A resposta correta é a C:

“Assumir a responsabilidade pelo atendimento, salvo exigência do serviço.”

Isso está alinhado com o Código de Ética do servidor público, que valoriza o compromisso com o cidadão — ou seja, o servidor não deve “empurrar” o atendimento, mas sim se responsabilizar por ele, exceto quando houver motivo institucional legítimo para encaminhar.

As outras alternativas erram justamente por sugerirem omissão ou transferência indevida de responsabilidade.