Questões de Concurso para Prefeitura de Biguaçu - SC

Q3839177

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS |

Q3839177 Atendimento ao Público

Na perspectiva de proxêmica e atenção ao usuário, a postura não verbal mais adequada na recepção é:

A

Expressão neutra constante e postura ereta rígida, pois a formalidade institucional exige contenção emocional para garantir impessoalidade no atendimento.

B

Contato visual apropriado, tronco levemente orientado ao interlocutor, expressão compatível com o contexto e gestos contidos, preservando distância respeitosa e privacidade.

C

Contato visual constante e fixo durante toda a interação, pois demonstra atenção máxima e transmite segurança ao usuário em qualquer contexto.

D

Aproximação física para reduzir distância e criar vínculo, pois a proximidade transmite acolhimento e facilita a comunicação em ambientes ruidosos.

E

Olhar direcionado ao monitor durante a fala do usuário, pois o registro simultâneo demonstra eficiência e valoriza o tempo do atendimento.

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Q3839176

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS |

Q3839176 Atendimento ao Público

Um munícipe relata erro de informação anterior e está insatisfeito. A técnica de recuperação de serviço mais adequada é:

A

Defender o procedimento anterior, pois consistência institucional exige sustentar a orientação dada e evitar admitir falhas em atendimento.

B

Encerrar o atendimento para não prejudicar a fila, orientando retorno em horário de menor movimento para tratamento adequado da questão.

C

Ouvir sem interromper, reconhecer o transtorno, alinhar expectativa com informação correta, propor encaminhamento imediato viável e acompanhar o desfecho conforme fluxo, registrando quando necessário.

D

Exigir reclamação formal escrita antes de qualquer providência, pois o registro é requisito para tratar insatisfação e protege o atendente de responsabilização.

E

Transferir a responsabilidade ao setor que errou, pois apontar culpados reduz pressão sobre a recepção e acelera encerramento da interação.

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Q3839175

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS |

Q3839175 Secretariado

Para garantir rastreabilidade de encaminhamento entre setores, o instrumento adequado para comprovar entrega e recebimento é:

A

Guia de remessa/controle de tramitação (físico ou digital), com identificação do documento e ciência do recebedor, registrando custódia e data/hora do recebimento.

B

Etiqueta patrimonial, pois o número de patrimônio na capa é suficiente para comprovar a transferência e o responsável pelo documento.

C

Declaração de conteúdo postal, pois o modelo externo supre o controle interno mesmo quando a circulação ocorre dentro do mesmo prédio.

D

Memorando circular, pois a comunicação ampla substitui a comprovação individual de recebimento e evita retrabalho em registros.

E

Ata de reunião, pois a menção ao documento em encontro formal caracteriza entrega tácita e transfere responsabilidade ao setor citado.

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Q3839174

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS |

Q3839174 Administração Geral

Na recepção, a aplicação do 5S é cobrada em auditoria interna. Associe:

Primeira coluna: senso

1.Senso de Utilização (Seiri).

2.Senso de Ordenação (Seiton).

3.Senso de Padronização (Seiketsu).

Segunda coluna: aplicação

(__)Separar o necessário do desnecessário, reduzindo acúmulos e retirando itens sem uso do posto de trabalho.

(__)Definir local fixo e lógica de acesso para objetos e formulários, facilitando achar e devolver com rapidez.

(__)Estabelecer padrão visual/rotina (etiquetas, cores, sequência de tarefas) para manter o arranjo estável ao longo do tempo.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação:

A

1 − 3 − 2.

B

1 − 2 − 3.

C

2 − 1 − 3.

D

3 − 2 − 1.

E

2 − 3 − 1.

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Q3839173

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS |

Q3839173 Atendimento ao Público

Uma autoridade de outro município chega sem agendamento para falar com Secretário que está em reunião. A gestão correta pelo recepcionista é:

A

Fornecer contato pessoal do Secretário, pois o visitante institucional deve tratar diretamente, sem mediação administrativa da recepção.

B

Identificar o visitante, comunicar a assessoria para validação de disponibilidade, registrar presença e orientar espera/retorno com polidez, oferecendo alternativa de agendamento quando necessário.

C

Liberar acesso ao gabinete, pois autoridade externa tem prioridade sobre agenda interna e o controle de acesso é dispensável em visitas institucionais.

