Questões de Concurso para ABCP

Q3149632

Ano: 2024 Banca: ABCP Órgão: CONSAÚDE Prova: ABCP - 2024 - CONSAÚDE - Oficial Administrativo |

Q3149632 Atendimento ao Público

Em relação às boas práticas na comunicação telefônica, assinale a alternativa correta:

A

Ao realizar uma ligação, é recomendável que o atendente omita o nome do setor para preservar a segurança da informação.

B

Durante o atendimento telefônico, o tom de voz deve ser formal e distante, evitando criar proximidade com o usuário.

C

A comunicação telefônica de qualidade inclui ouvir o interlocutor com atenção e responder de forma objetiva e clara, buscando resolver as demandas apresentadas.

D

Quando a ligação é transferida, o atendente não precisa informar o motivo da transferência, pois o novo setor cuidará do caso.

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Q3149631

Ano: 2024 Banca: ABCP Órgão: CONSAÚDE Prova: ABCP - 2024 - CONSAÚDE - Oficial Administrativo |

Q3149631 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público interno e externo é essencial para fortalecer a imagem institucional e promover um ambiente organizacional positivo. Em relação aos princípios de qualidade no atendimento, assinale a alternativa correta:

A

No atendimento ao público interno, o servidor pode flexibilizar as normas de cortesia, uma vez que se trata de um ambiente informal.

B

A eficiência no atendimento externo depende exclusivamente da rapidez no atendimento, sem a necessidade de esclarecer as dúvidas do usuário.

C

No atendimento ao público interno, é aceitável ignorar a prestação de informações, pois os colegas já conhecem os procedimentos.

D

O atendimento de qualidade ao público externo envolve cordialidade, paciência e uma comunicação clara, de modo a facilitar o entendimento e a satisfação do usuário.

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Q3149630

Ano: 2024 Banca: ABCP Órgão: CONSAÚDE Prova: ABCP - 2024 - CONSAÚDE - Oficial Administrativo |

Q3149630 Redação Oficial

Em relação à correspondência oficial, assinale a alternativa correta:

A

A correspondência oficial dispensa formalidades quando se trata de comunicações internas, como memorandos entre setores.

B

Na correspondência oficial, a clareza e a concisão são aspectos fundamentais, permitindo que a mensagem seja objetiva e sem ambiguidade.

C

Cartas oficiais permitem ao emissor o uso de linguagem coloquial para melhorar a proximidade com o destinatário.

D

O uso de linguagem técnica é sempre recomendado na correspondência oficial, independentemente do destinatário ou do assunto.

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Q3149629

Ano: 2024 Banca: ABCP Órgão: CONSAÚDE Prova: ABCP - 2024 - CONSAÚDE - Oficial Administrativo |

Q3149629 Arquivologia

A organização de registros informatizados exige cuidados específicos para assegurar a integridade e acessibilidade dos dados. Assinale a alternativa correta em relação ao arquivamento de registros informatizados:

A

A indexação de documentos em sistemas informatizados permite uma recuperação mais ágil e organizada das informações armazenadas.

B

Os registros informatizados dispensam sistemas de classificação, pois a busca pode ser feita diretamente por meio de palavras-chave.

C

O backup de registros informatizados é opcional e realizado apenas para documentos financeiros e de recursos humanos.

D

Arquivos digitais devem ser salvos sem qualquer tipo de criptografia, para facilitar o acesso e compartilhamento entre setores.

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Q3149628

Ano: 2024 Banca: ABCP Órgão: CONSAÚDE Prova: ABCP - 2024 - CONSAÚDE - Oficial Administrativo |

Q3149628 Redação Oficial

O uso de meios de comunicação na Administração Pública exige cuidados para garantir clareza e oficialidade. Em relação aos meios de comunicação e sua aplicação, assinale a alternativa correta:

A

Comunicações por e-mail dispensam formalidades e podem adotar um tom mais informal, desde que o conteúdo seja claro.

B

A comunicação por memorando é utilizada para correspondência externa, facilitando o registro de informações para outros órgãos.

C

Ofícios são utilizados para comunicar decisões internas, dispensando formalidades como a assinatura da autoridade responsável.

