Questões de Concurso
Comentadas para fundeste
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Ano: 2026
Banca:
FUNDESTE
Órgão:
Prefeitura de Ipuaçu - SC
Prova:
FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Auxiliar de Gestão Administrativa |
Q3909333
Atendimento ao Público
Em um órgão público responsável pela análise e
concessão de licenças, a chefia constatou aumento de
reclamações relacionadas à divergência de informações
fornecidas aos usuários, à postura defensiva de alguns
atendentes diante de questionamentos e à baixa
resolutividade no primeiro contato. Observou-se, ainda,
que cada servidor adota procedimentos próprios,
inexistindo orientações consolidadas ou mecanismos
formais de feedback sobre a qualidade do atendimento.
À luz dos princípios do atendimento ao público e da gestão da qualidade no serviço público, assinale a alternativa que indica a ação gerencial correta para enfrentar, de forma integrada, os problemas apresentados.
À luz dos princípios do atendimento ao público e da gestão da qualidade no serviço público, assinale a alternativa que indica a ação gerencial correta para enfrentar, de forma integrada, os problemas apresentados.
Ano: 2026
Banca:
FUNDESTE
Órgão:
Prefeitura de Ipuaçu - SC
Prova:
FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |
Q3909275
Português
Texto associado
Por que alguns ursos polares estão mais gordos e
saudáveis apesar do derretimento do gelo marinho?
Os cientistas esperavam observar um quadro oposto,
mas os ursos polares de um arquipélago norueguês
tornaram-se mais gordos e saudáveis desde o início da
década de 1990, mesmo com o avanço contínuo do
derretimento do gelo marinho provocado pelas
mudanças climáticas.
Esses animais dependem do gelo marinho como
plataforma de caça às focas, das quais obtêm a gordura
essencial para sua alimentação. As reservas de gordura
são fundamentais para fornecer energia, garantir
isolamento térmico e permitir que as fêmeas produzam
leite rico em nutrientes para os filhotes.
Entre 1992 e 2019, pesquisadores pesaram e mediram
setecentos e setenta ursos polares adultos e
constataram um aumento significativo na condição
corporal dos animais. A principal explicação apontada é
a adaptação desses ursos à perda de gelo, com maior
consumo de presas terrestres, como renas e morsas.
A descoberta, publicada em uma revista científica,
chamou a atenção devido à intensidade das
transformações climáticas na região. Durante o período
analisado, o aumento das temperaturas elevou o número
de dias sem gelo por ano em quase cem, a um ritmo
aproximado de quatro dias anuais. Ainda assim, segundo
os pesquisadores, quanto maior a reserva de gordura do
urso, melhor tende a ser sua condição física.
A proteção das morsas na Noruega, em vigor desde a
década de 1950 após a caça excessiva quase levá-las à
extinção, contribuiu para a recuperação de sua
população. Isso parece ter criado uma nova e abundante
fonte de alimento para os ursos polares. Além disso, a redução do gelo faz com que as focas se concentrem em
áreas menores, o que facilita a caça pelos ursos.
Apesar do resultado positivo observado no curto prazo,
os pesquisadores alertam que essa tendência
dificilmente se manterá. À medida que o gelo marinho
continue diminuindo, os ursos precisarão percorrer
distâncias maiores para alcançar seus territórios de caça,
gastando mais energia e comprometendo suas reservas
de gordura.
Especialistas também lembram que os ursos polares
noruegueses estiveram entre os mais caçados do mundo
até a adoção de medidas internacionais de proteção na
década de 1970. Assim, a melhora recente está
relacionada, em parte, à recuperação populacional após
esse período, combinada ao aumento de presas
disponíveis, como morsas e renas.
Em outras regiões do Ártico, contudo, o cenário é bem
diferente. Há vinte subpopulações conhecidas de ursos
polares, e algumas delas já apresentam declínio
acentuado. No Canadá, por exemplo, a redução
populacional está diretamente associada ao aumento
das temperaturas e à perda do gelo marinho.