D

Informar indisponibilidade e encerrar o atendimento, pois a recepção não pode intermediar contatos com autoridades em nenhuma hipótese.

E

Solicitar que aguarde até o término da reunião, sem comunicar a assessoria, pois o comparecimento presencial já caracteriza ciência do setor.

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Q3839172

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS |

Q3839172 Enfermagem

Em UBS, um usuário em vulnerabilidade chega agitado e com fala desorganizada, mas sem agressão direta. A conduta técnica mais adequada é:

A

Direcionar imediatamente para preenchimento de cadastro, pois a formalização prévia reduz conflito e permite triagem mais rápida pelo sistema.

B

Adotar comunicação calma, validar a demanda sem julgamento, buscar ambiente mais reservado quando possível e acionar o setor técnico conforme fluxo, registrando apenas o necessário.

C

Encaminhar diretamente à chefia, pois situações emocionais devem ser tratadas apenas por autoridade hierárquica superior no atendimento.

D

Solicitar apoio de segurança como primeira medida, pois agitação é indício suficiente de risco à coletividade na recepção.

E

Conduzir o usuário ao atendimento de outro setor sem escuta inicial, pois a recepção não participa da etapa de acolhimento.

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Q3839171

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS |

Q3839171 Direito Administrativo

Por telefone, um solicitante pede "andamento" de processo administrativo com restrição de acesso, alegando ser parente da parte interessada. A conduta adequada é:

A

Transferir para qualquer ramal disponível, pois a responsabilidade pela informação passa a ser do servidor que atender primeiro.

B

Confirmar dados básicos do processo e informar movimentações gerais, pois a publicidade administrativa autoriza repasse parcial sem identificação formal.

C

Anotar número do processo e deixar recado acessível na recepção, pois a circulação interna de servidores dispensa cautela com dados

D

Informar limites de atendimento por proteção de dados e sigilo, orientar canal oficial com identificação adequada e registrar o contato apenas como solicitação de retorno ao setor competente.

E

Solicitar nome completo e CPF por telefone e, após validação verbal, repassar o histórico do processo para evitar deslocamento do cidadão.

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Q3839170

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS |

Q3839170 Arquivologia

Considere as afirmativas sobre protocolo. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)A autuação corresponde à formação do processo administrativo, com capa, numeração/organização inicial e atribuição de identificação para rastreabilidade.
(__)A classificação documental baseia-se exclusivamente no formato do papel, não considerando assunto, natureza e temporalidade do documento.
(__)O registro de entrada comprova que o documento passou a existir formalmente na instituição, resguardando prazos e responsabilidade de custódia.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V − F − V.

B

F − V − F.

C

F − F − V.

D

V − V − F

E

V − F − F.

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Q3839169

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS |

Q3839169 Atendimento ao Público

Em recepção com alto fluxo, a chefia institui diretrizes para reduzir filas sem perder resolutividade e isonomia. Analise:

I.Escuta ativa, com checagem de entendimento e síntese objetiva da demanda antes do encaminhamento.
II.Impessoalidade no tratamento, com aplicação do mesmo critério de triagem e registro para casos semelhantes.
III.Gestão do tempo, com orientação por etapas e sinalização transparente de espera, sem perda de cordialidade.

É correto o que se afirma em:

A

I e II, apenas.

B

I, II e III.

C

III, apenas.

D

II, apenas.

E

I e III, apenas.

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Q3839167

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS |

Q3839167 Matemática

Maria foi ao mercado com uma nota de 100 reais e gastou 78 reais na sua compra. Pode-se afirmar que ela recebeu de troco:

A

3 notas de 10 reais e 1 nota de 2 reais.

B

1 nota de 20 reais e 1 nota de 5 reais.

C

5 notas de 5 reais.

D

2 notas de 10 reais e 1 nota de 2 reais.

E

3 notas de 10 reais.

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Q3839165

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS |

Q3839165 Matemática

Carlos começou o trabalho às 8h e 20 min, interrompeu às 12h para almoço e retornou às 13h e 30 min, e encerrou o trabalho às 16h. Considerando essas informações, pode-se afirmar que o tempo total trabalhado nesse dia foi de:

A

5h e 50 min.

B

6h e 30 min.

C

6h e 20 min.

D

5h e 40 min.

E

6h e 10 min.

