Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 153

Q3996321

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996321 Ética na Administração Pública

A ética profissional no trabalho do(a) profissional que atuará na recepção implica:

A

Priorizar os interesses pessoais em vez dos profissionais.

B

Divulgar abertamente as informações e conflitos internos da organização.

C

Tratar os clientes de forma exclusiva conforme preferências pessoais.

D

Manter sigilo e agir com responsabilidade em sua conduta profissional.

E

Ignorar as normas institucionais e agir sempre em benefício próprio.

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Q3996320

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996320 Atendimento ao Público

A organização do espaço físico da recepção deve priorizar:

A

Acomodação exclusiva dos funcionários.

B

Utilização de excesso de equipamentos e móveis.

C

Funcionalidade e acessibilidade para clientes e funcionários.

D

Ambiente fechado, sem ventilação e sem iluminação adequada.

E

Apenas a estética do ambiente.

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Q3996319

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996319 Atendimento ao Público

Entre as boas práticas de postura profissional no ambiente de trabalho a serem adotadas pelo(a) profissional que atua na recepção, destaca-se:

A

Evitar interação com o cliente, pois ele é desnecessário para a organização.

B

Manter comportamento educado, profissional e respeitoso.

C

Conversar com colegas de trabalho os assuntos pessoais durante o atendimento.

D

Demonstrar desinteresse e impaciência com o cliente.

E

Discutir com os clientes internos e externos.

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Q3996318

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996318 Atendimento ao Público

Um ambiente organizado contribui para fortalecer a imagem e a qualidade dos serviços prestados pelas organizações. Neste sentido, a recepção, na maioria das vezes, é o “cartão de visitas” e, por isso, a organização do ambiente de trabalho é importante porque:

A

Aumenta os documentos do setor.

B

Dificulta a necessidade de comunicação com os clientes.

C

Facilita a execução das atividades e melhora a produtividade.

D

Atrapalha o fluxo das informações.

E

Potencializa os conflitos internos e externos.

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Q3996317

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996317 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a escuta ativa é considerada uma habilidade essencial para o profissional que atua na recepção. Sendo assim, a escuta ativa é considerada uma prática consiste em:

A

Permitir que o cliente grite sem qualquer intervenção do(a) recepcionista.

B

Ouvir somente as informações consideradas importantes pelo(a) recepcionista.

C

Ouvir o usuário apenas quando ele estiver reclamando.

D

Interromper o cliente enquanto ele apresenta sua demanda para agilizar o atendimento.

E

Ouvir atentamente, demonstrar interesse e confirmar se a mensagem foi compreendida.

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Q3996316

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996316 Atendimento ao Público

A apresentação pessoal no ambiente de trabalho do(a) profissional que atuará na recepção das diversas organizações deve:

A

Ser adequada, limpa e compatível com o ambiente profissional.

B

Priorizar apenas conforto pessoal.

C

Descuidada e pouco asseada.

D

Ser insignificante para o ambiente profissional.

E

Utilizar perfumes em excesso.

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Q3996314

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996314 Atendimento ao Público

A utilização de agendas ou sistemas de controle de compromissos no trabalho do(a) profissional recepcionista tem como objetivo principal:

A

Registrar apenas atendimentos telefônicos.

B

Reduzir e dificultar a comunicação interna.

C

Registrar apenas eventos sociais da organização.

D

Servir de objeto de decoração, pois são desnecessários no trabalho.

E

Registrar horários e compromissos para evitar conflitos e atrasos.

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Q3996313

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996313 Atendimento ao Público

Do profissional que atua na recepção das organizações, quer sejam elas públicas ou privadas é exigida uma postura profissional no atendimento ao público. Esta postura inclui:

A

Demonstrar impaciência com o cliente.

B

Manter cordialidade, respeito e atenção ao cliente.

C

Evitar contato visual com o cliente.

D

Responder rapidamente sem ouvir o cliente.

E

Apresentar comportamento agressivo com o cliente.

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Q3996312

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996312 Atendimento ao Público

Entre as práticas adequadas para organização do local de trabalho do profissional que atua na recepção, destaca-se, EXCETO:

A

Utilizar sistemas de arquivamento para localização das informações.

B

Misturar documentos atuais com documentos antigos.

C

Guardar documentos importantes em gavetas identificadas.

D

Organizar os papeis sobre a mesa durante todo expediente.

E

Manter separados os objetos pessoais dos objetos institucionais.

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Q3996311

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996311 Atendimento ao Público

O processo de atendimento humanizado mais do que nunca tem sido extremamente valorizado nas organizações nos últimos vinte anos. Neste sentido, a conceito de atendimento humanizado refere-se a:

A

Reduzir a interação com o público durante o atendimento.

B

Priorizar apenas metas institucionais em vez do atendimento.

C

Seguir procedimentos de atendimento rígidos sem exceções.

D

Tratar o cliente com respeito, consideração e atenção às suas necessidades.

E

Atender rapidamente o maior número possível de pessoas.

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Q3996309

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996309 Atendimento ao Público

A comunicação eficaz no processo de atendimento ao público exige do profissional que atua na recepção uma linguagem:

A

Clara, objetiva e adaptada ao perfil do cliente.

B

Breve e sem explicações necessárias.

C

Que faz uso apenas de termos técnicos administrativos.