D

Circulares são instrumentos utilizados para transmitir orientações uniformes a várias unidades ou setores de uma mesma instituição.

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Q3149627

Ano: 2024 Banca: ABCP Órgão: CONSAÚDE Prova: ABCP - 2024 - CONSAÚDE - Oficial Administrativo |

Q3149627 Arquivologia

Em relação às técnicas de arquivamento, assinale a alternativa correta:

A

O arquivamento alfabético é eficaz para organizar documentos relativos a pessoas ou empresas, facilitando o acesso rápido.

B

A técnica de arquivamento por assunto é recomendada para documentos financeiros, pois facilita a identificação do período de cada registro.

C

O arquivamento geográfico organiza documentos por ordem de recebimento, independentemente do local de origem.

D

A técnica de arquivamento por ordem de chegada é recomendada para todos os documentos, pois facilita o controle de prazos.

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Q3149626

Ano: 2024 Banca: ABCP Órgão: CONSAÚDE Prova: ABCP - 2024 - CONSAÚDE - Oficial Administrativo |

Q3149626 Redação Oficial

Em correspondência oficial, as formas de tratamento variam conforme o cargo e a função do destinatário. Assinale a alternativa correta sobre redação oficial:

A

Ao elaborar uma correspondência oficial a ser dirigida ao Presidente da República o fecho para comunicações é “Atenciosamente”.

B

A pessoalidade deve estar presente em todas as correspondências oficiais.

C

O vocativo correto a ser empregado em uma correspondência oficial dirigida a um Deputado Federal é “Excelentíssimo Senhor Deputado”.

D

Objetividade e precisão são atributos indispensáveis de todo texto oficial.

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Q3149625

Ano: 2024 Banca: ABCP Órgão: CONSAÚDE Prova: ABCP - 2024 - CONSAÚDE - Oficial Administrativo |

Q3149625 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento na recepção, assinale a alternativa correta:

A

O servidor da recepção deve adotar um estilo de atendimento informal, para criar um ambiente amigável e confortável para os visitantes.

B

O uso de uma linguagem clara e formal na recepção é fundamental para transmitir uma imagem de profissionalismo e respeito ao público.

C

O recepcionista pode optar por omitir informações pertinentes ao público para evitar questionamentos desnecessários sobre assuntos administrativos.

D

A recepção é responsável por autorizar o acesso de visitantes a todos os setores da organização, conforme sua avaliação pessoal.

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Q3149624

Ano: 2024 Banca: ABCP Órgão: CONSAÚDE Prova: ABCP - 2024 - CONSAÚDE - Oficial Administrativo |

Q3149624 Arquivologia

O protocolo é uma atividade essencial no gerenciamento de documentos e processos administrativos. Em relação ao protocolo na Administração Pública, assinale a alternativa correta:

A

O protocolo é o procedimento de registro, controle e distribuição de documentos, assegurando sua tramitação adequada dentro da Administração.

B

O protocolo consiste apenas no envio de documentos oficiais, sem incluir o registro ou controle de recebimento.

C

O registro de protocolo é dispensável em comunicações entre setores internos, desde que se trate de documentos administrativos de rotina.

D

O protocolo permite ao servidor anotar observações pessoais no documento para facilitar o entendimento do destinatário.

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Q3149623

Ano: 2024 Banca: ABCP Órgão: CONSAÚDE Prova: ABCP - 2024 - CONSAÚDE - Oficial Administrativo |

Q3149623 Redação Oficial

No que se refere aos atos oficiais, assinale a alternativa correta:

A

Atos oficiais são todos aqueles praticados pela Administração Pública que não possuem registro documental.

B

A formalidade dos atos oficiais é opcional e depende da natureza da comunicação, podendo ser informal em casos internos.

C

Atos oficiais são comunicados formais que devem respeitar regras específicas de clareza, concisão e impessoalidade para garantir transparência.

D

Atos oficiais determinam que o agente público sempre expresse suas opiniões pessoais, desde que em conformidade com o interesse público.

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Q3149622

Ano: 2024 Banca: ABCP Órgão: CONSAÚDE Prova: ABCP - 2024 - CONSAÚDE - Oficial Administrativo |

Q3149622 Relações Humanas

Em relação ao sigilo profissional, assinale a alternativa correta:

A

O sigilo profissional permite que o agente público compartilhe informações internas com familiares, desde que eles não divulguem a terceiros.