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Q3839161

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS |

Q3839161 Português

Analise as sentenças quanto ao uso do acento grave (crase):

I.A sessão de cinema começa às 19 horas. Não sei se chego em tempo.
II.No mundo atual, as redes sociais virtuais exploram uma vida perfeita e nos convida todo tempo à uma perfeição que não existe.
III.Ao alcançar certa sabedoria, facilita a vida de muita gente à sua volta.

Está correto o uso do acento grave (crase) em:

A

I, apenas.

B

II, apenas.

C

II e III, apenas.

D

I, II e III.

E

I e III, apenas.

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Q3839116

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Engenheiro Civil - Edital nº 1 PSS |

Q3839116 Engenharia Civil

Um terreno retangular possui dimensões de 20,0 m × 30,0 m. A cota média do terreno natural é de 102,0 m, enquanto a cota de projeto para implantação da edificação é de 100,5 m. Considerando que o rebaixamento será uniforme em toda a área e desprezando perdas e empolamentos, assinale a alternativa que apresenta o volume de solo a ser movimentado.

A

900 m³ de aterro.

B

900 m³ de corte.

C

612 m³ de corte.

D

600 m³ de corte.

E

600 m³ de aterro.

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Q3839115

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Engenheiro Civil - Edital nº 1 PSS |

Q3839115 Meio Ambiente

Assinale a alternativa que apresenta as informações corretas sobre os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), adotados pela ONU em 2015 como parte da Agenda 2030 para o Desenvolvimento Sustentável.

A

Eles representam um apelo global à ação para alcançar desenvolvimento sustentável, equilibrando aspectos sociais, econômicos e ambientais.

B

Substituem completamente as legislações nacionais sobre meio ambiente.

C

São metas exclusivamente ambientais que países desenvolvidos devem cumprir.

D

Esses objetivos exigem que todos os detalhes sejam implementados por lei interna específica imediata.

E

Se aplicam apenas a países em desenvolvimento e não aos países de alta renda.

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Q3839114

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Engenheiro Civil - Edital nº 1 PSS |

Q3839114 Engenharia Civil

Um engenheiro de projetos busca a opção mais sustentável para a estrutura principal de um novo edifício, com foco primordial em minimizar o impacto ambiental relacionado às emissões de CO2. Analisando os dados comparativos de materiais estruturais disponíveis, que mostram que o concreto armado emite 410 kg de CO2/m³ e o aço emite 1850 kg de CO2/t, enquanto a madeira de pinus laminado colado estoca 323 kg de CO2/m³ e a madeira de eucalipto colada estoca 340 kg de CO2/m³, assinale a alternativa que apresenta a escolha de material mais sustentável e a justificativa correta, considerando a prioridade de minimização de CO2.

A

A madeira de eucalipto, por estocar 340 kg de CO2 por m³, o que a torna a melhor opção para sequestro de carbono em comparação com o concreto e o aço que emitem CO2.

B

A madeira de pinus laminado colado, porque, embora estoque 323 kg de CO2/m³, o processo de laminação consome muita energia, anulando seu benefício ambiental.

C

O aço, porque mesmo que emita 1850 kg de CO2/t, ainda tem a possibilidade de ser 100% reciclável.

D

O aço, devido à sua alta resistência e durabilidade, o que prolonga a vida útil da estrutura e indiretamente reduz a demanda por novos materiais, compensando sua alta emissão de CO2 por tonelada.

E

O concreto armado, pois sua emissão de 410 kg de CO2/m³ é menor que a emissão de CO2/t do aço, indicando uma pegada de carbono inferior entre os materiais que não estocam carbono.

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Q3839113

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Engenheiro Civil - Edital nº 1 PSS |

Q3839113 Engenharia Civil

Sobre o sistema construtivo Light Steel Frame (LSF), analise as afirmações a seguir relacionadas à utilização de materiais de fechamento e revestimento interno e externo:

I.As chapas de gesso acartonado standard (ST) são indicadas exclusivamente para ambientes internos secos, não sendo recomendadas para áreas sujeitas à umidade ou exposição externa.
II.As placas cimentícias podem ser empregadas tanto em fachadas externas quanto em áreas internas úmidas, desde que atendidas as condições de fixação, tratamento de juntas e impermeabilização previstas em projeto.
III.As mantas hidrófugas e barreiras de vapor são dispensáveis nas paredes externas em LSF, uma vez que a estrutura metálica galvanizada não sofre influência da umidade.
IV.O uso de OSB em fechamentos externos é permitido apenas quando protegido por sistemas de vedação e revestimento adequados, não podendo permanecer exposto às intempéries.