D

Informal com uso de vocabulário coloquial.

E

Imprecisa, redundante e sem conhecimento.

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Q3996308

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996308 Atendimento ao Público

No processo de atendimento ao público, quando o profissional de recepção não possui a informação solicitada pelo cliente, a conduta CORRETA é:

A

Informar que buscará a informação correta e dará retorno ao cliente.

B

Inventar uma resposta para evitar demora.

C

Ignorar a dúvida do cliente, afinal ela não é importante.

D

Responder de forma monossilábica e encerrar o atendimento.

E

Prestar a informação incorreta, pois trata-se de um cliente qualquer.

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Q3996307

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996307 Atendimento ao Público

Preencha a lacuna com a alternativa CORRETA:

“A comunicação não verbal transmite mensagens importantes por meio da linguagem corporal, que envolve ________________________, influenciando a percepção do usuário sobre o atendimento.”

A

Documentos técnicos escritos.

B

Sistemas informatizados.

C

Expressões faciais, gestos e postura.

D

Procedimentos administrativos.

E

Falar e ouvir.

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Q3996306

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996306 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho, o profissional que atua na recepção, na maioria das vezes enfrentará situações de conflito com os clientes externos. Quando as situações de conflito ocorrem, a postura mais adequada do profissional de atendimento deve ser:

A

Discutir com o cliente para impor autoridade.

B

Transferir o atendimento sem prestar esclarecimentos.

C

Ignorar o cliente a sua reclamação.

D

Encerrar o atendimento de forma a deixar o cliente no vácuo.

E

Manter a calma, ouvir atentamente e buscar soluções.

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Q3995520

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bom Despacho - MG Órgão: Prefeitura de Bom Despacho - MG Prova: Prefeitura de Bom Despacho - MG - 2026 - Prefeitura de Bom Despacho - MG - Técnico em Gestão Pública Municipal – Secretário Escolar |

Q3995520 Administração Pública

No contexto do Manual de Redação Oficial do Município de Bom Despacho, a Redação Oficial caracteriza-se por:

A

Linguagem clara, concisa, objetiva e formal, obedecendo princípios da Administração Pública.

B

Linguagem coloquial e informal.

C

Uso livre de expressões pessoais, desde que o conteúdo seja compreensível.

D

Textos longos com frases complexas para demonstrar formalidade.

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Q3995519

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bom Despacho - MG Órgão: Prefeitura de Bom Despacho - MG Prova: Prefeitura de Bom Despacho - MG - 2026 - Prefeitura de Bom Despacho - MG - Técnico em Gestão Pública Municipal – Secretário Escolar |

Q3995519 Ética na Administração Pública

Um chefe de setor orienta seus subordinados a favorecer empresa de fornecedor habitual em processo de compras. Essa conduta:

A

Está alinhada com princípios éticos.

B

Pode configurar desvio de conduta, contrariando o Código de Ética.

C

Depende de autorização escrita da autoridade superior.

D

É irrelevante para fins de ética pública.

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Q3995517

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bom Despacho - MG Órgão: Prefeitura de Bom Despacho - MG Prova: Prefeitura de Bom Despacho - MG - 2026 - Prefeitura de Bom Despacho - MG - Técnico em Gestão Pública Municipal – Secretário Escolar |

Q3995517 Ética na Administração Pública

O propósito principal do Código de Ética instituído pelo Decreto nº 5.539/2013 é:

A

Regular férias e licenças dos servidores.

B

Estabelecer regras de conduta que garantam transparência e lisura na administração pública.

C

Substituir o Estatuto dos Servidores Municipais.

D

Fixar critérios de remuneração.

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Q3995516

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bom Despacho - MG Órgão: Prefeitura de Bom Despacho - MG Prova: Prefeitura de Bom Despacho - MG - 2026 - Prefeitura de Bom Despacho - MG - Técnico em Gestão Pública Municipal – Secretário Escolar |

Q3995516 Ética na Administração Pública

Segundo o Decreto nº 5.539/2013, a quem se aplica o Código de Ética dos Servidores Públicos Municipais de Bom Despacho?

A

Somente aos servidores efetivos.

B

A todos os Agentes Públicos do Poder Executivo, inclusive dirigentes e servidores.

C

Apenas a cargos comissionados.

D

Aos servidores e a terceiros contratados por obra.

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Q3995396

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bom Despacho - MG Órgão: Prefeitura de Bom Despacho - MG Prova: Prefeitura de Bom Despacho - MG - 2026 - Prefeitura de Bom Despacho - MG - Especialista em Educação Básica -EEB |

Q3995396 Ética na Administração Pública

De acordo com o Código de Ética, constitui dever do servidor:

A

Comunicar aos superiores qualquer ato contrário ao interesse público.

B

Limitar-se às atividades estritamente previstas no cargo.

C

Evitar comunicar irregularidades à chefia.

D

Encaminhar irregularidades apenas ao Prefeito.

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Q3995096

Q3995096 Ética na Administração Pública

Nos termos do Código de Ética, constitui dever do servidor:

A

Transferir a responsabilidade de atendimento sempre que possível.

B

Limitar-se a orientar o cidadão sem acompanhar a solução.

C

Assumir a responsabilidade pelo atendimento, salvo exigência do serviço.

D

Delegar o atendimento a colegas do setor.

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