Pesquisadores destacam que a boa condição física
observada no arquipélago representa apenas um
aspecto da situação. Outros estudos indicam que o
aumento dos dias sem gelo reduz a sobrevivência de
filhotes e de fêmeas jovens e idosas. Assim, embora os
dados atuais revelem um efeito positivo localizado e
temporário, o consenso científico aponta que, a longo
prazo, a perda contínua do gelo marinho compromete a
sobrevivência dos ursos polares, tornando o futuro da
espécie cada vez mais incerto.
https://www.bbc.com/portuguese/articles/cvg10w4j7kmo.adaptado.
Assim, "embora os dados atuais revelem um efeito
positivo localizado e temporário", o consenso científico
aponta que, a longo prazo, a perda contínua do gelo
marinho compromete a sobrevivência dos ursos polares.
Em relação à oração destacada, é CORRETO afirmar que:
Em relação à oração destacada, é CORRETO afirmar que:
Ano: 2026
Banca:
FUNDESTE
Órgão:
Prefeitura de Ipuaçu - SC
Prova:
FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |
Q3909272
Gestão de Pessoas
Em um órgão público federal, constatou-se elevado
índice de absenteísmo, queda de produtividade e
aumento de conflitos entre equipes. Relatórios internos
indicam ausência de políticas estruturadas de
capacitação, avaliação de desempenho meramente
formal e pouca integração entre planejamento
institucional e gestão de pessoas. À luz dos princípios contemporâneos da gestão de pessoas no setor público,
assinale a alternativa que apresenta a ação correta para
enfrentar os problemas identificados:
Ano: 2026
Banca:
FUNDESTE
Órgão:
Prefeitura de Ipuaçu - SC
Prova:
FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |
Q3909271
Administração Pública
Em uma fundação pública, a alta administração aprovou
um plano estratégico com metas e indicadores definidos.
Entretanto, após seis meses, verificou-se que as
unidades executoras apresentam interpretações
divergentes das prioridades, sobreposição de atividades
e dificuldade de responsabilização pelos resultados. A
chefia também constatou ausência de mecanismos
sistemáticos de acompanhamento e de retroalimentação
das ações.
Considerando as funções administrativas, assinale a alternativa que relaciona corretamente a causa do problema apresentado à função administrativa correspondente e à medida adequada para sua solução.
Considerando as funções administrativas, assinale a alternativa que relaciona corretamente a causa do problema apresentado à função administrativa correspondente e à medida adequada para sua solução.
Ano: 2026
Banca:
FUNDESTE
Órgão:
Prefeitura de Ipuaçu - SC
Prova:
FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |
Q3909270
Administração Pública
No âmbito de um órgão público responsável pela
execução de programas finalísticos de alta
complexidade, a alta administração identificou aumento
de retrabalho, sobreposição de atribuições, baixa
articulação entre áreas técnicas e dificuldades na
coordenação de equipes envolvidas em projetos
transversais. Diagnóstico organizacional apontou que a
estrutura vigente está baseada exclusivamente na
departamentalização funcional, o que tem favorecido a especialização técnica, porém tem limitado a integração
entre unidades quando as demandas exigem atuação
conjunta, compartilhamento de recursos e gestão por
projetos.
Considerando a necessidade de preservar a especialização, ao mesmo tempo em que se busca ampliar a integração intersetorial, a flexibilidade organizacional e o foco em resultados, assinale a alternativa que apresenta a solução correta:
Considerando a necessidade de preservar a especialização, ao mesmo tempo em que se busca ampliar a integração intersetorial, a flexibilidade organizacional e o foco em resultados, assinale a alternativa que apresenta a solução correta:
Ano: 2026
Banca:
FUNDESTE
Órgão:
Prefeitura de Ipuaçu - SC
Prova:
FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |
Q3909269
Direito Administrativo
No curso de auditoria interna, analisaram-se diversos
atos administrativos praticados por autoridades de
diferentes órgãos, discutindo-se a natureza jurídica de
seus atributos e elementos, analise as afirmativas a
seguir. Assinale V, para verdadeiro e F, para falso:
(__)O atributo da imperatividade autoriza que o ato administrativo gere deveres jurídicos ao administrado de forma unilateral, independentemente de manifestação de vontade.
