Questões de Concurso Comentadas para Atendente

Q3271923

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Volta Grande - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Volta Grande - MG - Atendente |

Q3271923 Português

Uma empresa possui um sistema de controle de acesso onde cada funcionário precisa inserir um código especial para entrar em diferentes áreas do prédio. As áreas são classificadas como A, B, C, D e E, e cada funcionário tem permissões específicas baseadas na sua função.
Durante uma auditoria de segurança, os seguintes fatos foram observados:

• Se um funcionário tem acesso à Área A, ele também tem acesso às Áreas B e C.
• Um funcionário que tem acesso à Área D deve obrigatoriamente ter acesso à Área C, mas não necessariamente às Áreas A ou B.
• Todo funcionário que tem acesso à Área E também tem acesso às Áreas D e B, mas não pode ter acesso à Área A.
• Durante a auditoria, verificou-se que um funcionário específico, chamado Carlos, tem acesso às Áreas C e D, mas não tem acesso à Área B.

Com base nas informações fornecidas, qual das afirmações a seguir é verdadeira sobre Carlos?

A

Carlos tem acesso às Áreas B e E, mas não à Área A.

B

Carlos tem acesso à Área A, mas não tem acesso à Área E.

C

Carlos tem acesso à Área E, mas não tem acesso à Área A.

D

Carlos não tem acesso às Áreas A nem E.

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Q3271917

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Volta Grande - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Volta Grande - MG - Atendente |

Q3271917 Português

Leia com atenção a afirmativa a seguir:
Ela trouxe seus livros de ciências para a aula.
É correto afirmar que:

A

Os termos destacados são dois pronomes pessoais.

B

Os termos destacados são um pronome pessoal e um pronome possessivo, respectivamente.

C

Os termos destacados são um pronome possessivo e um pronome pessoal, respectivamente.

D

Os termos destacados são dois pronomes possessivos.

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Q3271916

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Volta Grande - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Volta Grande - MG - Atendente |

Q3271916 Português

Assinale a alternativa que possui o emprego de um adjetivo pátrio:

A

O experimento inovador realizado na escola gerou resultados impressionantes.

B

O cientista britânico recebeu reconhecimento internacional por suas contribuições à biologia.

C

O livro fascinante sobre astronomia despertou o interesse de muitos estudantes.

D

A pesquisa sobre as culturas indígenas é extremamente rica em detalhes.

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Q3271911

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Volta Grande - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Volta Grande - MG - Atendente |

Q3271911 Português

Texto associado

Prêmio Nobel de Física Vai para Pioneiros da Inteligência Artificial

Em um ano em que só se falou dos avanços da inteligência artificial e da popularização de ferramentas de IA, o Prêmio Nobel de Física de 2024 foi concedido a dois pioneiros da área — o americano John Hopfield e o britânico-canadense Geoffrey Hinton.

"Os dois ganhadores do Prêmio Nobel de Física deste ano usaram ferramentas da física para desenvolver métodos que são a base do poderoso aprendizado de máquina de hoje", disse o órgão em comunicado. "O aprendizado de máquina baseado em redes neurais artificiais está atualmente revolucionando a ciência, a engenharia e a vida cotidiana."

Hopfield, professor da Universidade de Princeton, criou uma memória associativa que pode armazenar e reconstruir imagens e outros tipos de padrões em dados, disse a academia.

Pioneiro da inteligência artificial, Hinton deixou o Google em 2023 e disse que fez isso para falar livremente sobre os perigos da tecnologia, depois de perceber que os computadores poderiam se tornar mais inteligentes do que as pessoas muito antes do que ele e outros especialistas esperavam.

"Embora o aprendizado de máquina traga enormes benefícios, seu rápido desenvolvimento também levantou preocupações sobre nosso futuro", disse Ellen Moons, presidente do Comitê do Nobel de Física.

"Coletivamente, os seres humanos têm a responsabilidade de usar essa nova tecnologia de forma segura e ética, para o maior benefício da humanidade."

Amplamente considerado o prêmio de maior prestígio para físicos em todo o mundo, O Prêmio Nobel da Física foi criado, juntamente com prêmios por conquistas na ciência, literatura e paz, no testamento de Alfred Nobel.

Os prêmios têm sido concedidos com algumas interrupções desde 1901, embora a honra do Nobel de Economia seja uma adição posterior em memória do empresário e filantropo sueco, que fez fortuna com sua invenção da dinamite.

Além das escolhas, às vezes controversas, para a Paz e a Literatura, a Física costuma causar o maior impacto entre os prêmios, com a lista de vencedores anteriores apresentando superestrelas científicas como Albert Einstein, Niels Bohr e Enrico Fermi.