B

A quebra de sigilo profissional é permitida quando o agente público considera que a informação pode ser útil ao conhecimento geral da sociedade.

C

O sigilo profissional exige que o servidor mantenha em confidencialidade qualquer informação sensível obtida em função de seu cargo, salvo em situações expressamente autorizadas por lei.

D

O sigilo profissional pode ser ignorado pelo agente público em situações nas quais ele acredita que a informação não causará prejuízo à Administração Pública.

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Q3149621

Ano: 2024 Banca: ABCP Órgão: CONSAÚDE Prova: ABCP - 2024 - CONSAÚDE - Oficial Administrativo |

Q3149621 Ética na Administração Pública

Em relação à ética profissional, assinale a alternativa correta:

A

O respeito à ética profissional exige que o servidor público mantenha uma postura de imparcialidade e neutralidade em suas decisões e condutas no exercício do cargo.

B

A ética profissional permite que o agente público faça uso de informações privilegiadas obtidas em seu cargo, desde que isso beneficie o interesse público.

C

A ética profissional permite ao servidor priorizar as demandas de amigos e familiares para garantir eficiência na prestação do serviço público.

D

A ética profissional exige que o servidor sempre atue conforme sua conveniência, desde que não prejudique diretamente o órgão público.

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Q3149620

Ano: 2024 Banca: ABCP Órgão: CONSAÚDE Prova: ABCP - 2024 - CONSAÚDE - Oficial Administrativo |

Q3149620 Direito Administrativo

Em relação ao controle dos atos administrativos, assinale a alternativa correta:

A

Todo ato administrativo pode ser revogado pela Administração Pública com efeitos retroativos, inclusive aqueles que geraram direitos adquiridos aos administrados.

B

O controle dos atos administrativos pelo Poder Judiciário ocorre apenas em relação aos atos discricionários e em relação aos critérios de conveniência e oportunidade.

C

O controle legislativo sobre os atos administrativos é vedado, sendo impossível a criação de novas leis para estabelecer regras para a Administração Pública.

D

A Administração Pública pode anular atos ilegais, independentemente de provocação de terceiros.

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Q3149619

Ano: 2024 Banca: ABCP Órgão: CONSAÚDE Prova: ABCP - 2024 - CONSAÚDE - Oficial Administrativo |

Q3149619 Direito Administrativo

O princípio da publicidade é fundamental para a transparência na Administração Pública. Em relação a esse princípio, assinale a alternativa correta:

A

A publicidade permite que a Administração mantenha em sigilo atos que julgar inconvenientes ao interesse público.

B

A publicidade dos atos administrativos assegura que qualquer cidadão possa acessar informações sobre a atuação da Administração Pública, sendo o sigilo uma exceção, permitida apenas quando expressamente prevista e regulamentada por lei.

C

A publicidade administrativa só é exigida em situações que envolvem o uso de recursos financeiros.

D

A publicidade garante que a Administração divulgue apenas os atos que tenham efeitos diretos sobre o público em geral.

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Q3149618

Ano: 2024 Banca: ABCP Órgão: CONSAÚDE Prova: ABCP - 2024 - CONSAÚDE - Oficial Administrativo |

Q3149618 Direito Administrativo

Os atos administrativos são classificados de acordo com sua finalidade e forma de aplicação. Em relação à classificação dos atos administrativos, assinale a alternativa correta:

A

Atos enunciativos são aqueles que impõem obrigações ao administrado e produzem efeitos coercitivos imediatos.

B

Atos normativos são todos aqueles que individualizam uma decisão e produzem efeitos diretos na esfera jurídica de um administrado específico.

C

Atos ordinatórios são utilizados para organizar o funcionamento interno da Administração, como instruções e ordens de serviço.

D

Atos punitivos têm por objetivo regulamentar a aplicação de normas internas, sem repercussão nem para os administrados nem para os agentes públicos.

