No atendimento ao público, a escuta ativa é considerada uma ...

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Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996317 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a escuta ativa é considerada uma habilidade essencial para o profissional que atua na recepção. Sendo assim, a escuta ativa é considerada uma prática consiste em:

Permitir que o cliente grite sem qualquer intervenção do(a) recepcionista.

Ouvir somente as informações consideradas importantes pelo(a) recepcionista.

Ouvir o usuário apenas quando ele estiver reclamando.

Interromper o cliente enquanto ele apresenta sua demanda para agilizar o atendimento.

Ouvir atentamente, demonstrar interesse e confirmar se a mensagem foi compreendida.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Parabéns! Você acertou!

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