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Q4337219
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Relacionamento Interpessoal
Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337219 Atendimento ao Público
Um usuário dirige-se ao balcão de forma ríspida, elevando a voz por não ter conseguido resolver sua demanda em uma visita anterior. O auxiliar não deu causa ao problema e percebe que o usuário está irritado com a situação, e não com ele pessoalmente. Nesse cenário, a conduta profissional adequada consiste em:
Alternativas
Q4337218
Noções de Informática Hardware - Dispositivos de Armazenamento, Memórias e Periféricos , Ferramentas de Reuniões e Comunicações On-line ,
Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337218 Noções de Informática
Durante a preparação de uma palestra, o auxiliar foi incumbido de conectar o notebook do palestrante ao equipamento que exibirá os slides para a plateia, sobre o anteparo branco instalado no auditório. O equipamento a ser utilizado nessa tarefa é:         
Alternativas
Q4337217
Administração de Recursos Materiais Administração de Estoques , Sistemas de Controle de Estoques ,
Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337217 Administração de Recursos Materiais
No controle de estoques do almoxarifado, o auxiliar apoia o registro e o acompanhamento dos níveis de material. Julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).

(__)O estoque de segurança destina-se a prover a continuidade do abastecimento diante de situações imprevisíveis.
(__)O inventário físico é o procedimento de levantamento e contagem dos itens de material da organização.
(__)O ponto de pedido é o valor de mercado apurado para a alienação dos materiais permanentes ociosos.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.
Alternativas
Q4337215
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público
Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337215 Atendimento ao Público
Ao atender o telefone da instituição, o auxiliar representa a imagem do órgão perante quem liga. Julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).

(__)O atendente deve priorizar a conclusão das tarefas em andamento antes de atender a ligação, ainda que o telefone toque repetidas vezes.
(__)Identificar o setor e cumprimentar o interlocutor logo no início da ligação são boas práticas do atendimento telefônico.

(__)Ao precisar consultar uma informação durante a chamada, convém avisar o interlocutor e retornar em seguida com a resposta.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.
Alternativas
Q4337214
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337214 Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público reúne atributos como cortesia, atenção e discrição. Um auxiliar procura demonstrar cortesia no trato com os usuários que recebe diariamente na recepção. A cortesia, como atributo do atendimento, caracteriza-se por:
Alternativas
Q4337213
Segurança da Informação Controles de segurança , Segurança física e lógica ,
Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337213 Segurança da Informação
Um auxiliar é responsável pelo apoio a um laboratório de informática utilizado por diferentes turmas ao longo do dia. Após o término de cada aula prática, ele precisa deixar o ambiente pronto para a turma seguinte, garantindo o funcionamento dos equipamentos e a segurança dos usuários. Com base nesse caso, assinale a alternativa que descreve a conduta adequada de organização do laboratório.
Alternativas
Q4337212
Sistemas Operacionais Sistemas Operacionais ,
Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337212 Sistemas Operacionais
Minutos antes de uma apresentação, o professor conecta o notebook ao projetor multimídia por cabo de vídeo. O projetor liga, indica no painel a entrada correspondente ao cabo utilizado e permanece exibindo a tela azul de espera, sem receber sinal do computador. O cabo está firmemente encaixado nas duas pontas, e o som do auditório, alimentado por equipamento independente, opera normalmente. Diante desse quadro, a providência tecnicamente adequada do auxiliar é:         
Alternativas
Q4337211
Relações Humanas Trabalho em equipe , Relações humanas no trabalho ,
Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337211 Relações Humanas
Dois auxiliares do mesmo setor divergem sobre a forma de organizar uma tarefa compartilhada, e a discordância começa a gerar desconforto no ambiente e a afetar o andamento do serviço. Considerando as boas práticas de relacionamento interpessoal no trabalho, a conduta adequada consiste em:
Alternativas
Q4337209
Gestão de Pessoas Comportamento de Pessoas nas Organizações , Gestão Participativa e Trabalho em Equipe , Relacionamento interpessoal , Comportamento Organizacional em Gestão de Pessoas
Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337209 Gestão de Pessoas
Em um setor com vários auxiliares, as tarefas de apoio se distribuem entre os membros da equipe, e o resultado do trabalho depende da atuação conjunta. O trabalho em equipe caracteriza-se, nesse contexto, por:
Alternativas
Q4337208
Modelagem de Processos de Negócio (BPM) Etapas ,
Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337208 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

O auxiliar foi designado para apoiar a montagem de um seminário no auditório da instituição. A preparação observa a regra operacional de que cada etapa só se inicia quando a anterior estiver concluída, de modo que a verificação do espaço antecede a montagem, a montagem antecede o teste dos equipamentos, e a conferência final encerra a preparação.


Ordene as etapas a seguir.



I. Testar os equipamentos audiovisuais com o material da apresentação.


II. Conferir a disposição final das cadeiras e a sinalização de acesso.


III. Verificar a limpeza e a disponibilidade do auditório reservado.      


IV.Posicionar mesas, cadeiras e mobiliário de apoio conforme o layout previsto.