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Q3149617

Ano: 2024 Banca: ABCP Órgão: CONSAÚDE Prova: ABCP - 2024 - CONSAÚDE - Oficial Administrativo |

Q3149617 Direito Administrativo

A Administração Pública utiliza atos administrativos para exercer seu poder de forma efetiva e atender ao interesse público. Em relação aos atributos dos atos administrativos, assinale a alternativa correta:

A

A autoexecutoriedade dos atos administrativos garante que o ato seja cumprido após aprovação legislativa.

B

A presunção de veracidade dos atos administrativos determina que os atos sejam considerados verdadeiros e válidos até prova em contrário, cabendo ao interessado a comprovação de eventuais irregularidades.

C

A imperatividade dos atos administrativos obriga o administrador a solicitar a anuência do administrado antes de executar o ato.

D

A legalidade dos atos administrativos permite que o administrador decida conforme sua conveniência, desde que razoável.

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Q3149616

Ano: 2024 Banca: ABCP Órgão: CONSAÚDE Prova: ABCP - 2024 - CONSAÚDE - Oficial Administrativo |

Q3149616 Direito Administrativo

No contexto dos princípios administrativos, a finalidade dos atos públicos é garantir que todas as ações da Administração estejam direcionadas ao interesse coletivo. Assinale a alternativa correta sobre esse princípio:

A

O princípio da finalidade permite que o administrador altere o propósito do ato administrativo conforme sua avaliação pessoal.

B

O princípio da finalidade exige que o ato administrativo atenda ao objetivo estabelecido em lei, visando exclusivamente ao interesse público.

C

A finalidade de um ato administrativo depende da interpretação do administrador sobre o que melhor atende ao interesse público em cada caso.

D

A finalidade dos atos administrativos permite a flexibilidade de seus objetivos para adaptar-se às mudanças de interesse dos administrados.

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Q3149615

Ano: 2024 Banca: ABCP Órgão: CONSAÚDE Prova: ABCP - 2024 - CONSAÚDE - Oficial Administrativo |

Q3149615 Direito Administrativo

A Administração Pública possui diferentes formas de atuação para garantir a ordem e o bem-estar público. Sobre o conceito de ato administrativo, assinale a alternativa correta:

A

Atos administrativos podem ser definidos, dentre outras definições, como declarações unilaterais da Administração que visam a produção de efeitos jurídicos no interesse público.

B

Os atos administrativos possuem caráter contratual e só produzem efeitos mediante concordância do administrado.

C

A natureza do ato administrativo vinculado permite que o agente público escolha a melhor forma de alcançar o resultado desejado.

D

Os atos administrativos normativos são todos aqueles que aplicam sanções aos administrados, limitando o exercício de direitos individuais.

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Q3149614

Ano: 2024 Banca: ABCP Órgão: CONSAÚDE Prova: ABCP - 2024 - CONSAÚDE - Oficial Administrativo |

Q3149614 Direito Administrativo

A Administração Pública, em suas ações, deve respeitar o princípio da impessoalidade. Sobre esse princípio, assinale a alternativa correta:

A

A impessoalidade permite que o administrador atue para atender aos interesses específicos de um determinado grupo social.

B

O princípio da impessoalidade assegura que o agente público possa ser responsabilizado pessoalmente por qualquer decisão administrativa.

C

A impessoalidade permite ao administrador escolher livremente quem será favorecido pelas políticas públicas, desde que justifique.

D

O princípio da impessoalidade impede o administrador de promover pessoalmente qualquer ato que beneficie a sua imagem pessoal.

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Q3149613

Ano: 2024 Banca: ABCP Órgão: CONSAÚDE Prova: ABCP - 2024 - CONSAÚDE - Oficial Administrativo |

Q3149613 Direito Administrativo

A Administração Pública se organiza conforme princípios que direcionam e limitam suas atividades. Em relação aos princípios que regem a Administração Pública, assinale a alternativa correta:

A

A Administração Pública possui autonomia para agir conforme critérios subjetivos de conveniência e oportunidade, observando sempre o interesse de seus agentes.

B

O princípio da eficiência determina que a Administração alcance resultados concretos, independentemente dos procedimentos legais.

C

O princípio da razoabilidade estabelece que a Administração deve atuar dentro de padrões de bom senso e adequação, evitando excessos e abusos de poder.

D

A autotutela permite à Administração realizar qualquer ação corretiva de seus atos, inclusive em relação aos atos praticados por entidades particulares.

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