(__)A autoexecutoriedade está presente em todos os atos administrativos, dispensando autorização legal.
(__)A tipicidade exige que o ato corresponda a figura previamente prevista em lei.
(__)O objeto do ato administrativo corresponde ao efeito jurídico imediato por ele produzido.
Assinale a sequência correta:
(__)O atributo da imperatividade autoriza que o ato administrativo gere deveres jurídicos ao administrado de forma unilateral, independentemente de manifestação de vontade.
(__)A autoexecutoriedade está presente em todos os atos administrativos, dispensando autorização legal.
(__)A tipicidade exige que o ato corresponda a figura previamente prevista em lei.
(__)O objeto do ato administrativo corresponde ao efeito jurídico imediato por ele produzido.
Assinale a sequência correta:
Ano: 2026
Banca:
FUNDESTE
Órgão:
Prefeitura de Ipuaçu - SC
Prova:
FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |
Q3909268
Administração de Recursos Materiais
Um órgão público federal enfrenta recorrentes faltas de
insumos essenciais, ao mesmo tempo em que mantém
grandes quantidades de materiais de baixo giro
ocupando espaço físico e imobilizando recursos orçamentários. Auditoria interna identificou ausência de
critérios técnicos para compras, armazenamento e
controle de estoques. Considerando os princípios da
administração de materiais, assinale a alternativa que
apresenta a medida correta para solucionar o problema:
Ano: 2026
Banca:
FUNDESTE
Órgão:
Prefeitura de Ipuaçu - SC
Prova:
FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |
Q3909267
Administração Pública
Em um órgão público estadual, foi identificado que
determinadas demandas internas estão demorando para
ser atendidas. A análise mostrou que os processos
administrativos não possuem fluxos claramente
definidos, alguns procedimentos são realizados fora da
sequência normativa e decisões dependem de avaliação
isolada de setores, gerando atrasos e retrabalho.
Considerando os princípios dos processos e procedimentos administrativos, assinale a alternativa que apresenta a ação correta para corrigir os problemas identificados:
Considerando os princípios dos processos e procedimentos administrativos, assinale a alternativa que apresenta a ação correta para corrigir os problemas identificados:
Ano: 2026
Banca:
FUNDESTE
Órgão:
Prefeitura de Ipuaçu - SC
Prova:
FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |
Q3909265
Direito Administrativo
Em determinado órgão público federal, foi celebrado
contrato administrativo cujo instrumento não indicava
expressamente o número do processo da contratação,
tampouco fazia menção ao ato que autorizou sua
lavratura. Além disso, algumas cláusulas apresentavam
redação genérica, sem definição precisa dos direitos, das
obrigações e das responsabilidades das partes. A
Administração passou a questionar a regularidade do
instrumento e as providências cabíveis.
À luz do art. 89 da Lei nº 14.133/2021 (Nova Lei de Licitações e Contratos Administrativos) e do regime jurídico aplicável aos contratos administrativos, assinale a alternativa correta:
À luz do art. 89 da Lei nº 14.133/2021 (Nova Lei de Licitações e Contratos Administrativos) e do regime jurídico aplicável aos contratos administrativos, assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
FUNDESTE
Órgão:
Prefeitura de Ipuaçu - SC
Prova:
FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |
Q3909264
Direito Administrativo
No exercício da função administrativa, os agentes
públicos praticam atos que produzem efeitos internos e
externos, submetendo-se aos princípios constitucionais
da administração pública, os quais condicionam tanto a
validade quanto a eficácia da atuação estatal. Nesse
contexto, analise as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas:
I.O princípio da publicidade impõe à Administração Pública o dever de divulgar, como regra geral, os atos administrativos de interesse coletivo ou individual, de modo a assegurar transparência, possibilitar o controle social e viabilizar a fiscalização pelos órgãos de controle, admitindo-se restrição apenas nas hipóteses de sigilo constitucional ou legalmente previstas.
