Fundamento decisivo: O enunciado cobrava um dever do servidor no atendimento ao público, e a base normativa indicada exige atuação resolutiva para evitar atraso e dano ao usuário. Por isso, é correta a alternativa compatível com a assunção de responsabilidade pelo atendimento, e não com repasse rotineiro do encargo.

• Quando a questão tratar de dever ético no atendimento ao público, procure a alternativa que imponha atuação resolutiva, e não apenas orientação formal.
• Desconfie de opções que apresentem transferência, repasse ou delegação como regra de conduta; pela base, isso só se admite por exigência do serviço ou da competência.
• Se a norma destacada fala em evitar atraso, filas ou dano ao usuário, o gabarito tende a ser a opção que reforça responsabilidade funcional direta.