Está correto o que se afirma em:

A

II, III e IV apenas.

B

I e III, apenas.

C

I e II, apenas.

D

I, II e IV, apenas.

E

III e IV, apenas.

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Q3839112

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Engenheiro Civil - Edital nº 1 PSS |

Q3839112 Engenharia Civil

Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando corretamente os três tipos de condutores utilizados em instalações elétricas às suas respectivas funções:

Primeira coluna: tipo
1.Condutor neutro
2.Condutor fase
3.Condutor de proteção

Segunda coluna: função
(__)Transporta a energia elétrica desde a fonte até as cargas.
(__)Serve como retorno da corrente e referência do sistema.
(__)Conduz correntes de falha e protege contra choques.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:

A

2 − 3 − 1.

B

3 − 2 − 1.

C

3 − 1 − 2.

D

2 − 1 − 3.

E

1 − 2 − 3.

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Q3839111

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Engenheiro Civil - Edital nº 1 PSS |

Q3839111 Engenharia Civil

Sobre o marco regulatório do saneamento básico no Brasil, assinale a alternativa correta sobre as metas de abastecimento de água, coleta e tratamento de esgoto que os municípios precisam alcançar:

A

Não existe prazo legal para que os municípios alcancem cobertura de água e esgoto, sendo metas apenas voluntárias.

B

O prazo para a universalização dos serviços de água e esgoto foi fixado em 2030, com metas intermediárias a cada ano.

C

A legislação vigente estabelece que até 2033, 99% da população deve ter acesso ao abastecimento de água potável e 90% deve ter coleta e tratamento de esgoto.

D

A meta estipula que 100% dos domicílios tenham rede de esgoto até 2040, sem exigir cobertura mínima de água potável.

E

O marco legal só se aplica à capitais e aos municípios com mais de 50.000 habitantes, sem metas para municípios menores.

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Q3839110

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Engenheiro Civil - Edital nº 1 PSS |

Q3839110 Engenharia Civil

Nos sistemas prediais de água fria e água quente (SPAFAQ), a ABNT NBR 5626 − Sistemas Prediais de Água Fria e Água Quente: Projeto, Execução, Operação e Manutenção (versão corrigida em 2020) estabelece critérios relativos às pressões de operação nos pontos de utilização. Com base nessa norma, analise as afirmativas a seguir:

I.A pressão dinâmica necessária para o funcionamento adequado de peças de utilização deve atender à vazão de projeto prevista.
II.As informações relativas à pressão dinâmica requerida podem ser obtidas nas especificações técnicas fornecidas pelo fabricante.
III.A pressão dinâmica mínima nos pontos de utilização pode ser inferior à necessária para garantir a vazão de projeto, desde que o sistema funcione parcialmente.

É correto o que se afirma em:

A

I e III, apenas.

B

III, apenas.

C

I, II e III.

D

II, apenas.

E

I e II, apenas.

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Q3839109

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Engenheiro Civil - Edital nº 1 PSS |

Q3839109 Engenharia Civil

Considerando as capacidades do BIM que permitem a flexibilidade de ideias e soluções, a prevenção de incompatibilizações, e o compartilhamento de informações sem perda de dados ou trabalhos já realizados, assinale a alternativa que apresenta a abordagem BIM que melhor resolveria os desafios de coordenação e integração de projetos entre essas equipes.

A

A implementação de um BIM 5D para primariamente otimizar os custos executivos da obra e assim reduzir o impacto financeiro de retrabalhos.

B

O estabelecimento de um BIM 3D rígido para padronizar os designs iniciais de cada disciplina, esperando que isso minimize as incompatibilidades desde o começo.

C

A exigência de reuniões diárias presenciais entre todas as equipes para garantir a comunicação frequente e a troca manual de desenhos e especificações atualizadas.

D

A junção integrada dos projetos finais individuais de diferentes equipes (arquitetura, estrutura, instalações).

E

A utilização de um modelo BIM colaborativo que permite a todos os projetistas compartilhar informações em um ambiente centralizado, facilitando a identificação proativa de conflitos e a coordenação de soluções em tempo real.

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Questões de Concurso Para prefeitura de biguaçu - sc

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