PORQUE
II.A produção de efeitos externos dos atos administrativos, como regra, depende de sua regular divulgação, uma vez que a publicidade constitui requisito de eficácia do ato, ressalvadas as exceções expressamente previstas no ordenamento jurídico.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
I.O princípio da publicidade impõe à Administração Pública o dever de divulgar, como regra geral, os atos administrativos de interesse coletivo ou individual, de modo a assegurar transparência, possibilitar o controle social e viabilizar a fiscalização pelos órgãos de controle, admitindo-se restrição apenas nas hipóteses de sigilo constitucional ou legalmente previstas.
PORQUE
II.A produção de efeitos externos dos atos administrativos, como regra, depende de sua regular divulgação, uma vez que a publicidade constitui requisito de eficácia do ato, ressalvadas as exceções expressamente previstas no ordenamento jurídico.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Ano: 2026
Banca:
FUNDESTE
Órgão:
Prefeitura de Ipuaçu - SC
Prova:
FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |
Q3909263
Redação Oficial
Em um órgão público federal, uma assistente
administrativa foi orientada a elaborar documentos
oficiais para comunicação interna e externa. Foram
solicitados: certidões, memorandos, ofícios e
comunicados, e orientações sobre o uso do correio
eletrônico. Ao analisar os documentos produzidos, a
chefia verificou que alguns continham linguagem
informal, expressões vagas e ausência de elementos
obrigatórios, contrariando o Manual de Redação Oficial.
Considerando os atributos exigidos para documentos
oficiais, assinale a alternativa INCORRETA:
Ano: 2026
Banca:
FUNDESTE
Órgão:
Prefeitura de Ipuaçu - SC
Prova:
FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |
Q3909262
Secretariado
Em auditoria realizada em órgão público, verificou-se que
memorandos, ofícios e comunicações eletrônicas
apresentavam inconsistências quanto à estrutura,
linguagem e identificação de elementos formais. Embora
os documentos transmitissem a informação pretendida,
constatou-se desconformidade com padrões normativos
de redação oficial. Considerando os fundamentos do
Manual de Redação da Presidência da República e a
finalidade institucional da correspondência oficial,
assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
FUNDESTE
Órgão:
Prefeitura de Ipuaçu - SC
Prova:
FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |
Q3909261
Ética na Administração Pública
No âmbito da Administração Pública, a qualidade das
relações humanas no trabalho está diretamente
associada à observância de princípios éticos,
especialmente no que se refere à convivência
profissional, ao respeito mútuo e à responsabilidade no
exercício da função pública. Analise as asserções a
seguir:
I.A promoção de um ambiente organizacional baseado em respeito, cooperação, diálogo e valorização das pessoas contribui para a prevenção de conflitos, para o fortalecimento do trabalho em equipe e para a elevação do comprometimento dos servidores com os objetivos institucionais.
PORQUE
II.A ética profissional no serviço público orienta a conduta dos agentes não apenas quanto ao cumprimento das normas legais, mas também quanto às atitudes, comportamentos e relações interpessoais, exigindo postura íntegra, impessoal, transparente e responsável.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
I.A promoção de um ambiente organizacional baseado em respeito, cooperação, diálogo e valorização das pessoas contribui para a prevenção de conflitos, para o fortalecimento do trabalho em equipe e para a elevação do comprometimento dos servidores com os objetivos institucionais.
PORQUE
II.A ética profissional no serviço público orienta a conduta dos agentes não apenas quanto ao cumprimento das normas legais, mas também quanto às atitudes, comportamentos e relações interpessoais, exigindo postura íntegra, impessoal, transparente e responsável.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
FUNDESTE
Órgão:
Prefeitura de Ipuaçu - SC
Prova:
FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |
Q3909260
Direito Administrativo
Com o objetivo de ampliar a capacidade operacional de
determinada política pública, a União promoveu a
transferência da execução de um conjunto de atividades
administrativas a uma entidade criada por lei específica,
dotada de personalidade jurídica própria, patrimônio
próprio e autonomia administrativa, permanecendo sob
responsabilidade do órgão central da Administração
Direta a definição das diretrizes, a fixação de metas, a
avaliação de desempenho e o controle dos resultados
alcançados.