O prêmio de Física do ano passado foi concedido a Pierre Agostini, Ferenc Krausz e Anne L'Huillier por seu trabalho na criação de pulsos ultracurtos de luz que podem fornecer uma visão das mudanças dentro dos átomos, melhorando potencialmente a detecção de doenças.

https://forbes.com.br/forbes-tech/2024/10/premio-nobel-de-fisica-vai-par

Qual foi a contribuição dos vencedores do Prêmio Nobel de Física do ano passado, conforme descrito no texto?

A

Desenvolveram uma nova teoria sobre a relatividade.

B

Descobriram uma nova partícula subatômica.

C

Criaram pulsos ultracurtos de luz para observar mudanças atômicas.

D

Inovaram na tecnologia de comunicação quântica.

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Q3225682

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225682 Administração Geral

Uma estratégia a ser utilizada para manter a eficácia nas comunicações empresariais, de forma a reduzir as barreiras administrativas, se refere a

A

incentivar a comunicação unidirecional para minimizar conflitos.

B

mitigar o compartilhamento de informações entre os setores.

C

investir em um único canal de comunicação.

D

utilizar informações fragmentadas sobre as atividades da organização.

E

estruturar o processo de comunicação interna no alinhamento de objetivos.

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Q3225681

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225681 Comunicação Social

Dentre as diversas barreiras de comunicação, a denominada semântica

A

distorce, por meio de obstáculos físicos, o entendimento da mensagem.

B

enfatiza o seguimento de regras e procedimentos.

C

decorre da incompatibilidade da linguagem.

D

relaciona-se com a configuração anatômica do emissor.

E

refere-se à escuta seletiva por parte do receptor.

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Q3225680

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225680 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta atitudes que contribuem para garantir uma comunicação interpessoal eficaz.

A

Dar atenção à comunicação verbal do outro e não observar a não verbal.

B

Evitar equívocos na mensagem e compreender o sentimento e a emoção dos outros.

C

Utilizar, sempre, um tom de voz alto para ser compreendido e atentar para um vocabulário correto.

D

Reagir de forma excessiva em determinadas situações e ser transparente em sua fala.

E

Demonstrar interesse genuíno no que o outro diz e falar demais.

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Q3225679

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225679 Comunicação Social

Assinale, dentre as alternativas, aquela que apresenta corretamente alguns dos elementos básicos do processo de comunicação.

A

Código, emissor, mensagem, canal.

B

Emissor, canal, receptor, meio digital.

C

Mensagem, código, idioma, canal.

D

Transmissor, receptor, meio digital, mensagem.

E

Receptor, intenção, contexto, idioma.

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Q3225678

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225678 Gestão de Pessoas

No ambiente de trabalho, para que a relação com a hierarquia seja positiva e produtiva, é importante que os colaboradores

A

deixem de dar sugestões ou opiniões que facilitem o trabalho da equipe.

B

evitem expressar os seus sentimentos para não demonstrar fragilidade.

C

demonstrem excesso de confiança no trabalho individual.

D

solicitem feedback aos superiores para aprimoramento do trabalho.

E

levem, constantemente, problemas para que os superiores tomem decisões.

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Q3225677

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225677 Gestão de Pessoas

A comunicação interpessoal no ambiente de trabalho contribui para

A

reduzir os conflitos e inviabilizar a construção de um clima organizacional de harmonia.

B

beneficiar as relações pessoais, devido à troca de informações privilegiadas.

C

gerar maior engajamento entre os colaboradores, incrementando a troca de conhecimento.

D

fortalecer a colaboração entre as equipes ao limitar o desenvolvimento das competências sociais.

E

restringir a criação de um ambiente propício para a inovação e a criatividade.

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Q3225676

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225676 Telecomunicações

O equipamento de telefonia que permite a conexão direta com uma operadora de telefonia e com outras linhas internas por meio de ramais é denominado

A

Automatic Call Distribution (ACDC).

B

Private Automatic Branch Exchange (PABX).

C

Central de Comutação e Controle (CCC).

D

Distribuidor Automático de Chamadas (DAC).

E

Public Switched Telephone Network (PSTN).

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Q3225675

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225675 Atendimento ao Público

Algumas atitudes podem potencializar a eficiência de um atendimento telefônico. Ao receber chamadas, é importante que o atendente

A

mantenha um ritmo lento e pausas longas ao falar para que o interlocutor entenda o que está sendo dito.

B

utilize uma linguagem que demonstre familiaridade para que o interlocutor se sinta acolhido.

