmente para recepcionistas. A escuta ativa envolve prestar atenção plena ao que a outra pessoa está dizendo, buscando realmente entender suas necessidades e preocupações. Isso melhora a comunicação e evita mal-entendidos. Fontes: Técnicas de Comunicação Interpessoal.

II. Ser intolerante com as diferenças. Este item está incorreto. A intolerância às diferenças é prejudicial ao ambiente de trabalho e ao relacionamento interpessoal. Em vez disso, é importante acolher a diversidade e mostrar respeito por diferentes perspectivas e origens. Fontes: Princípios de Diversidade e Inclusão no Trabalho.

III. Saber ser prestativo. Este é outro aspecto vital para recepcionistas. Ser prestativo implica estar disposto a ajudar, responder dúvidas e fornecer informações com paciência e cordialidade. Isso melhora a percepção dos clientes e promove um ambiente de trabalho colaborativo. Fontes: Manual do Atendimento ao Cliente.

A alternativa B está correta porque abrange os itens I e III, que são comportamentos positivos que favorecem o desenvolvimento de relações interpessoais saudáveis no ambiente de trabalho.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - Apenas no item II. Como mencionado, o item II está incorreto porque a intolerância às diferenças é inaceitável em qualquer ambiente de trabalho.

C - Apenas nos itens II e III. Combina um item incorreto (II) com um correto (III), tornando a opção errada.

D - Em todos os itens. Esta opção está errada porque inclui o item II, que é incorreto.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

ser tolerante