À luz da teoria da organização administrativa e do regime jurídico aplicável, a situação descrita caracteriza:
À luz da teoria da organização administrativa e do regime jurídico aplicável, a situação descrita caracteriza:
Ano: 2026
Banca:
FUNDESTE
Órgão:
Prefeitura de Ipuaçu - SC
Prova:
FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |
Q3909259
Direito Administrativo
No âmbito da Administração Pública, os processos e
procedimentos licitatórios constituem instrumentos
essenciais para assegurar legalidade, isonomia, seleção
da proposta mais vantajosa e eficiência administrativa.
Analise as assertivas a seguir:
I.O processo licitatório é composto por uma sequência lógica de atos administrativos encadeados, cuja inobservância pode comprometer a validade da contratação.
II.O procedimento licitatório pode ser flexibilizado ou suprimido por conveniência administrativa, desde que não haja prejuízo financeiro ao erário.
III.A fase interna da licitação compreende, entre outros aspectos, a definição da necessidade, a elaboração do termo de referência ou projeto básico e a estimativa de custos.
IV.A fase externa inicia-se com a publicação do instrumento convocatório e se encerra com a homologação do certame.
V.A motivação dos atos praticados no processo licitatório é requisito dispensável quando o procedimento estiver devidamente documentado.
Assinale a alternativa correta:
Analise as assertivas a seguir:
I.O processo licitatório é composto por uma sequência lógica de atos administrativos encadeados, cuja inobservância pode comprometer a validade da contratação.
II.O procedimento licitatório pode ser flexibilizado ou suprimido por conveniência administrativa, desde que não haja prejuízo financeiro ao erário.
III.A fase interna da licitação compreende, entre outros aspectos, a definição da necessidade, a elaboração do termo de referência ou projeto básico e a estimativa de custos.
IV.A fase externa inicia-se com a publicação do instrumento convocatório e se encerra com a homologação do certame.
V.A motivação dos atos praticados no processo licitatório é requisito dispensável quando o procedimento estiver devidamente documentado.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
FUNDESTE
Órgão:
Prefeitura de Ipuaçu - SC
Prova:
FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |
Q3909258
Administração Geral
Em uma organização pública, diferentes sistemas de
informações organizacionais são utilizados para apoiar a
tomada de decisão em níveis operacionais, táticos e
estratégicos. Relacione os sistemas da Coluna I com
suas respectivas finalidades descritas na Coluna II.
Coluna I:
1.Sistema de Processamento de Transações (SPT).
2.Sistema de Informações Gerenciais (SIG).
3.Sistema de Apoio à Decisão (SAD).
4.Sistema de Informações Executivas (SIE).
5.Sistema de Gestão do Conhecimento (SGC).
Coluna II:
(__)Consolida informações internas e externas em formato sintético, apoiando decisões estratégicas de alta administração.
(__)Registra e processa operações rotineiras, assegurando precisão, velocidade e integridade dos dados.
(__)Armazena, organiza e compartilha conhecimento institucional, promovendo aprendizagem organizacional.
(__)Produz relatórios periódicos e comparativos para acompanhamento de desempenho e apoio à gestão.
(__)Utiliza modelos analíticos e simulações para apoiar decisões não estruturadas ou semiestruturadas.
Assinale a alternativa que apresenta a correspondência correta, de cima para baixo:
Coluna I:
1.Sistema de Processamento de Transações (SPT).
2.Sistema de Informações Gerenciais (SIG).
3.Sistema de Apoio à Decisão (SAD).
4.Sistema de Informações Executivas (SIE).
5.Sistema de Gestão do Conhecimento (SGC).
Coluna II:
(__)Consolida informações internas e externas em formato sintético, apoiando decisões estratégicas de alta administração.
(__)Registra e processa operações rotineiras, assegurando precisão, velocidade e integridade dos dados.