C

deixe o interlocutor aguardando na linha caso não tenha uma resposta imediata para a demanda apresentada.

D

ao atender um cliente irritado, utilize respostas curtas e monossilábicas.

E

evite interrupções, permitindo que o interlocutor expresse as suas dúvidas ou solicitações.

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Q3225674

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225674 Atendimento ao Público

Transmitir profissionalismo ao cidadão/usuário é um fator importante para a excelência no atendimento, tanto presencial como telefônico. Considerando-se essa afirmativa, o atendente deve

A

manter a calma diante de situações desafiadoras.

B

utilizar jargões técnicos ao fornecer uma explicação.

C

demonstrar indisponibilidade para tirar dúvidas.

D

ter uma postura robótica para demonstrar seriedade.

E

entender as críticas apontadas como sendo pessoais.

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Q3225673

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225673 Atendimento ao Público

A escuta ativa é de fundamental importância durante o atendimento presencial ou telefônico, sendo um de seus elementos

A

o foco no que está sendo dito, com interrupções frequentes durante a conversa.

B

o julgamento precipitado sobre o que está sendo dito, visando demonstrar agilidade no atendimento.

C

o consenso sobre o entendimento da mensagem para ambos os participantes da conversa.

D

a utilização de perguntas fechadas, que requerem respostas simples como “sim” e “não”, durante todo o diálogo.

E

a observação parcial de aspectos que influenciam o significado da mensagem, como tom de voz e expressões faciais.

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Q3225672

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225672 Português

Assinale a alternativa que corresponde a uma fraseologia considerada adequada durante a transferência de ligações telefônicas.

A

O(A) Sr(a). X não está. Saiu e não disse quando voltaria.

B

O ramal está ocupado. O que quer falar com o(a) Sr(a). X?

C

Ligue mais tarde. O(A) Sr(a). X está em outra ligação.

D

Por favor, aguarde na linha. O(A) Sr(a). X irá atendê-lo.

E

O(A) Sr(a). X não pode atender. Está em uma ligação demorada.

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Q3225671

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225671 Atendimento ao Público

Independentemente do motivo pelo qual o cidadão/usuário procura a prefeitura para solucionar uma demanda, o atendente deve agir com

A

objetividade, bom senso e morosidade.

B

urbanidade, respeito e cooperação.

C

interesse, astúcia e contestação.

D

transparência, parcialidade e prestimosidade.

E

protelação, burocracia e indiscriminação.

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Q3225670

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225670 Arquivologia

O protocolo deve realizar o controle da tramitação dos documentos, por meio de um sistema manual ou informatizado, visando identificar os departamentos pelos quais passam os documentos.
Esse controle é feito para que

A

os setores que recebam os documentos inscrevam os dados constantes da ficha de protocolo nas fichas de procedência e assunto.

B

se efetue a análise do documento com o objetivo de identificar o seu assunto, utilizando-se, para esta tarefa, o Código de Classificação de Documentos de Arquivo.

C

seja verificada a existência ou não de anexos para expedição com o documento original aos destinatários internos ou a outra instituição.

D

após a avaliação do documento, para a constituição de processo, sejam anotadas as suas principais características.

E

o documento não seja extraviado, assim como visa à pronta prestação de informação sobre sua localização.

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Q3225669

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225669 Administração Geral

No ambiente de trabalho, a agenda contribui para a gestão do tempo, uma vez que

A

assegura o controle dos diversos processos externos para alinhá-los às estratégias organizacionais.

B

descarta a identificação das prioridades, contribuindo para a rapidez no cumprimento das atividades.

C

permite uma rotina de planejamento e controle das tarefas que precisam ser realizadas no cotidiano.

D

garante o monitoramento das atividades diárias, maximizando os riscos operacionais.

E

contribui para fracionar as tarefas do dia a dia, possibilitando o acúmulo de atividades de última hora.

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Q3225668

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225668 Arquivologia

Os documentos de arquivo podem ser caracterizados por gênero, espécie, tipo e natureza do assunto. Os decretos e as gravuras correspondem, respectivamente, aos gêneros documentais denominados

A

textual e iconográfico.

B

redigido e cartográfico.

C

escrito e filmográfico.

D

material e visual.

E

físico e digital.

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Q3225667

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225667 Arquivologia

Conforme o ciclo de vida e a frequência de uso, os arquivos podem ser correntes, intermediários e permanentes. Assinale a alternativa que indica um exemplo de arquivo(s) intermediário(s).

A

Boletins informativos.

B

Demonstrativos financeiros.

C

Atas de fundação da empresa.

D

Notas fiscais recentes.

E

Registro de funcionários.

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