Em UBS, um usuário em vulnerabilidade chega agitado e com f...
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Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Biguaçu - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS |
Q3839172
Enfermagem
Em UBS, um usuário em vulnerabilidade chega agitado e
com fala desorganizada, mas sem agressão direta. A
conduta técnica mais adequada é:
Gabarito comentado
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Gabarito: B
Fundamento decisivo: O critério decisivo é distinguir agitação de risco iminente: em usuário vulnerável, agitado e com fala desorganizada, mas sem agressão direta, a conduta inicial na UBS é acolhimento verbal desescalonador, redução de estímulos quando possível, acionamento da equipe técnica conforme fluxo e registro mínimo necessário; não cabem medidas coercitivas, burocráticas ou apenas hierárquicas como primeira resposta.
Tema central: Acolhimento na APS
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque coloca o trâmite administrativo antes da necessidade assistencial imediata. Em situação de vulnerabilidade com agitação e fala desorganizada, a prioridade técnica é acolher, reduzir tensão e acionar avaliação pela equipe, não exigir cadastro prévio. A base é clara ao afirmar que a recepção integra o acolhimento e que burocratização não deve preceder o cuidado nesse contexto.
B
Certa
A alternativa B descreve o manejo proporcional ao quadro apresentado. A presença de sofrimento psíquico com desorganização da fala exige escuta inicial, comunicação calma e não julgadora e organização do cuidado pela equipe técnica. Como o enunciado afasta agressão direta, não há base para iniciar com segurança ou contenção. Buscar ambiente mais reservado quando possível reduz estímulos e exposição, favorecendo o desescalonamento, e registrar apenas o necessário preserva a continuidade do cuidado sem exposição indevida.
C
Errada
Está errada porque transforma uma demanda assistencial em problema de autoridade hierárquica. Situações de sofrimento psíquico na UBS devem seguir fluxo técnico de acolhimento e avaliação, e não ser transferidas à chefia como se a hierarquia substituísse o cuidado. O erro é administrativo e clínico: retira o foco do manejo inicial adequado.
D
Errada
Está errada porque presume risco à coletividade apenas pela agitação. A base diferencia agitação psicomotora de violência iminente e afirma que segurança ou contenção como primeira medida dependem de risco imediato de auto ou heteroagressão, o que não foi descrito. Adotar segurança como reflexo automático aqui é conduta desproporcional e potencialmente iatrogênica.
E
Errada
Está errada porque nega o papel da recepção no acolhimento inicial. No cenário descrito, o primeiro contato com o serviço deve reconhecer a vulnerabilidade, fazer escuta inicial e acionar o fluxo assistencial; encaminhar sem escuta perde a identificação da necessidade imediata e contraria a organização do processo de trabalho na APS/UBS descrita na base.
Pegadinha da questão
A banca usa a palavra 'agitado' para induzir resposta coercitiva ou de segurança, mas o dado que exclui essa conduta é a ausência de agressão direta; a outra confusão explorada é fazer o candidato priorizar cadastro ou chefia em vez de acolhimento assistencial.
Dica para questões semelhantes
- Antes de escolher conduta de contenção ou segurança, verifique se o enunciado descreve risco iminente de auto ou heteroagressão; agitação isolada não basta.
- Em APS/UBS, diante de sofrimento psíquico aparente, a primeira resposta correta costuma ser acolhimento verbal, escuta inicial e acionamento do fluxo técnico.
- Se a alternativa prioriza cadastro, burocracia ou simples transferência administrativa antes do cuidado, ela contraria a lógica do acolhimento em situação de vulnerabilidade.
- Quando a recepção aparece no caso, considere que ela participa do acolhimento inicial e do reconhecimento da necessidade assistencial.
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