(__)Armazena, organiza e compartilha conhecimento institucional, promovendo aprendizagem organizacional.
(__)Produz relatórios periódicos e comparativos para acompanhamento de desempenho e apoio à gestão.
(__)Utiliza modelos analíticos e simulações para apoiar decisões não estruturadas ou semiestruturadas.
Assinale a alternativa que apresenta a correspondência correta, de cima para baixo:
Ano: 2026
Banca:
FUNDESTE
Órgão:
Prefeitura de Ipuaçu - SC
Prova:
FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |
Q3909256
Direito Administrativo
Sobre Direito Administrativo, analise as afirmativas:
I.A Administração Pública atua com base nos princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência, devendo todos os atos respeitar esses fundamentos.
II.Servidores públicos podem praticar atos administrativos mesmo fora de sua competência, desde que não haja prejuízo direto aos cidadãos, pois a finalidade de interesse público está preservada.
III.A supremacia do interesse público sobre o privado justifica que a Administração Pública pratique atos administrativos sem respeitar direitos individuais ou garantias legais.
Assinale a alternativa correta:
I.A Administração Pública atua com base nos princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência, devendo todos os atos respeitar esses fundamentos.
II.Servidores públicos podem praticar atos administrativos mesmo fora de sua competência, desde que não haja prejuízo direto aos cidadãos, pois a finalidade de interesse público está preservada.
III.A supremacia do interesse público sobre o privado justifica que a Administração Pública pratique atos administrativos sem respeitar direitos individuais ou garantias legais.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
FUNDESTE
Órgão:
Prefeitura de Ipuaçu - SC
Prova:
FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |
Q3909255
Gestão de Pessoas
Em uma autarquia federal, a direção identificou queda
consistente na produtividade, aumento de conflitos
interpessoais, resistência velada às orientações da
chefia e circulação de informações paralelas que
influenciam decisões operacionais. Embora a estrutura
formal esteja claramente definida, observam-se
lideranças informais exercendo forte influência sobre os
grupos, bem como falhas recorrentes nos processos de
comunicação vertical e horizontal.
Considerando os fundamentos das relações humanas no trabalho, especialmente motivação, liderança, comunicação, trabalho em equipe e organização informal, assinale a alternativa que apresenta a estratégia gerencial correta para enfrentar o conjunto de problemas diagnosticados.
Considerando os fundamentos das relações humanas no trabalho, especialmente motivação, liderança, comunicação, trabalho em equipe e organização informal, assinale a alternativa que apresenta a estratégia gerencial correta para enfrentar o conjunto de problemas diagnosticados.
Ano: 2026
Banca:
FUNDESTE
Órgão:
Prefeitura de Ipuaçu - SC
Prova:
FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |
Q3909254
Administração Pública
Durante processo de modernização administrativa, um
órgão público identificou dificuldades de compreensão
quanto às linhas de autoridade, níveis hierárquicos e
canais formais de comunicação entre suas unidades.
Como parte das ações de melhoria, a gestão decidiu
revisar seus instrumentos de representação da estrutura
organizacional, visando aumentar a transparência,
facilitar a integração entre áreas e apoiar o planejamento
organizacional.
Considerando o papel e as características dos organogramas, assinale a alternativa correta:
Considerando o papel e as características dos organogramas, assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
FUNDESTE
Órgão:
Prefeitura de Ipuaçu - SC
Prova:
FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |
Q3909253
Atendimento ao Público
Em uma repartição pública responsável pela concessão
de benefícios sociais, foi identificado aumento
significativo no número de reclamações relacionadas ao
atendimento presencial e remoto. Os usuários relatam
dificuldade de acesso às informações, respostas
inconsistentes entre os atendentes, demora na solução
de demandas e percepção de tratamento impessoal. A
chefia imediata constatou que não há padronização dos
procedimentos de atendimento, nem treinamento
contínuo dos servidores responsáveis pelo contato com
o público. Considerando os princípios e boas práticas de
atendimento ao público no serviço público, assinale a
alternativa que apresenta a medida correta para reverter
o cenário descrito.
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