A sequência CORRETA das etapas  

Alternativas
Q4337206
Administração de Recursos Materiais Conceitos Básicos na Administração de Recursos Materiais , Atividades da Área de Materiais , Armazenagem , Administração dos Almoxarifados , Recebimento dos Materiais
Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337206 Administração de Recursos Materiais
No almoxarifado, o auxiliar apoia a etapa de recebimento dos materiais entregues pelos fornecedores. Segundo as boas práticas de gestão de materiais no setor público, a atividade de recebimento consiste, essencialmente, em:
Alternativas
Q4337205
Administração Geral Gestão da Qualidade , Metodologia 5S ,
Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337205 Administração Geral
Ao aderir a um programa de organização do ambiente de trabalho baseado nos sensos de utilização, ordenação, limpeza, padronização e autodisciplina (5S), o auxiliar aplica o primeiro senso ao seu posto. O senso de utilização (Seiri) orienta o auxiliar
Alternativas
Q4337204
Administração de Recursos Materiais Classificação de Materiais , Materiais Críticos, Permanentes e de Consumo , Administração Patrimonial , Materiais Permanentes e de Consumo
Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337204 Administração de Recursos Materiais
Ao registrar a entrada de itens no setor, o auxiliar precisa distinguir o material de consumo do material permanente, distinção que orienta o controle patrimonial. Considerando o critério da duração adotado pela doutrina de gestão de materiais, classifica-se como material permanente o item que:
Alternativas
Q4337202
Pedagogia Temas Educacionais Pedagógicos , Gestão Escolar ,
Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337202 Pedagogia

Ao preparar ambientes para atividades pedagógicas, o auxiliar precisa observar critérios de funcionalidade, segurança e conservação. Julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).


(__)A disposição do mobiliário deve favorecer a circulação de pessoas e o acesso às saídas do ambiente.


(__)Os equipamentos audiovisuais devem ser testados com antecedência à atividade, e não no momento de seu início.


(__)A conservação da sala inclui comunicar ao setor responsável qualquer avaria observada no mobiliário ou nos equipamentos.


Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.



Alternativas
Q4337201
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Relacionamento Interpessoal
Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337201 Atendimento ao Público
O auxiliar que atua na recepção é, com frequência, o primeiro contato do público com a instituição, o que confere relevância à sua apresentação pessoal e à do posto de trabalho. Em relação a esse atributo do atendimento, a conduta adequada consiste em:
Alternativas
Q4337200
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Conceito de Comunicação , Processo de Comunicação ,
Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337200 Atendimento ao Público
No atendimento ao público, o auxiliar recorre à comunicação verbal para transmitir orientações. Considere a distinção entre os elementos do processo comunicativo e complete a frase a seguir. Aquele que transmite a informação é o _____________; aquele a quem a informação se dirige é o _____________; e o meio físico pelo qual ela trafega é o _____________.

Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas.
Alternativas
Q4337199
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015 Disposições Preliminares, Igualdade, Não-Discriminação e Atendimento Prioritário ,
Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337199 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015
Um auxiliar atende a recepção quando chega uma pessoa que utiliza cadeira de rodas, enquanto outros usuários aguardam na fila por ordem de chegada. Cabe ao auxiliar organizar o atendimento e assegurar as condições de deslocamento até o balcão. Nesse caso, a conduta adequada é:         
Alternativas
Q4337198
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor ,
Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337198 Atendimento ao Público
A postura profissional do auxiliar reflete-se na sua conduta diária no ambiente de trabalho e diante do público. Constitui expressão de postura profissional adequada:
Alternativas
Q4337196
Pedagogia Planejamento Educacional ,
Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337196 Pedagogia
Uma unidade de ensino solicitou ao auxiliar que preparasse uma sala para uma aula expositiva com quarenta estudantes, prevista para o período da tarde. Ao chegar, o auxiliar observou que as carteiras estavam empilhadas ao fundo e que a iluminação natural incidia diretamente sobre a parede de projeção. Diante desse cenário, o auxiliar deve adotar como procedimento de organização física da sala:
Alternativas
Q4337195
Noções de Informática Sistema Operacional , Windows , Windows Explorer - conceitos de organização de pastas e arquivos , Windows 11
Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337195 Noções de Informática
Rodrigo passa a utilizar uma estação com Windows 11 e precisa localizar, na interface do sistema, onde realizar cada uma das tarefas do seu dia: organizar arquivos, alternar entre programas abertos e ajustar as opções do equipamento.
Relacione a Coluna I à Coluna II.
Coluna I
1.Explorador de Arquivos.
2.Área de Trabalho.
3.Barra de Tarefas.
4.Configurações do sistema.

Coluna II
(__)Exibe os aplicativos em execução e permite fixar programas de uso frequente.
(__)Permite percorrer unidades e pastas e executar operações de copiar, mover e renomear.
(__)Reúne as opções de ajuste do equipamento, como contas de usuário, rede e dispositivos.
(__)Corresponde à tela apresentada após a entrada no sistema, onde ficam atalhos e ícones.
A sequência CORRETA, de cima para baixo,         
Alternativas
Respostas
6861: D
6862: C
6863: C
6864: A
6865: C
6866: E
6867: A
6868: D
6869: A
6870: A
6871: C
6872: C
6873: A
6874: C
6875: B
6876: D
6877: A
6878: E
6879: E
6880: C
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